详细说明
“服务透明”首先体现在流程可视化上。团队开发“盐城拆除回收服务平台”,客户可通过微信小程序实时查看项目全流程进度,从前期勘察、方案制定、合同签订,到中期拆解、运输、处置,再到后期付款、售后,每个环节均上传照片、视频与进度说明,客户无需到场即可清晰掌握项目动态。盐城亭湖区某光伏企业拆除项目中,企业负责人常驻外地,通过小程序查看每日施工照片、设备拆解视频,实时了解10条光伏组件生产线的拆除进度,还能在线提出疑问,团队2小时内回复解决方案,项目完成后通过小程序在线验收,全程无需线下对接。
在费用透明方面,团队实行“一口价全包”模式,前期勘察后出具《费用明细清单》,明确列出设备评估价、拆解费、运输费、环保处理费等所有费用,无任何“模糊项”“待核项”。清单中还标注每项费用的计算依据,如运输费按设备重量、运输距离(每公里每吨2.5元)计算,环保处理费参考《盐城市工业固废处理指导价格》,让客户清楚每一笔费用的来源。盐城大丰区某汽车零部件企业曾对比3家服务商,其他两家仅给出“预估总价80万-100万元”,且未说明费用构成;盐城团队则出具详细清单,总价92万元,其中设备评估价85万元、拆解费3.2万元、运输费2.8万元、环保处理费1万元,费用明细清晰,企业最终选择合作。
“无套路”是盐城团队的服务底线,主要通过“三不承诺”落实:不搞“低价引流、后期加价”,评估价即为最终成交价,除非设备存在未告知的严重损坏(需提供第三方检测报告),否则不额外加价;不设“隐形条款”,合同中明确所有服务内容与责任划分,不通过“补充协议”“口头承诺”等方式规避责任;不推诿“售后问题”,项目完成后若出现设备处置纠纷、环保合规问题,团队24小时内响应,72小时内给出解决方案,不将责任转嫁给客户。
盐城经开区某石油化工企业曾遭遇其他服务商的“套路”:前期以68万元低价签约,后期以“设备含危废需额外处理”“吊装难度大需加费”为由,要求追加22万元费用,否则停工。企业无奈终止合作,选择盐城团队服务。盐城团队重新勘察后,明确设备含危废的处理方案与费用,出具75万元全包清单,合同中注明“危废处理费已包含,无额外费用”,项目全程按清单执行,无任何加价,最终顺利完成,企业负责人感慨“透明无套路才是真服务”。
为强化透明服务,团队还建立“客户监督机制”,每个项目邀请客户指定1-2名监督员,参与关键环节(如设备评估、拆解验收)的监督,监督员可随时查阅项目资料、询问进度,团队需无条件配合。同时,团队定期在官网公示“服务案例与客户评价”,包含项目明细、费用清单、客户反馈等信息,接受社会监督。
从行业价值来看,盐城团队的全程透明无套路服务,不仅解决了企业对“服务陷阱”的担忧,还推动了当地整厂拆除回收行业的规范化发展,为盐城打造“新能源产业示范基地”提供了可靠的设备处置服务支撑,助力企业轻装上阵推进产业升级。