Callnovo（中文名：客诺海服）是一家技术赋能的全球多语种客服外包与智能客服解决方案服务商。品牌由许怀峰（Jackie Xu)于2004年在加拿大多伦多创立，目前全球总部位于多伦多，并在中国深圳设有研发中心和商务中心、在岳阳设有商务与运营中心。公司业务主要为跨境电商及出海品牌提供一站式本土化的客户服务与技术外包支持，核心定位是“帮中国出海的品牌在海外接电话、回消息、做售后”。Callnovo凭借其全球化的运营网络和深厚的行业经验，已位列全球BPO（商业流程外包）公司200强，其加拿大总部曾荣获大多伦多全球化企业杰出奖。 在服务能力与规模上，Callnovo已在全球部署了30余个运营场地，拥有超过5000名母语级客服人员和技术支持团队，支持65种以上语言，服务覆盖超过150个国家和地区。其独创的“人工 AI协同、国际线路本地接入、专业客服系统统一管理”的四位一体模式，为出海企业提供了端到端的全球客服基础设施。其自研的HeroDash智能客服平台是全渠道聚合的SaaS系统，能够整合电话、邮件、在线聊天、社交媒体等所有渠道，并提供AI机器人自动应答、可视化数据报表等功能。在AI应用方面，Callnovo借助HeroDash平台实现了“AI 真人”融合服务模式，利用AI语音转文本、智能工单、AI质检等技术提升客服效率。 在客户案例与行业经验方面，Callnovo的服务已覆盖跨境电商、安防监控、医疗、VR眼镜、无人机、机器人、割草机、消费电子、智能家居、游戏、餐饮、政府、制造业、金融、互联网科技、旅游及教育等50多个行业。公司曾为电动轮椅品牌提供专业的海外视频客服，为老年消费者解决组装与故障排查问题；也曾为金融科技企业定向招聘具备多语言和金融知识背景的客服人才。此外，Callnovo还帮助家用电器、家居等领域的客户应对欧洲多语言咨询与时差挑战，实现24小时不间断服务。 在资质与合规方面，Callnovo中国运营主体持有工信部颁发的第二类增值电信业务“国内呼叫中心业务”许可证资质，可合法承接全国范围的呼叫中心业务。公司还是全球少数获得HIPAA Seal of Compliance认证的客服外包服务商之一，能够为医疗健康行业客户提供符合HIPAA标准的数据保护服务。Callnovo高度重视数据安全与隐私保护，其HeroDash平台采用AES-256加密存储与TLS 1.3 传输加密，全员签署保密协议并接受定期合规培训，设有专职数据保护官（DPO）并具备72小时安全事件响应能力。