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对于质保外出故障的设备,根据用户续保情况,提供厂家续保服务或者与我公司司签订维保协议,并继续对故障处理进行全流程的控制与管理。 满意度调查 在每次提供服务后都提交巡检报告和维修报告,报告中含服务质量调查表,由客户签字对本次维护工程师进行监督。 每季度进行一次满意度调查,并及时汇总结果形成报告,并且立即对其中的不满意项目进行分析,提出纠正预防措施。 走访服务 每三个月进行一次计划内走访,了解用户对支持服务的意见、建议和新的支持服务需求,并在10个工作日内就走访意见给出书面应答,完善服务流程,更好地提供支持服务。 培训服务 我司负责对买方人员进行全面的技术培训,使买方人员达到能独立进行管理、维护测试和故障处理等工作,以便使我司所提供的设备能够正常、安全地运行。 培训内容与课程:产品使用操作培训、产品维护培训,包括产品维护、故障排错、性能优化等; 服务响应时间 服务时段:每周七天(注:国家法定节假日亦提供服务)... [更多]