冠军电池公司简介:

　　冠军蓄电池公司是目前中国阀控式密封铅酸蓄电池领域高新技术企业之一。企业通过了ISO9001质量体系认证、ISO14001环境质量体系认证，蓄电池产品也先后通过国际CE、FCC、UL等认证.公司研发的具有独立知识产权的胶体阀控式密封铅酸蓄电池，在国内技术领域处于先进水平。铅酸蓄电池系列产品性能指标已达到IEC标准和德国DIN标准要求，产品为国内外信息产业、电力和太阳能储能系统等领域提供了全面支持，产品远销欧美等市场，深受用户的好评。

　　我司所售的Champion蓄电池/冠军蓄电池保证是原厂原装正品，假一罚十，签订合同。38AH以上出现非人为质量问题三年内免费更换同等型号的全新电池，请广大客户放心采购！

　　我公司拥有一套完整的售后服务体系及相应的规章制度，其中包括网络在线式服务和专人响应技术支持服务，竭诚为用户解决产品在使用过程中出现的各种问题，并采取措施进行处理，直到用户满意为止。

　　一、标准服务

　　在接到用户电话或设备故障报告后，根据具体情况，售后服务人员及维修人员将尽快赶往故障出发地，根据现场设备的不同状况采取适当措施，主要包括:

　　1、 对现场故障进行记录，分析故障原因。

　　2、 找出故障的原因，不管故障的原因和责任如何，立即采取措施排除故障，恢复正常运行。

　　3、 随身带全必须的检测仪器和工具。维修车上并备有充电设备和备用的新电池，以便妥善的解决故障中的各类问题。

　　二、投诉处理

　　为了更完善的处理好产品的售后工作，我们在全公司范围内推行了以“投诉处理三原则”为核心的一整套流程，即:

　　1、 首先处理好与客户的界面，平息客户的怨气，为客户解决当前问题

　　2、 找到相关技术的负责人并分析问题的性质，进行纠正和处罚

　　3、 触类旁通分析问题的根源，制定改进措施，避免再次出现同样的客户投诉现象

　　三、售后服务专员

　　售后服务专员其职能是全面负责售后跟踪、技术支持、定期走访和受理投诉，主动跟踪每一个服务进程，监督客户服务站的响应时间，保证快速、高效的为客户解决问题。售后服务专员作为客户的产品应用顾问，还将定期为客户提供新产品信息，提出合理的应用建议，为客户保驾护航。

　　四、客户档案

　　志成冠军为客户建立了服务档案，详细记录客户单位联系人、地址、电话、购买产品的型号、主机号和保修齐，以及服务过程记录，每年为客户提供一份《客户产品维护服务报告》，对产品的使用和维护提出专业建议，帮助客户更好的应用我们的产品。

　　五、满意度评价/考核制度