详细说明
“全流程上门”覆盖业务所有环节,让客户“足不出厂”即可完成整厂拆除回收。需求对接阶段,客户通过电话、微信提交需求后,团队1小时内响应,24小时内安排专业人员上门勘察,无需客户前往公司洽谈;方案制定阶段,勘察人员现场与客户沟通需求,3个工作日内将《拆除回收方案》与报价单上门送达,并进行详细讲解;合同签订阶段,提供上门签约服务,若客户需法律顾问审核,可协助对接专业律师上门;项目执行阶段,全程上门作业,无需客户协调场地或设备;项目完成后,上门交付设备处置清单、收款凭证等资料,确保客户全程无需外出。泰州姜堰区某郊区化工新材料厂,距离市区约40公里,企业负责人因事务繁忙无法前往市区对接。团队全程提供上门服务:第1天上门勘察,第3天上门送方案,第5天上门签约,施工期间每日上门汇报进度,项目完成后上门交付资料,企业负责人表示“不用跑一趟,省事又省心”。
“多渠道响应”进一步提升便捷性。团队开通“4+1”响应渠道:4个常规渠道(24小时服务热线、微信公众号、官网留言、企业微信)+1个应急渠道(项目经理专线),客户可根据习惯选择沟通方式。针对老年企业负责人,团队提供“电话专属服务”,安排专人全程语音沟通,避免线上操作不便;针对年轻企业负责人,开发“线上可视化勘察”服务,客户可通过微信小程序实时查看勘察人员拍摄的现场视频与照片,远程了解设备情况。泰州泰兴市某生物医药企业,负责人常驻上海,无法到场对接,团队通过“线上可视化勘察”,用直播方式展示厂房与设备现状,同步讲解评估思路,最终远程确定方案,仅用1次上门施工就完成项目,大幅节省客户时间成本。
“定制化上门方案”则针对不同企业需求提供个性化服务。对于小型企业(设备数量少于10台),提供“轻量上门服务”,安排2-3人专项小组,携带便携式设备,1天内完成勘察与初步评估;对于中型企业(设备数量10-50台),提供“标准上门服务”,配置5人团队,含1名工程师、2名技术员、2名安全员,2天内完成详细勘察与方案制定;对于大型企业(设备数量超50台),提供“VIP上门服务”,组建10人以上专项团队,联合第三方机构(如环保评估公司、结构设计院),3-5天内完成全方位勘察与综合方案设计。泰州高港区某大型船舶装备厂,设备数量达120台,包含大型船用起重机、焊接机器人等特殊设备,团队提供“VIP上门服务”,联合船舶设备专家与结构工程师共同勘察,制定“分区拆解、同步运输”方案,上门服务期间安排专车接送客户代表,全程陪同讲解,最终项目顺利完成。
从区域发展来看,泰州团队的便捷上门服务,有效解决了郊区企业与偏远企业的设备处置难题,降低了企业的时间与人力成本,为泰州“打造长三角先进制造业特色基地”提供了设备流转支撑,同时也推动了整厂拆除回收行业向“客户便捷为核心”的服务模式转型。