对于中大型机票代理机构，呼叫中心早已成为必备工作平台。随着用户服务要求提升，小型机票代理机构对呼叫中心的要求也逐步增加。

　　机票行业通常都有自己的出票平台，中大型机构自建，小型机构是代理上家平台。呼叫中心核心是解决通讯，这部分大多数呼叫中心系统都具备。但要更好服务与业务，管理功能和模块对接功能是衡量呼叫中心实用度的重要指标。

　　呼叫中心系统的价格也是小型机构自建呼叫中心的难点。

　　成都启点科技的呼叫中心系统基于ip设计，全面降低了硬件成本。通过机票电商平台呼叫中心、直销机票呼叫中心、机票一级代理机构呼叫中心的建设，积累了许多机票行业经验，并体现的呼叫中心客户管理系统中。

　　我们的观点是:通用版呼叫中心系统都含有功能:通时、录音、监听、转接、队列、导航、来电弹屏等，它们只能解决用户通讯需求，对业务帮助不大。针对行业定制，甚至针对企业定制的呼叫中心系统产生的效益至少是通用型的2倍。

　　实际案例说明:

　　1、商旅电商平台面向全国市场，有直销团队和发展代理团队，不同的团队需要弹屏内容不同。而且节假日期间需要用手机登录成坐席。这些是普通呼叫中心不能完成的。

　　2、民扬航空是成都机票业前三名机构、有自己的出票系统。怎么和出票系统完美对接，让坐席操作最简洁，查询最方便。我们参考去哪儿网的出票平台做了个性化定制。