六西格玛管理核心理念

　　部分企业在推行六西格玛管理之后，其获得成功，通过对这些企业时行询访得知，在推行六西格玛管理时，不仅严格遵循六西格玛的管理理念，而且还将这些理念与自己企业的实际情况进行有效的融合，而且在实施过程中确保了严格的贯彻落实。

　　1.真正的关注顾客。六西格玛管理中更强调对顾客的关注，六西格玛管理中将顾客定义为外部颐客和内部顾客，外部顾管即是购买、使用和消费企业产品和服务的客户，而内部客户则是指企业的内部T作流程，这样就可以使企业在内部形成服务与被服务的意识，从而有效的提高内部效率，确保为外部客户提供优质的产品和服务，确保达到客户的满意。通过内部顾客概念的引入，使企业各部门之间的职能边界消除，这即是六西格玛所强调的无边界合作，通过无边界合作理念，使企业打造出优秀的团队合作环境，使企业的内部效率得到优化和提高，产品和服务的综合质量都得以提升。六西格玛管理产生的根源即来自于顾客的需求，所以六西格玛的最终目标即是实现和满足顾客的需求，顾客的满意度决策了六西格玛项目的成败。另外在对顾客信息收集、顾客反馈系统的建立及对顾客信息的分析和使用上六西格玛都提供了更为理想的方法。

　　2.由事实和数据驱动。目前企业信息化建设都取得了良好的效果，使企业的生产效率和管理效率得到进一步优化，但在很多企业中其商业决策的产生依然是出白于几个人之手，缺乏科学性。六西格玛质量管理体系与数理统计具有直接的联系，所以在六西格玛项目运作中，收集事实和数据是在整个项目过程中得以进行的一项工作，同时有效的确保了数据的客观性、完整性、及时性和准确性，以便于后期分析和决策的进行。而且为了确保整个分析过程的严谨胜，六西格玛还利用许多科学的T:具和方法来对这些数据和事实进行分析，有效的保证了分析结果的准确性。

　　3.关注流程的管理和提高。流程改进:流程改进就是在保证工作流程基本结构不变的基础上对流程实施持续的改善，以期达到完美品质。流程设计/再设计:流程设计/再设计的目标不是修改一个流程，而是用一个新流程从整体上代替旧流程溅者是流程的一部分)。

　　在设计中，六西格玛提供了一套设计原则和理念，使创造出的产品或服务与顾客需要紧密联系在一起，并能够用数据和检测加以证明。流程管理:流程管理是六西格玛流程三战略中最具有循序渐进性的一个关键因素。它包括注意力的转移，从对产品功能和方向的关注转向理解整个流程的简易性，理解向顾客提供价值的T作流程。

　　4.建立和改善企业质量文化。质量管理归根结底管理的是人，如果不能从根本上改变员工对质量的意识和工作方法，使每一个员丁能动地将质量管理理念渗透到每一个工作环节中，质量管理就不可能取得彻底的成功。六西格玛管理体系在实施的同时也是建立和改善企业质量文化的过程，而企业是否形成了良好的质量文化氛围又是直接影响到六西格玛能否得以顺利实施的重要环节。