服务保障

　　1、通过电话准时反馈给客户承运货物的到货情况、途中运行情况及发货情况、增加运作透明度，解除后顾之忧。

　　2、每一单货物都会按客户提供的收货方电话，在货物到站当天与对方客户联系，通过电话通知对方准确的提货时间。

　　准时发车，昼夜服务，微笑待客，是鑫马人的一贯准则

　　我们的服务宗旨是“安全、高效、便捷、低耗”，尽力为客户考虑，想客户所没想到的，做到客户急需要做的事情。

　　一、服务内容: 

　　1、提供仓储、分拣、包装、发货、提货、派送、搬厂等一条龙服务； 

　　A、可免费提供有限货物的分拣； 

　　B、包装,根据货物运输要求和货物包装情况,粘贴有关标志、标签、进行物流加工。 

　　2、提供门对门全过程,全方位的服务,实现一票到底,全程无优； 

　　3、提供统一标准的服务,实现服务的规范化； 

　　4、提供全方位的增值服务,实现客户服务的多样化,个性化； 

　　5、提供快速反应的服务,实现快速的市场反应,抢夺市场先机。 

　　二、服务标准: 

　　1、服务时间:全年365天,全天24小时不间断服务； 

　　2、服务时限: 

　　A、取货,确保在当天完成； 

　　B、长途直达,长途专车在要求时限内完成取送货服务C、发货,所有货物在当天全部发走； 

　　D、派送,货物的达目的地之后,及时与收货人联系,按时送货上门； 

　　E、查询,及时回复客户查询信息。 

　　F、货物跟踪,分信息跟踪和车辆跟踪,由专人负责,随时查询。

　　企业精神 

　　严格的管理是我们生存的基石； 

　　优质的服务是我们一贯的作风； 

　　运输的安全是我们永恒的承诺； 

　　樶好的信誉是我们不变的追求！

　　电话回访(1)、提供24小时服务，节假日专人值班。

　　(2)、对货物时时跟踪，随时监督，保证联络畅通。 

　　(3)、按合同指定地点、规定准时到货，安全、便捷。 您货物无论多少，我公司都保证按时、安全地运送到目的地，只要客户要求，我们会尽力办到，您的 满意我们的追求！ 东莞鑫马物流有限公司拥有自己的专业车队，有国产大吨位车辆百余辆，另有千多部大型合同车，所有的运输车辆及运输司机都经过严格的考查、考核、都制定了统一的运行标准、量化指标、奖罚制度、及专门管理。并为所有的车辆提供后勤保障服务。通过服务网络或传真,电话准时反馈给客户承运货物的到货情况、途中运行情况及发货情况、增加运作透明度,解除后顾之忧。 每一单货物都会按客户提供的收货方电话，在货物的到站的当天与对方客户联系，通过传真，电话或邮件通知对方准确的 提货时间。 随车备有客户信息反馈单，随时了解运输过程中的意见和建议，可签回单，同时建立客户档案、客户走访卡、定期走访客 户，了解客户要求，完善我们的服务质量。

　　东莞鑫马物流经营范围:

　　1、公路运输（针对不同路线，客户自由选择运输方式）

　　2、航空快递（航空速度，公路价格，针对比较急的小件物品）

　　3、行李托运（电视机托运，冰箱托运，家具托运，摩托车托运，电瓶车托运，包裹托运，书籍托运，电脑托运及毕业生行李托运，可代客打包装）

　　为更好地服务于社会满足您运输的需要，本公司在全国各地大中城市都设有相应的办事处。 并配置了网络跟踪业务，每票业务皆有经验丰富的专业职员负责，全程上门服务一票到底，本公司将以樶优惠的价格， 更完善周到的服务来赢得您的支持和信赖，使您稳坐家中货发全国。诚实守信就选鑫马！！