深圳天地恒一是一家专业从事机房专用空调维护、保养、大修服务的公司，工程师有着强大的技术实力与丰富的实践经验，反应迅速，能够在第一时间为用户处理精密空调的各种故障，为用户提供空调

　　安装、调试、移机、维修维护、工程改造等服务。向客户推荐最完整的设计方案，确保用户最经济的投入实现最佳的使用效果。

　　公司提供巡检服务:1、单次维修维护。2、“不包配件”的代维服务。 3、“包部分配件”的代维服务。 4、“配件全包”的代维服务。

　　售后服务概要:

　　我公司拥有一整套用户服务跟踪系统，对用户报修、工程师上门维修、服务回访等进行实时跟踪，以求服务尽善尽美。除此之外我公司工程师免费上门提供定期保养服务，为用户免费检测机器运行情况

　　。通过用户信息管理，对即将过保的机器进行回访并发现问题（如有的话）解决问题，以保障用户的利益。对于过保的机器，我们承诺只收取零部件成本费而不收取人工费

　　故障报修服务

　　对于质保内出故障的设备，我公司提供及时厂家报修服务，并对故障处理进行全流程的控制与管理。

　　对于质保外出故障的设备，根据用户续保情况，提供厂家续保服务或者与我公司司签订维保协议，并继续对故障处理进行全流程的控制与管理。

　　满意度调查

　　在每次提供服务后都提交巡检报告和维修报告，报告中含服务质量调查表，由客户签字对本次维护工程师进行监督。

　　每季度进行一次满意度调查，并及时汇总结果形成报告,并且立即对其中的不满意项目进行分析,提出纠正预防措施。

　　走访服务

　　每三个月进行一次计划内走访，了解用户对支持服务的意见、建议和新的支持服务需求，并在10个工作日内就走访意见给出书面应答，完善服务流程，更好地提供支持服务。

　　培训服务

　　我司负责对买方人员进行全面的技术培训，使买方人员达到能独立进行管理、维护测试和故障处理等工作，以便使我司所提供的设备能够正常、安全地运行。

　　培训内容与课程:产品使用操作培训、产品维护培训，包括产品维护、故障排错、性能优化等；

　　服务响应时间

　　服务时段:每周七天（注:国家法定节假日亦提供服务），每天二十四小时

　　响应时间:如果发生硬件系统故障，厂商将在接到客户报修电话后及时做出响应，并尽快派工程师赶到客户现场提供维护服务，在北京、上海、广州、沈阳、西安、武汉、成都、南京、深圳、重庆十个

　　城市市区内，厂商将在热线工程师判断需要上门起4小时内到达现场。如遇紧急情况，我司将派工程师在2小时内到达现场。

　　服务人员配置

　　专业工程师2名。

　　技术服务承诺

　　1）在本项目中投入技术精湛、业务熟悉、经验丰富的工程实施队伍，并保证全体人员具有合理的配备和技术构成；

　　2）在本项目中，保证用目前先进、成熟的技术，并充分利用先进技术的技术特征，以保证本系统具有较长的生命周期；

　　3）在本项目中所采用的全部技术，我公司将毫无保留的移交给最终用户技术人员，进行技术交底；

　　4）遵循各类技术规范、技术标准，国家和国际有关标准；

　　5）本项目中，涉及到采用先进、前沿的新技术时，在征得最终用户同意后进行实施。