成都曹清华，香丹清销售公司售后及回访呼叫中心系统上线.

　　曹清华在市场可谓一匹黑马，在成都、重庆、湖南、沈阳为代表的全国市场掀起了最为疯狂的热销现象。

　　回访是服务营销提升新时期竞争力的方法！成都启点科技根据用户管理要求定制回访呼叫中心系统。

　　回访呼叫中心的常规需求是:

　　一、建立患者档案卡

　　1、患者于购药后两天之内由信息员建立档案卡。

　　2、在填写患者档案卡时，必须认真、详实、全面、重点突出，页面清洁，将无损伤型心功能检测结果填入“症状”或“有无并发症”的栏目中，以供下次复查时参考，若在现场患者要求带发票者，可用铅笔在患者服务登记表上将其对公司的要求栏内作标记。

　　3、“电访摘要”，“回访摘要”栏目的填写内容为:

　　（1）电访摘要

　　A、电访时间； B、已服多少盒； C、服药方法及次数；

　　D、回答患者提出的问题。

　　（2）回访摘要

　　A、回访时间； B、已服用多少盒； C、疗效如何？是否停药；

　　D、回访中患者的疑难问题； E、如何解答；

　　这些都需要简明填写，便于间隔下次回访时间，及回访前的准备工作。

　　4、归类，整理档案卡:根据患者购买的区域或家庭住址来归类，按购买时间的顺序排列，将购药时间最早的放于下面，如此在进行回访时只需从最下面开始查找，在归类好的各区域档案上放一张家访日报表并做好标签，注明购买区域与购药时间，每日回访回来后所填写的家访日报表，可依次往后放。 字串6

　　二、安排回访工作

　　1、在购药时间上安排:患者购药三天内电访一次，如电话无人接或患者本人不在家，其家人不知详情者视无效电访，不予以记录，以后每10天回访一次，在购药10天内需家访一次，若购4盒者在20天内回访三次，若购6盒者在20天内回访第二次，第30—32天内回访第二次。同样患者不在家或其家人不知详情者视为失访，不予记录。

　　2、从回访区域上安排:以片区划分并同一时间回访，确定回访员。可以节省回访时间。

　　使用呼叫中心后，以上常规需求均变为信息化操作。呼叫中心更能形成多种管理、考核报表。坐席管理名单数量增加、效率提升，管理员有清晰的报表为管理提供支撑。