深圳长虹电视维修中心 服务范围 福田 罗湖 南山 宝安 龙岗

　　3）消费者在三包有效期内凭三包有效凭证及有效发票享受免费保修。

　　6、消费者在城市巷战店购买的机器，凭印有“整机保修三年”字样的有效发票及《创维直营店两年延保合同》享受整机三年保修服务；

　　7、根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》，属下列情形之一者，不属于“三包”范围，实行收费维修:

　　1）消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2）非经我公司服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的；

　　3）无三包凭证及有效发票的；

　　4）三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的；

　　5）因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的；

　　6）超过三包有效期的。

　　8、收费维修服务承诺:

　　1）依据中国电子视像行业协会及中国家用电器服务维修协会公布的收费标准，制定全国统一的收费标准；

　　2）超过三包有效期收费维修更换的主要部件，三包有效期从更换之日起计算。

　　第二节 商用电视机服务承诺

　　1、商用电视机包修条款按国家三包规定执行；

　　2、商用电视机无有效发票的，可采用本公司统一制定的《创维商用电视包修凭证》（见附件）作为三包凭证，此凭证必须盖有使用单位名称及产品型号条章，且与实际使用单位及机型相符才能生效；

　　3、商用电视机购机30天内，由本公司人员提供安装或调试服务的，三包有效期从《上门安装服务工作单》上的安装日期开始计算；购机30天内，商用电视机用户未要求安装（调试）服务的，三包有效期从机器的生产日期向后顺延30天开始计算；

　　4、商用电视机服务响应时间:市区24小时内上门服务。对营业场所使用的商用电视机，按顾客要求提供预约上门服务时间。

　　第三节 其他承诺及承诺管理1、产品销售过程中提供的赠品按国家三包规定提供包修服务；

　　2、随机赠品（音响除外）、手持移动电视、遥控器、小家电产品、增值产品不提供上门服务，消费者可送至当地办事处服务中心处理；

　　3、数字一体机机顶盒发生硬件故障的，全部采用换机方式操作；一体机的CA 卡由消费者自行办理；

　　4、用户机器需拉回公司维修的，需提供价值略低的备用机；

　　5、服务承诺管理规定:分公司、办事处不得随意更改全国统一的服务承诺，特殊情况需变更的（如延长保修期等），必须报总部审批后方可执行