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　　专家号源的分配机制解析

　　副主任医师及以上专家号约占每日门诊量30%，采用"梯度释放"策略:首放70%号源（提前7天早8点），剩余30%分时段释放。某三甲医院数据揭示，心内科专家号30秒内抢空，退号率高达25%。医院保留5%现场号应对急危重症，但存在"代排"灰色产业链。最新号源动态调配系统根据历史数据优化，使专家号利用率达92%。特需门诊挂号费300-1000元不等，不纳入医保报销范围。

　　一、预约适用对象:面向全国患者，预约不收取费用。  二、患者类别:  1.    初诊患者:从未在上海人民医院就诊过的患者，即为初诊患者。  2.    复诊患者:曾在上海人民医院就诊过的患者，即为复诊患者。 三、预约规则  1.      实名制注册:   （1）初诊患者:预约患者提供有效件号码（身份、护照或军官）、有效手机号码等重要信息在网站进行注册。  （2）复诊患者:预约患者提供有效就诊医疗卡号（上海市社保卡、医保卡或自费卡）、有效件号码（身份、护照或军官）、有效手机号码等重要信息在网站进行注册。  2.      实名制就诊:       （1）初诊患者:  ? 无就诊医疗卡患者持预约时登记的有效件至医院实名制挂号就诊。  ? 持就诊医疗卡患者持预约时登记的有效件、有效就诊医疗卡至医院实名制挂号就诊。          （2）复诊患者:  预约患者持预约时登记的有效就诊医疗卡（上海市社保卡、医保卡或自费卡）至医院实名制挂号就诊。  3.    预约周期:根据上海人民医院预约要求，预约周期14天，早可预约时间8点。  4.    取消预约:因故无法就诊，患者至少提前1-2天，通过网站取消预约。  四、注意事项  1.      关于停诊:预约时请预留有效的手机号码，专家停诊时将以电话或短信的方式通知您。  2.      关于爽约:事先未取消预约又未按时就诊的患者视为爽约。累计三次爽约的患者将被列入违约名单，180天内不能在预约平台预约挂号，但不影响医院现场挂号。  3.      关于无效:若就诊时患者无法提供预约登记时的有效件（身份、护照或军官）、有效就诊医疗卡，则本次预约视为无效，以保护预约患者的利益。  4.     本服务旨在为广大患者提供便捷的预约方式，不患者预约到所需号源。

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　　上海市人民医院(Shanghai General Hospital)始建于1864年3月1日，是全国建院早的综合性百年老院之一。1877年更名公济医院，1981年挂牌上海市医院，1992年率先成为全国首批三级甲等综合性医院，2002年加冠上海交通大学附属人民医院。2006年积推进医疗资源均衡化，率先在松江区设立分部，开创“一院两址、错位发展”的新格。曾多次荣获全国百佳医院、全国卫生系统单位、全国创建精神文明单位等荣誉称号。 医院现设北部(虹口区海宁路100号)南部(松江区新松江路650号)，占地29.5万㎡。2017年医院职工3820人，实际开放床位2458张，南北两部临床三级学科和医技学科共68个。全年门急诊人次385.8万;出院人次11.6万;住院手术人次8.5万;平均住院天数6.76天;CMI达到1.06。2017年度申康统计市级医院四级手术量排名中，我院位居第二位。 在全质量管理体系的指引下，医院正着力打造成为以疑难危重病、急危重症救治为核心的专科专病诊疗中心。2017年申康关注的54个代表性病种中，我院排名前3 的病种有10个，占比达到18.52%;排名前6的病种有28个，占比为51.85%。其中，白内障加人工晶体植入术、玻璃体视网膜手术、心脏起博器/除颤器植入或更换术、喉部恶性肿瘤、造血干细胞移植、急性心肌梗塞支架术、急性胰腺炎、心律失常射频消融、急性颅脑损伤(手术)、急性消化道出血等病种诊治数量均位于全市领先水平。 2017年，医院完成了一系列、国内领先的高精尖手术:为距今已有46年的国内首例安装心脏起搏器患者，完成了第22次植入;耳鼻咽喉头颈外科中心实施NBI术中监测高清内镜下“下咽癌根治手术”;消化科团队完成“MUSE™内镜下胃底折叠术”治疗胃食管反流病;多学科协作为一位48岁女性患者完成仅200例的“罕见下腔静脉平滑肌肉瘤切除术”;血液科成功为67岁的急性白血病患者，实施“半相合造血干细胞移植”;心内科率先发布适用于国人的“消融指数”目标值，使得“房颤导管射频消融术”从此有了可直观判断、评价消融程度的“上海标准”。 医院技术实力雄厚，专家云集，设教育部重点学科1个(心血管病学)，国家临床重点专科建设项目8个(眼科、耳鼻喉科、呼吸科、泌尿外科、普外科、肿瘤科、妇科、临床学科)，国家卫生部内镜培训基地4个(消化科、普外科、泌尿外科、妇科)，上海市临床医学中心2个(上海市器官移植临床医学中心、上海市视觉复明临床医学中心)、上海市“重中之重”临床医学中心1个(眼部疾病临床医学中心)，上海市卫计委重点薄弱学科3个(急诊危重病学、临床学、护理学)，上海市重点实验室2个(上海市眼底病重点实验室、上海市胰腺疾病重点实验室)。挂牌设立国家标准化代谢性疾病管理中心、胸痛中心、卒中中心、上海市眼科研究所、上海市骨肿瘤研究所、上海交通大学泌尿外科研究所、上海交通大学医学院胰腺疾病研究所、上海交通大学眼科与视觉科学系、病理学系、上海交通大学公济-安泰医院全质量管理研究中心等研究机构。 权威学术期刊“Science”发表了我院内分泌科、消化科的研究成果，揭示了肠道菌群在糖尿病发病中的作用机理，为遏制2型糖尿病发病率、死亡率居高不下，提供了积有效的科学研究支撑;“Journal of Clinical Oncology”刊登了我院血液科通过降低移植后侵袭性真菌发生率，进而降低相关死亡率的研究成果，这对于延长造血干细胞移植患者的生存周期具有重要意义;NCB、JACI等学术期刊也相继刊登了我院的学术科研成就。 2017年度，医院获国家自然科学基金63项，含重点项目1项;国家科技部重大专项资助2项、国家重点研发计划1项。获市科委基础处重点项目1项、市科委国内地区合作项目1项、市科委自然基金7项、市科委引导项目4项、生物医领域科技支撑项目2项、科技联合攻关领域重点项目1项、实验动物研究领域项目3项。获上海申康医院发展中心资助三年行动计划四大类项目19项、第九批新兴前沿项目1项。 医院现有博导67名，硕导146名，可招收博士后25个，可招收博士25个，可招收硕士36个。多人次获国家自然科学基金杰出青年项目、长江学者特聘教授、新世纪百千万人才工程人才、卫生部突出贡献中青年专家、国家卫计委改善医疗服务示范个人、中华医学科技奖、上海市科技进步一等奖、上海十大医改举措、上海医学发展杰出贡献奖等殊荣。 医院与以列拉宾医学中心、德国癌症综合管理中心、美国梅奥医学中心、澳大利亚墨尔本皇家医院与医学院、法国马赛医疗集团、日本藤田大学医院等医疗机构联合，在医院质量管理、学科建设、人才培养、科学研究等领域展开全面合作;同时开通了与德国VIVANTES医疗集团、美国纽约长老会医院等直通欧美顶级医疗的远程会诊平台。 上海市人民医院多年来坚持公益性原则，秉承社会效益大化办院方向，以质量持续提升作为医院的核心管理目标，内外联动推进医院可持续发展，努力不断提高患者感受度和满意度。革新内部管理模式，在国内率先提出“六梁六柱”医院全质量管理(h-TQM)理论体系并付诸实践，通过结合绩效准则标杆引领，倡导“质量••共享”的医院文化，即以质量保障患者、以引领方向、以共享承担社会责任。“市一人”将坚持以严谨的医德医风、精湛的医疗技术和科学的管理方法，为患者提供、的医疗服务，为早日实现“健康中国2030”的宏伟目标贡献智慧与力量。

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　　随着人口老龄化加剧和医疗服务需求的提升，陪诊等就医服务新业态应运而生，陪诊师逐渐成为一项新型而普遍的职业。陪诊师不仅能为“不熟悉医院数字化设备、分不清医院科室和就医步骤、不敢独立就诊”的患者提供挂号、排队、取、做检查、陪住院等繁琐流程上的帮助，还能给予患者情感上支持和陪伴。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　日前，海报新闻记者通过采访济南市场上的陪诊行业了解到，目前陪诊师从业门槛较低，大致分为个人单干、团体机构两种市场从业模式，有全职从业者，也有将此作为副业。收费多以小时、天数为主，一般陪诊半天收费标准在180元-200元，全天收费约300元-400元，半天时间约4-5小时，全天时间约8-9小时。有陪诊师透露，自从业以来，高时月收入近万元。更有资深陪诊师，一个月的收入高达七八万元。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　受访者给记者展示陪诊时的工作片段记录【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　陪诊行业收入悬殊且不稳定【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　“我踏入陪诊师这个行业也是机缘巧合。”今年23岁的巩女士，在济南从事陪诊已有一年多时间，回忆起刚入行时的从业经历时，巩女士说到:“我大学学的是学前教育，毕业后转行做医代表，在一次去齐鲁医院呼吸科拜访客户的时候，遇到一对年长的夫妻俩，因找不到做CT的地方而着急，我就主动带着他们去到目的地。”【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　回到家后，巩女士在搜索医院就诊流程时，突然看到“陪诊师”这个行业，于是，她就在网上发了条提供陪诊服务的动态，自此开启了她的陪诊生涯。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　“当时决定从事这个行业大的底气是，我先前就对济南的部分医院环境都很熟悉，比如齐鲁医院、省立医院等。”巩女士说，包括挂号处在哪里，各科科室、检查室在哪里，哪些疾病在就诊前需要先做哪些检查会更节省时间……“还有一些基本的医学知识我也都懂。”【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　医院里正在等号就医的患者及家属【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　“陪诊师不能只是陪诊，如果只懂‘陪’，在这行是干不下去的。”在巩女士看来，陪诊服务工作的核心是满足病人的看病需求，避免病人看病走弯路，同时还要提供情绪价值的陪伴。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　“我陪诊过的客户大多数都是省内外市的，比如临沂、聊城、潍坊、滨州等，到目前，约有百十多位客户。”巩女士说，本着负责任的态度，她会提前与客户沟通，了解基本病情，再制定陪诊方案。“有些客户没有抢到他们想挂的专家号，就来找到我，我就需要早上6点来医院的人工窗口排队抢号，因为有些专家号当天只放1-2个号。”巩女士说，“我能做的，就是尽可能地节省客户的时间。”【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　拿、陪诊、代问诊、代开单、代取报告……微信步数过万是常态。有时为了赶时间，等不到电梯就爬楼梯，时间无缝衔接。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　“除了硬性工作，情感上的安抚也是工作中很重要的一部分。”巩女士回忆说，她曾经在省立医院陪诊过一位患乳腺癌的病人，就诊后这位女士的情绪一度崩溃，于是巩女士带她来到医院的ICU病区，并柔声安慰她一定要坚定信心，勇敢面对，这才慢慢将客户的情绪安抚。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　陪诊师可帮助客户挂号、缴费、拿【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　随着业务的增多，巩女士的收入也在变得较为可观。“我的收费标准在行业里算是比较便宜的，半天180元，全天300元。”巩女士说，从业一年多的时间以来，从一开始的月入几百元，到现在月平均收入四五千元。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　“这个行业的收入，存在两个问题，一是同行间相差太大，二是很不稳定。”巩女士说，她认识的一位在齐鲁医院做资深陪诊师的老大哥，有段时间的月收入能高达七八万元。然而对于巩女士来说，现在一个周能有一个300元的单子就算多的了。“再比如，代拿我只收88元，但据我了解有些同行，他们有收二三百元的。”巩女士对记者说，“陪诊算是我的一个副业，在春天和冬天，我的陪诊订单会多一些，夏天和秋天相对较少。”【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　受访者提供的自己在平台上发布的陪诊工作动态记录【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　巩女士表示，自己做陪诊师，几乎没有什么成本支出。“有时候客户看我跑一上午心疼，会主动带着我一块去吃个午饭，但正常情况下我个人的费用都是自理的。”除去用餐，其他方面也没有大的支出了。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　巩女士对记者说，自己现在还一直在学，把陪诊相关的东西做得更精细，才能更游刃有余。因为在她看来，“做一个普通的陪诊师，还是做一个的陪诊师，区别还是很大的”。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　山东大学齐鲁医院院区平面图【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　相比巩女士，26岁的陪诊师马女士入行才小半年的时间，从第二个月开始，多的一个月收入能有小一万多元。“我陪诊的客户多数就诊妇科、眼科、神经内科、生殖科、产科等，能去的医院有省立医院、省中医、千佛山医院、济南市立五院等。”马女士说，她平均一天能陪诊3-4位客户。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　马女士表示，她目前还是把陪诊师这份职业当作副业来做，未来，如果陪诊行业规范化、规模化发展，她将有意向进入陪诊教培行业发展，拓展更多业务。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　对于刚入行或者想入行的新人陪诊师，马女士说，三天打鱼两天晒网肯定是不行的，“我个人建议，如果想做陪诊的话，可以当成副业先入行，看能不能坚持下来再说。”当然，更重要的，做陪诊之前要先问自己是不是一个很细心或者很有责任心的人，“耐心、善心，要有付出的心态，对于一个陪诊师来说，这些特质重要。”【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　陪诊师市场需求广阔【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　有行业规范才能走得更远【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　“上个月，我来齐鲁医院做了个肠胃镜检查，因为一直在外地工作生活，不想麻烦朋友同事陪我，就找了一位陪诊师。”济南市民刘女士和记者说道，令她惊喜的是，检查当天，陪诊师比他们预约定的时间到的还早，检查期间一直细心陪同，并仔细叮嘱注意事项，和负责任。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　刘女士和记者解释，做肠胃镜检查需要麻醉，麻醉要有家属陪同，请陪诊师不仅可以避免麻烦亲朋好友陪同，而且他们还熟悉医院的业务和流程，节省了时间和不必要的麻烦。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　“一开始还很忐忑，担心陪诊师的业务水平，做完后觉得，花200块钱请陪诊师真不是智商税。”刘女士满意地说。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　山东省立医院预约就诊流程图【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　陪诊作为一种新兴服务逐渐进入大众视野，小到为患者取号、陪同看病、代取，大到与医生沟通、跨城市代问诊，陪诊师几乎可以协助病人完成就诊全流程。在年轻人眼中，陪诊师可以给有需求的患者解决问诊难的痛点。在职业陪诊师眼中，陪诊师是贴心的临时家人。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　数据来源 企查查【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　企查查数据显示，2014年以来，我国累计注册1048家陪诊相关企业，其中超七成为2022年以来注册。2022共注册241家陪诊相关企业，超2021年同期的10倍以上，达近十年注册量增速峰值，2023年，我国陪诊相关企业注册量同比增加59.8%至385家。截至10月28日，2024年我国已注册148家陪诊相关企业。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　记者随机在淘宝选定一家陪诊服务，咨询后得知，目前陪诊行业并没有得到统一的管理，该店表示，半天服务时间费用200元，先在淘宝拍下订单，陪诊就医结束后，再点“确认收货”【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　作为新职业，陪诊师行业目前仍处于发展阶段，这一新兴行业既被需要，又缺少一定监管。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

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　　华山医院门诊分为专家门诊（包括特需专家门诊）、专病门诊和普通门诊，其中专家门诊实行全预约制，为了方便您就医，目前医院一共提供7种预约方式。欢迎您关注官方预约通道，并留意医院门诊2楼现场自助预约区公告栏内的号源信息。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　一、门诊微信服务号预约【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　华山医院门诊微信服务号提供:门诊科室专家介绍、预约挂号、线上支付、检查预约、报告查询、就医咨询、门诊导航、候诊查询、排班查询等功能【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　二、上海市互联网总医院平台预约【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　三、现场自助预约机预约【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　您可凭患者本人的身份/社保卡等有效件原件，至门诊二楼自助预约机预约。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　四、诊间预约【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　由看诊专家/医生，在看诊结束前，按需预约该专家的门诊进行复诊。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　五、出院预约【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　出院患者建议复诊的，凭出院小结上的预约提示，预约复诊医生。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　六、电话预约【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　七、第三方预约【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　1、华山医院门诊预约服务是一项方便患者就诊的措施，门诊号源免费预约，医院不收取形式的服务费。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　2、门诊预约能为患者提供的就诊号源，同时可享有就诊优先。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　3、预约准备:【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　预约严格实行实名制，预约时需提供患者真实有效的个人信息，包括姓名、手机号和身份、社保卡等有效件原件。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　4、预约时间:【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　专家门诊可预约时间段为就诊前2周至就诊当日0点之前；【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　普通、专病门诊预约时间段为就诊前4周至就诊当日0点之前。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　5、现场确认:【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　就诊当日，患者须在约定挂号的时间段内至相关楼层挂号（分时段预约挂号），同时出示有效件（身份、户口本等）原件和确认预约的手机短信（转发短信无效），经工作人员核对，信息一致后方可挂号。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　如未能提供有效身份明，或提供的信息与就诊的患者不符，则取消预约号源，现场不能修改身份信息。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　如遇专家紧急停诊，医院会尽快以手机短信的形式通知已预约患者。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　门诊2楼现场自助预约区实时号源公示屏显示当前号源预约情况。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　6、取消规则:【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　就诊当日0点起，预约平台关闭取消预约功能，患者可至医院现场退号。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　7、预约限制:【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　为了预约的公平性，同一患者、同一专科只能预约一次，未完成就诊前不能再次预约。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　同一患者一次多只能预约二个不同科室号源。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　8、爽约规则:【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　逾预约时段未挂号者，医院预约挂号系统短信告知本次预约作废，并视作爽约一次。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　患者无故失约（患者未按约定前来挂号就诊且未办理取消预约的登记），一律视作爽约，爽约将记录在案，影响个人诚信。半年内累计爽约≥2次，一个月内累计取消预约次数≥6次，将会列入黑名单，半年内不能再次预约。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　9、医院对于“”采取零容忍态度坚决打击，一经实系倒卖号票获得的号源，将视为无效。如您遇到“”，请拨打“110”报警，协助医院共同完善服务流程的管理。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　10、凡完成预约的患者，将视作认同预约挂号的规定，并愿意接受预约挂号相关工作的管理。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　良好的诊疗环境需要我们的共同努力，也请您勿从他人手中购号， 感谢您的理解与支持！【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　1、预约平台什么时候开始开放号源？【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　预约平台目前可以预约两周内的专家门诊，四周内的普通及专病门诊（周末及国定假日除外），额满为止。自2017年5月1日起，号源更新时间为下午18:00点更新。（为恶意抢号行为，号源开放时间以预约平台告知为准。）【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　2、预约病人现场挂号需要怎么操作？【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　带好病人的身份原件或户口本原件（未满18周岁）及就诊卡，根据预约成功后的短信显示的挂号时间段到相应楼层排队挂号。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　已在微信华山医院门诊服务号并支付挂号费的患者，可于规定时间内在手机上签到后凭就诊号就诊。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　3、外地医保病人怎么领取预约挂号？【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　目前，暂不支持外地医保卡直接进行预约，请在微信华山医院门诊服务号上绑定电子就诊卡进行预约挂号。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　4、未满18岁周岁未成年人预约后如何挂号？【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　未领取身份的未成年人可凭本人户口本原件至挂号处挂号。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　5、我能不能帮我的爷爷奶奶预约专家号？【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　为方便患者及家属就医，微信华山医院门诊服务号目前暂时允许每个手机号码绑定3个身份，今后将视情况进行调整。各平台预约以告知为准。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　6、预约成功后不能按时来院就诊怎么办？【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　就诊当日0点起，预约平台关闭取消预约功能，患者可至医院现场退号。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】