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　　随着人口老龄化加剧和医疗服务需求的提升，陪诊等就医服务新业态应运而生，陪诊师逐渐成为一项新型而普遍的职业。陪诊师不仅能为“不熟悉医院数字化设备、分不清医院科室和就医步骤、不敢独立就诊”的患者提供挂号、排队、取、做检查、陪住院等繁琐流程上的帮助，还能给予患者情感上支持和陪伴。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　日前，海报新闻记者通过采访济南市场上的陪诊行业了解到，目前陪诊师从业门槛较低，大致分为个人单干、团体机构两种市场从业模式，有全职从业者，也有将此作为副业。收费多以小时、天数为主，一般陪诊半天收费标准在180元-200元，全天收费约300元-400元，半天时间约4-5小时，全天时间约8-9小时。有陪诊师透露，自从业以来，高时月收入近万元。更有资深陪诊师，一个月的收入高达七八万元。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　受访者给记者展示陪诊时的工作片段记录【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　陪诊行业收入悬殊且不稳定【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　“我踏入陪诊师这个行业也是机缘巧合。”今年23岁的巩女士，在济南从事陪诊已有一年多时间，回忆起刚入行时的从业经历时，巩女士说到:“我大学学的是学前教育，毕业后转行做医代表，在一次去齐鲁医院呼吸科拜访客户的时候，遇到一对年长的夫妻俩，因找不到做CT的地方而着急，我就主动带着他们去到目的地。”【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　回到家后，巩女士在搜索医院就诊流程时，突然看到“陪诊师”这个行业，于是，她就在网上发了条提供陪诊服务的动态，自此开启了她的陪诊生涯。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　“当时决定从事这个行业大的底气是，我先前就对济南的部分医院环境都很熟悉，比如齐鲁医院、省立医院等。”巩女士说，包括挂号处在哪里，各科科室、检查室在哪里，哪些疾病在就诊前需要先做哪些检查会更节省时间……“还有一些基本的医学知识我也都懂。”【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　医院里正在等号就医的患者及家属【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　“陪诊师不能只是陪诊，如果只懂‘陪’，在这行是干不下去的。”在巩女士看来，陪诊服务工作的核心是满足病人的看病需求，避免病人看病走弯路，同时还要提供情绪价值的陪伴。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　“我陪诊过的客户大多数都是省内外市的，比如临沂、聊城、潍坊、滨州等，到目前，约有百十多位客户。”巩女士说，本着负责任的态度，她会提前与客户沟通，了解基本病情，再制定陪诊方案。“有些客户没有抢到他们想挂的专家号，就来找到我，我就需要早上6点来医院的人工窗口排队抢号，因为有些专家号当天只放1-2个号。”巩女士说，“我能做的，就是尽可能地节省客户的时间。”【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　拿、陪诊、代问诊、代开单、代取报告……微信步数过万是常态。有时为了赶时间，等不到电梯就爬楼梯，时间无缝衔接。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　“除了硬性工作，情感上的安抚也是工作中很重要的一部分。”巩女士回忆说，她曾经在省立医院陪诊过一位患乳腺癌的病人，就诊后这位女士的情绪一度崩溃，于是巩女士带她来到医院的ICU病区，并柔声安慰她一定要坚定信心，勇敢面对，这才慢慢将客户的情绪安抚。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　陪诊师可帮助客户挂号、缴费、拿【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　随着业务的增多，巩女士的收入也在变得较为可观。“我的收费标准在行业里算是比较便宜的，半天180元，全天300元。”巩女士说，从业一年多的时间以来，从一开始的月入几百元，到现在月平均收入四五千元。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　“这个行业的收入，存在两个问题，一是同行间相差太大，二是很不稳定。”巩女士说，她认识的一位在齐鲁医院做资深陪诊师的老大哥，有段时间的月收入能高达七八万元。然而对于巩女士来说，现在一个周能有一个300元的单子就算多的了。“再比如，代拿我只收88元，但据我了解有些同行，他们有收二三百元的。”巩女士对记者说，“陪诊算是我的一个副业，在春天和冬天，我的陪诊订单会多一些，夏天和秋天相对较少。”【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　受访者提供的自己在平台上发布的陪诊工作动态记录【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　巩女士表示，自己做陪诊师，几乎没有什么成本支出。“有时候客户看我跑一上午心疼，会主动带着我一块去吃个午饭，但正常情况下我个人的费用都是自理的。”除去用餐，其他方面也没有大的支出了。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　巩女士对记者说，自己现在还一直在学，把陪诊相关的东西做得更精细，才能更游刃有余。因为在她看来，“做一个普通的陪诊师，还是做一个的陪诊师，区别还是很大的”。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　山东大学齐鲁医院院区平面图【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　相比巩女士，26岁的陪诊师马女士入行才小半年的时间，从第二个月开始，多的一个月收入能有小一万多元。“我陪诊的客户多数就诊妇科、眼科、神经内科、生殖科、产科等，能去的医院有省立医院、省中医、千佛山医院、济南市立五院等。”马女士说，她平均一天能陪诊3-4位客户。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　马女士表示，她目前还是把陪诊师这份职业当作副业来做，未来，如果陪诊行业规范化、规模化发展，她将有意向进入陪诊教培行业发展，拓展更多业务。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　对于刚入行或者想入行的新人陪诊师，马女士说，三天打鱼两天晒网肯定是不行的，“我个人建议，如果想做陪诊的话，可以当成副业先入行，看能不能坚持下来再说。”当然，更重要的，做陪诊之前要先问自己是不是一个很细心或者很有责任心的人，“耐心、善心，要有付出的心态，对于一个陪诊师来说，这些特质重要。”【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　陪诊师市场需求广阔【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　有行业规范才能走得更远【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　“上个月，我来齐鲁医院做了个肠胃镜检查，因为一直在外地工作生活，不想麻烦朋友同事陪我，就找了一位陪诊师。”济南市民刘女士和记者说道，令她惊喜的是，检查当天，陪诊师比他们预约定的时间到的还早，检查期间一直细心陪同，并仔细叮嘱注意事项，和负责任。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　刘女士和记者解释，做肠胃镜检查需要麻醉，麻醉要有家属陪同，请陪诊师不仅可以避免麻烦亲朋好友陪同，而且他们还熟悉医院的业务和流程，节省了时间和不必要的麻烦。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　“一开始还很忐忑，担心陪诊师的业务水平，做完后觉得，花200块钱请陪诊师真不是智商税。”刘女士满意地说。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　山东省立医院预约就诊流程图【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　陪诊作为一种新兴服务逐渐进入大众视野，小到为患者取号、陪同看病、代取，大到与医生沟通、跨城市代问诊，陪诊师几乎可以协助病人完成就诊全流程。在年轻人眼中，陪诊师可以给有需求的患者解决问诊难的痛点。在职业陪诊师眼中，陪诊师是贴心的临时家人。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　数据来源 企查查【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　企查查数据显示，2014年以来，我国累计注册1048家陪诊相关企业，其中超七成为2022年以来注册。2022共注册241家陪诊相关企业，超2021年同期的10倍以上，达近十年注册量增速峰值，2023年，我国陪诊相关企业注册量同比增加59.8%至385家。截至10月28日，2024年我国已注册148家陪诊相关企业。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　记者随机在淘宝选定一家陪诊服务，咨询后得知，目前陪诊行业并没有得到统一的管理，该店表示，半天服务时间费用200元，先在淘宝拍下订单，陪诊就医结束后，再点“确认收货”【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　作为新职业，陪诊师行业目前仍处于发展阶段，这一新兴行业既被需要，又缺少一定监管。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　挂号爽约的成因与防控

　　全国平均爽约率18%，造成年损失1500万个号源。大数据分析显示，忘记就诊（42%）、临时有事（33%）是主因。信用惩戒机制将3次爽约者列入黑名单（限制预约1-3个月）。智能提醒系统分三次推送（提前3天、1天、2小时），使爽约率降至9%。某医院实行"爽约号即时释放"，通过APP抢号功能利用率达70%。建议设置日历提醒，若无法就诊应提前1天取消。

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　　上海市人民医院始建于1864年，史称“公济医院”，英文名Shanghai General Hospital，为当时国内规模大的西医医院，也是全国建院早的西医综合性医院之一。医院“一院两址”，分设虹口和松江两部，同时全面接管嘉定江桥医院。期间，派员任全国支援鄂医疗队领队和专家组组长,涌现出全国优秀共产党员、全国劳模等一大批典型，受到党和国家以及上海市领导的充分肯定。获第六届“全国文明单位”和“全国模范单位”荣誉称号。国家三级公立医院绩效考核获A++高考评等级，在全国2413家三级公立医院中位列综合医院类2名，上海第3名。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　医院名家荟萃:上世纪中后叶汇集了乐文照、任廷桂、胡懋廉、赵东生、张镜人、谢桐教授等国内医学专家，在医学上创出了众多国内，如:例肝叶切除、例足趾移植再造拇指、例针麻手术、台国产心向量图描记器研制、首个国产心脏临时起搏器样机研制等。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　学科人才实力雄厚:现拥有眼部疾病国家临床医学研究中心1个、教育部重点学科1个，国家临床重点专科建设项目8个，上海“振”项目3项；上海市临床医学中心、急救中心、医学领先重点学科、重点实验室、工程技术研究中心、麻醉质控中心等多个重点中心；形成了眼科、泌尿、骨科、消化、血液、普外、心血管、急诊与危重病、内分泌科、介入、呼吸、妇产、肿瘤、耳鼻咽喉-头颈外科、麻醉、临床学、检验、放射、超声等一大批具有影响力的特学科。多人次入选新世纪百千万人才工程人才、卫生部突出贡献中青年专家；多次荣获以国家科技进步二等奖为代表的各类、省部级荣誉奖项。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　医疗技术水平领先:积开展、微创等特诊疗技术，挂牌成立“亚太脊柱外科人工智能临床及转化中心”等十余个疾病诊治中心，配备沪上首台第四代“达芬奇”机器人、Mazor机器人，开展全国首例裸眼3D腹腔镜下直肠癌根治术等一系列具有代表性的国内高精尖手术。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　科研教学能力突出:成立上海首家高标准临床研究院，打造联合体，获批建设转化医学国家科学中心（上海）市一分中心。积开展医疗人工智能、分子影像、生物材料、细胞、微创等多方面的科研合作。近几年，获国家科技部重点研发计划等重大研究项目、国家自然科学基金项目数突飞猛进。发表一大批以Science、JAMA等为代表的高水平论文。医院现有住院医师规范化培训国家基地20个；专科医师规范化培训国家基地3个，上海市基地24个。现有博导92名，硕导144名，博士点27个，博士后流动站27个，硕士点37个。代表中国参加世界医学教育联合会评定，高质量通过评审，获得，被评为临床教学培训示范中心（培育）单位。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　合作交流广泛深入:深度推进与松江、虹口、嘉定等区域医联体建设，构建紧密型“内环”医联体；牵头成立医院发展战略联盟，与地区医院合力打造“中环”医联体，助力高质量一体化发展；与美国克利夫兰医院集团、以列拉宾医学中心、德国癌症协会等单位深度合作，拓展“外环”医联体，加速构建“市一同心圆”发展模式。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　管理体系科学:在国内率先提出“六梁六柱”医院全质量管理（h-TQM）理论体系并付诸实践，结合绩效准则标杆引领，倡导“质量••共享”的医院文化。获第六届中国管理科学学会管理科学奖等多项国家、上海市荣誉奖项，成为上海乃至全国的质量管理名片。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　2021年，医院持续追求医院高质量发展、群众高满意度就医、员工高品质生活的“三高”目标，将防控和医院发展每一项工作以钉钉子精神贯彻落实到“一公里”，以成绩为建党100周年献礼。主要的亮点工作有:【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　一是防控驰而不息。落实“五零四亮”的防控目标，常态化防控，无院内病例发生；圆满完成市里交给的核酸检测任务，深夜拉动60人核酸检测队伍，迅速集结完毕受到市卫健委和松江区政府高度评价。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　二是医疗服务能力持续提升。全年门急诊量453.82万，出院人次13.30万，住院手术人次8.33万，同比2019年分别增长5.56%、2.64%和7.90%。国考四级手术率上升至29.91%。国考微创手术率上升至19.56%。平均住院天数下降至5.78天。耗占比49.56%，均次费用保持在同级同类医院平均水平。申康54个重点病种排名较2019年提升的病种达19个。技术大力开展。成功开展国内首例MO机器人辅助比基尼切口微创全髋关节置换术、国内首例三维重建下扩大袖式肺切除手术和上海市首例KODEX-EPD三维标测系统介导房颤冷冻消融手术等一系列技术。诊疗模式不断优化。持续推进5G支撑下的急诊急救一体化及总协调人制度，胸痛中心在市级医院胸痛中心名列前茅；消化系统肿瘤MDT中心获中国医师协会/中国肿瘤MDT联盟授权认；肝脏外科获全国肝脏外科示范病房；急诊获批全国急性上消化道出血救治通道示范中心（全国仅10家）。医疗服务持续改善。构建“医·护·康·社·志”五方联动服务模式，医院被评为2021年度上海市十佳公益基地；互联网医院在申康10项监控数据中，9项列全市前5，在线咨询服务总量列市级医院；打造“互联网医院+养老机构”服务模式，获国家与上海市主要领导批示与肯定；医院受邀在申康作患者体验工作经验报告。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　三是学科建设发展。成立骨科、普外、心血管病、神经疾病和介入治疗5个临床医学中心。眼科STEM排名全国第5、复旦榜排名全国第7。泌尿外科作为上海牵头单位，申请国家临床医学研究中心，STEM排名升至全国第2。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　四是人才项目喜高。首次入选国家优青计划1人，入选政府特贴专家3人、国家海外优青计划2人，入选上海市领军人才、青年拔尖人才2人、优秀学术&技术带头人、青年科技启明星等各类上海市人才计划23人次。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　五是科研能力持续提升。获国家科技进步二等奖和上海市科技进步一等奖各1项；获批国家自然科学基金项目90项、国家科技部重点研发计划 4项；获批建设转化医学国家科学中心（上海）市一分中心。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　六是教育教学再获进展。住规培结业考首次通过率位列上海市三甲综合医院首位；急诊、康复基地获评国家重点基地。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　七是数字化转型积推进。完成“便捷就医”七大场景建设。预约已到5分钟；开创智能预问诊，预问诊数列上海市第三；搭建电子就医册，门诊使用率达70%；推进互联互通互认工作，互认率达98.21%；打造医疗付费一件事，日均便民5000人次。夯实信息保障，以行业名通过网络专项检查。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　八是后勤基建进展喜人。开展医疗设备全生命周期管理，获2021年上海医学科技奖二等奖；南部二期扩建工程项目正式开工；完成后勤风险预判系统与风险知识库初期开发，获中国医院管理奖后勤组银奖和中华医学科技奖卫生管理奖；北部核素病房投入使用，眼科临床诊疗中心项目进展顺利，获上海市第三届BIM技术应用大赛项目案例奖房建类二等奖，被评为上海市结构。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　九是运营管理持续加强。设置科研财务助理和临床专科运营助理；建立了单价200元以上医用耗材的UDI编码和扫码计费全覆盖；加强医保监管工作，医院开展打击欺诈骗保专项整治行动工作；对标国考，进一步完善绩效考核评估体系，设计多项个性化绩效激励方案；加强审计监督工作，对医院社会捐赠、政府采购、三公经费、科研经费、基建修缮工程等开展审计。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　十是合作交流谱写新篇。继续打造松江、虹口紧密型医联体；“市一嘉定”整合型健康共同体正式签约；实质性启动阶段与常州金坛区人民医院的紧密医联体合作项目；与上海外国语大学、东华大学、华东政法大学、上海政法大学、上海市文联、上海海关签署合作共建协议；组织“我为群众办实事”大型义诊和“践行党的初心使命，为群众办实事之红老区行”系列活动，横跨650公里把帮扶带到基层医院。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　十一是行风建设常抓不懈。将行风建设情况与个人晋升、评先评优等紧密结合。认真学贯彻《医疗机构廉洁从业九项准则》，在院会及院长办公会上专题传达，并通过月度讲评会、BBS、分层次学平台、进科室宣讲等多种渠道和方式，在全院开展学。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　十二是职工实事件件落地。加大员工健康筛查力度，持续做好心脑血管、胃肠镜筛查、肺部CT等检查，并为40岁以上女性员工免费新增TCT和HPV检测；为全院女性员工提供优惠的医美服务；医院南北院区通勤早晚班车对本院员工免费，进一步增强全院上下的满意度、幸福感和归属感。

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