630刮板机配件案例谈售后服务的重要性

　　2013年6月份，云南一客户给我厂（洛阳远见矿山设备有限公司）打电话订购了一批72LL07的链轮组件。公司按照生产进度抓紧给客户生产。在工期15天内全新的链轮组件生产完毕，装箱给客户发货，经过一周的时间，链轮到达客户所指定的矿上。本以为这个单子会以这样完美的结局收场，然而这批链轮组件运到矿上以后，矿上表示这个链轮不能用，要求从新配货，经销商连夜给我厂打电话，在得知情况以后，我厂迅速安排技术人员和客户一起查找原因，最终确认是客户报错了图号，把72/06LL的链轮组件报成了72LL07型链轮组件，导致我们生产错误。经过了解后，72/06LL的链轮其他厂家的报价都偏高，并且没有现货，批量生产出来只有少要20天，客户在很急的情况下跟我们说想让我厂承接制作72/06LL的链轮组件，但在当时我厂没有图纸的情况下，又不能贸然接单。因此公司连夜紧急召开会议，考虑到客户从其他厂家买来的价格太高，也为了客户的长远利益，我厂最后总决定通过某些渠道购买一套该链轮组件，测绘以后马上安排生产，在厂里加班加点生产10天后，新的72/06LL链轮组件出厂了，经过专车3天路程的奔波后，产品抵达矿上，收货方完美验货。此时，距客户最后交货期仅有一天。终于赶在客户违约前完成单子，客户大为感动。

　　由于客户报错了链轮组件的图号，造成生产错误，虽然与我厂无关，但是我们考虑到客户的长远利益，也考虑到我们的品牌影响，在第一时间为客户寻找问题，并解决问题，在其他厂家的价格虚高的情况下，我们仅以成本价给客户，并没有借此要挟客户提高价格，取得了客户极大地信任。我们以真诚的态度，优质的服务感动客户，最终使该客户成为我公司的忠实顾客，随后的几个月至现在，我们每个月都会收到该客户的大量订单.

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