一、LED显示屏常见故障 

　　处理流程-诊断流程: 

　　1、确定显示屏是同步显示屏还是异步显示屏; 同步显示屏的显示依赖显示器的设置，异步显示屏不依赖显示器设置; 

　　2、确定显示屏是局部的显示问题还是整屏显示均有问题;  局部显示不正常可排除通讯方面的问题，一般可确定是显示屏硬件出现故障， 

　　整屏显示不正常可能产生的原因有多种: 

　　3、对于同步显示屏，您应该确认显示器的设置是否改变，通讯是否正常，发送是否正常，然后是接收是否正常; 

　　4、对于异步显示屏，首先应该确认显示屏的参数:硬件地址、宽度、高度、IP是否有改变，如果这些参数正确，再测试通讯是否正常，最后确定显示屏控制是否正常 

　　二、服务承诺

　　1、保修承诺: 对于维护的项目， 在保修期内，正常使用下发生问题，由我公司负责无偿更换或维修。

　　（1）定期的巡检服务:质保期内，我公司对项目提供免费日常维护，每两个月定期巡检。

　　（2）提供充足的备品备件服务:为提高服务效率我公司提供足量的备品备件和专用工具存放于现场，以满足各种紧急情况下的使用。负责免费维修产品系统的各种故障，并提供所需备件。在质保期内，除不可抗力，费用全部由我公司承担，产品质量经权威机构鉴定不符合质量要求的，按合同约定承担违约责任。

　　（3）重大活动保驾护航的服务:对签订全年维护协议的项目，如遇业主有重大活动，将无偿派出工程技术人员到现场保驾护航，确保显示系统正常运行，万无一失。     

　　（4）免费软件升级的服务:软件提供终身免费的系统软件升级服务。内容包括免费升级换代系统操作、控制软件，帮助用户改进和提高系统功能。

　　2、维修响应时间:接到故障报告，30分钟内响应，2小时内到达现场，3小时内诊断故障原因，LED屏故障现场维修处理，重大故障返厂维修,24小时修复。

　　3、售后服务方面的其它承诺

　　(1) 客户培训:我公司将提供对业主方操作人员的免费培训,培训的目的是训练系统操作员。通过训练后使他们能够熟练的操作本系统，并能处理一些基本故障。培训分两个阶段进行，培训人员约2至3人。我公司将指定具有中级职称的、多年从业经验的专业人员作为培训讲师。

　　(2) 基础培训: 培训的主要内容包括:

　　介绍LED显示屏产品基本知识

　　LED显示屏的应用效果

　　LED显示屏的生产制作工艺

　　LED显示屏的布置与安装

　　LED显示屏的日常维护与安全注意事项

　　(3) 现场培训: 着重培训操作员对系统的操作与问题的处理，培训的主要内容包括:

　　LED显示屏的安装

　　LED显示屏日常维护

　　LED显示屏故障处理