小天鹅服务程序:电话报修——上门检查——据实报价——维修康复——提供保修。

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　　安全认证，规范维修，正规保养。配件正宗，提供保修。

　　服务目标:服务0缺陷，客户100%满意，

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　　上海小天鹅洗衣机售后服务中心成立于2001年，自成立以来紧紧围绕"专业化"的服务标准，以"我用心，你放心"的服务精神促进企业发展壮大，以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得了良好的经济效益和社会效益。

　　服务范围:徐汇区,卢湾区,黄浦区,长宁区,静安区,普陀区,闸北区,宝山区,虹口区,杨浦区,闵行区,浦东新区。

　　小天鹅洗衣机售后维修人员在登门为用户维修煤气灶时；

　　1、首先该机是否属于包修期内的产品，如是包修期内的产品，应按包修期内的有关条例执行，若包修期外的产品，应先向用户讲明，出示收费标准，征得用户用意后，进行检修。

　　2、包修期内、外的确定应以用户购机***的日期为准，如用户丢失***，以产品出厂的外机编号为准，都没有者不享受包修服务，但应提供有偿维修服务。

　　3、维修时首先检查判断机器的故障，确定维修项目，判断要准确，检查要仔细认真。

　　4、用户讲明所需的维修项目及更换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，确定维修价格，用户同意后进行维修。

　　5、维修过程中应实事求是，不得更换没有损坏的部件，应按实际充注量收取材料费，不准超出定量收费。

　　6、维修完毕后，必须填写维修记录单，记录单中填写的项目应完整无缺，并有用户签字确认。

　　7、收款时，向用户提供***或专用收据，在专用收据的有效期内必须向用户提供***。

　　8、下列原因造成的损坏不属包修范围:

　　①消费者因使用、维护或保管不当造成损坏的；

　　②非特约维修部拆动造成损坏的；

　　③无三包凭证及有效***的；

　　④三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；

　　⑤因不可抗拒因素造成损坏的；

　　上海小天鹅洗衣机维修客服电话/官方售后光临

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　　4、用户讲明所需的维修项目及更换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，确定维修价格，用户同意后进行维修。

　　5、维修过程中应实事求是，不得更换没有损坏的部件，应按实际充注量收取材料费，不准超出定量收费。

　　6、维修完毕后，必须填写维修记录单，记录单中填写的项目应完整无缺，并有用户签字确认。

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　　8、下列原因造成的损坏不属包修范围:

　　①消费者因使用、维护或保管不当造成损坏的；

　　②非特约维修部拆动造成损坏的；

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　　④三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；

　　⑤因不可抗拒因素造成损坏的；