在LG，顾客满意度是我们最关注的，因此，我们制定了以下服务政策，以确保全国施行统一标准的售后服务。

　　LG空调售后维修政策总则

　　包修期 维修更换退换规定 售后服务规定

　　第 十九 条:经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。

　　第二十二条:经营者应当保证在接受服务的情况下其提供的服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。

　　第四十五条:对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换、或者退货。在包修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

　　LG空调包修有效期限

　　第壹条:本规定适用范围:从事“LG电子”品牌电器产品，包括视频产品、影碟机、显示器、空调机、洗衣机、电冰箱及微波炉等家用电子电器设备的维修单位。

　　第二条:费用构成: 保外维修费+上门费服务费+零件费＝顾客应支付的费用

　　1. 保外维修费:是指修理人员对所修产品进行检查、修理、调试、增加功能所产生的劳动支出，仪器设备消磨、折旧费用总和。

　　2. 上门服务费:是指维修人员自办公地点出发到顾客家的路程费用。（具体请参照上门费基准）

　　3. 零件费:指修理人员在修理某种产品过程中，所消耗的材料和确需更换的零部件费用总和。

　　第三条:计算维修费用必须遵循的原则:

　　1. 保外维修费:按调试、小修、中修、大修、分类收费。

　　四类修理主要特征如下:

　　1）调试 : 故障现象明显,故障原因可直观或通过简单检测即可查明,需进行调整或调试某个部件即可解决问题。

　　2）小修:故障现象明显，故障原因可直观或通过简单检测即可查明，需要更换器件，其部位明显，器件价值也相对较低。

　　3）中修:同机出现1—2个明显故障，维修需要进行理论分析并利用仪器仪表进行检测、技术难度较大同时所花工时较多。

　　4）大修:符合下列特征之一者属大修。

　　① 所修产品某功能性能不良、故障现象不稳定，故障原因涉及部位在两处以上，需用仪器仪表多处检测或反复调试。

　　② 同机出现2—3个以上不同性能明显故障，它可以是送修时就明显反映出来，也可能是修复前一故障后才出现新的故障。这类故障范围宽，难度大、花时长。

　　③ 经分析、检测后，所需更换的器件是两支大规模集成电路或需用专用设备检测后更换价值比较高的器件，而且更换上述器件的技术难度高，专业性强，风险大。 

　　2. 材料费:是指修理某种产品的过程中，所消耗的材料和确需更换的零部件费用。零件价格以LG服务中心的销售价格为准。

　　第四条:送修的产品，顾客自己将产品送至维修部进行维修的,维修完毕只收取维修费、零件费；上门服务的产品，当已检查出故障原因，而用户提出不修者，可按对应类别收取30元上门费；未查出故障原因，或因缺设备材料导致无法修复的，不得收取维修费和上门服务费。

　　第五条:产品维修要确保质量，修复后应有壹个月保修期。在保修期内，属原维修同部位、同性质故障，致使原维修使用材料或配件损坏，返修时应免费更换修复。不属于原维修部位故障的仍按规定收费。

　　LG售后服务宗旨:经验丰富，质量保证，安全第壹，客户，舒心，安心放心

　　*服务零缺陷，满意百分。

　　*抓质量、求发展、信誉是生存的基石。

　　*把工作进行到底，确保做终身朋友

　　一、企业精神:开拓、创新、求实、进取

　　二、企业方针:科学管理、质量第壹；优质服务、信誉第壹

　　三、企业目标:创一流的品牌

　　四、员工宗旨:做一流的员工

　　五、服务宗旨:您的满意，我的追求

　　六、人才理念:唯才是用

　　七、市场理念:运筹信息之中，决胜千里之外

　　八、发展理念:百尺竿头更进一步

　　九、科技理念:日新月异

　　十、工作理念:不达目的不休息