上海全部医院张长青主任跑腿配药到医院即看诊
挂号、协助就诊、缴费
是老年人就医看病时
排名前三的服务需求
谁来陪、怎么陪？
会不会收费太高买不起？
出现纠纷以后有没有人管？
市民政长蒋蕊
在媒体访谈中一一应答
↓↓↓
谁来陪？
陪诊服务队伍已完成招募
在人员培训方面，蒋蕊表示，目前本市已完成陪诊人员的动员招募，正有序开展培训、考核工作。培训对象面向养老服务机构的养老服务从业人员，后续也将结合有关区试点推进情况，会同相关职能部门研究社会人员参与培训的相关工作。
“我们会同市卫健委组织专家对培训大纲进行论评审，在考核方面设置了一定比例的不合格率，确保陪诊师服务队伍的化水平。
各试点区将根据培训考核情况，陆续向社会发布具备常态化服务能力的养老服务机构名单，老年人及家属可根据实际需求选择相应机构和陪诊师提供助医陪诊服务。”
怎么陪？
规范从业资格和服务内容
前期，部分区在人员培训、规范服务、多方联动、便捷服务等方面开展了初步探索，但还需要市级层面完善顶层设计、规范从业资格认定和服务内容，并加强监督管理，也需进一步扩大服务供给。
通过半年试点，我们要发展一批能规范提供陪诊服务的养老服务机构和一支陪诊师队伍，探索形成本市老年人助医陪诊的服务流程、收费机制和监管举措，并适时总结提炼相关工作规范标准和经验做法，推动建立健全机制。”
费用多少？
服务纳入养老服务
“目前每次陪诊平均消费在两三百元，从下单情况看，子女帮助购买的订单比老年人自主下单的情况更多。
我们将陪诊服务纳入本市养老服务服务内容，对低保、低收入等困难老年人实行兜底保障。也鼓励各试点区、街镇结合购买服务等形式，为80岁以上高龄、独居等特定对象提供低偿、普惠的助医陪诊服务，以及通过社会公益慈善资源为老年人提供一定资助。”
如何规避风险？
引入责任保险，建立投诉机制
对于，出现纠纷以及风险规避等方案的问题，试点文件中要求——
■ 开展陪诊服务的机构需和老年人或其监护人签订服务合同，与第三方机构合作应当签订相关合作协议，明确各方权责；
■ 支持试点区通过引入责任保险、建立应急预案等方式，维护老年人合法权益，保障服务主体的合法利益；
■ 试点区通过组织开展陪诊服务质量监测，加强服务数据、服务质量评价的采集和分析运用，并会同市场监管等部门探索建立投诉举报处置等工作机制，切实提高服务质量。
今年2月，上海市制订了《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》，2025年2月至7月，将在浦东、杨浦、松江、徐汇、长宁、普陀、静安、虹口、黄浦等9个区启动陪诊服务试点。
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预约挂号，线上进行
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第二步:搜索想去的医院，也可按条件进行筛选（按距离、医院等级筛选），随后点击进入科室页面选择目标科室。
第三步:可选择专家门诊、普通门诊、专病门诊，这里我们以选择普通门诊为例，选择合适的时间段点击“预约”后，按照提示选择件预约或就诊卡预约，填写个人信息即可。
注意:儿科需要使用儿童身份，大于16岁无法预约儿科。
第四步:完成信息填写后，输入手机验码即可。
重要提醒
医保保的是基本，有其规定的报销范围，不在医保范围里的品、医用材料等就需要我们自费了，比如治疗一次就要30多万的质子重离子医疗、“一针超百万元”的CAR-T品。
综合医院
中医医院
专科医院
瑞金医院
上海市中医医院
儿科医院
中山医院
上海市中医医院 (石门路门诊部)
儿童医学中心
长征医院
龙华医院
儿童医院 (北京西路院区)
长海医院
岳阳中西医结合医院
儿童医院 (泸定路院区)
仁济医院 (东院)
岳阳中西医结合医院 (青海路名医特诊部)
上海市口腔医院
仁济医院 (西院)
曙光医院 (东院)
东方肝胆外科医院 (杨浦院区)
仁济医院 (南院)
曙光医院 (西院)
上海市皮肤病医院 (保德路院区)
公共卫生临床中心 (金山总部)
上海市皮肤病医院 (武夷路院区)
公共卫生临床中心 (市区分部)
上海市皮肤病医院 (虬江路院区)
同济医院
妇产科医院 (黄浦院区)
华山医院
妇产科医院 (杨浦院区)
华山医院 (北院)
和平妇幼保健院
华东医院
肺科医院
人民医院 (虹口北院)
肺科医院 (徐汇区延庆路门诊部)
人民医院 (松江南院)
肿瘤医院 (徐汇院区)
第十人民医院
肿瘤医院 (浦东院区)
第九人民医院 (南部院区)
胸科医院
第九人民医院 (北部院区)
眼耳鼻喉科医院 (含宝庆浦江)
第六人民医院
眼病防治中心 (康定路院区)
第六人民医院 (东院临港)
眼病防治中心 (虹桥路院区)
新华医院
上海市妇婴保健院 (东院)
上海市妇婴保健院 (西院)
精神卫生中心
同济口腔医院
上海市质子重离子医院
挂号爽约的成因与防控
全国平均爽约率18%，造成年损失1500万个号源。大数据分析显示，忘记就诊（42%）、临时有事（33%）是主因。信用惩戒机制将3次爽约者列入黑名单（限制预约1-3个月）。智能提醒系统分三次推送（提前3天、1天、2小时），使爽约率降至9%。某医院实行"爽约号即时释放"，通过APP抢号功能利用率达70%。建议设置日历提醒，若无法就诊应提前1天取消。
上海全部医院张长青主任跑腿配药到医院即看诊
上海长海医院预约挂号攻略
上海长海医院创建于1949年7月，始称华东军区人民医学院附属医院，1951年7月改称第二军医大学附属医院，1958年9月建制为第二军医大学附属医院，经过60余年的建设发展，已经成为一所学科门类、医疗特鲜明、综合实力强劲的现代化大型三甲综合性医院。
注:小编已整理全国前十强医院就医攻略，点击左下角“阅读原文”，查看完整攻略！
上海长海医院预约挂号攻略目录
一、预约挂号攻略
二、预约检查攻略
三、即时特需门诊
四、疑难疾病会诊
五、缴费攻略
六、急诊就医指南
七、体检攻略
八、外地患者就诊帮助
九、住院就医指南
十、便民措施
十一、取攻略
十二、交通指引
十三、停车攻略
十四、住宿攻略、
十五、饮食攻略
攻略一、预约挂号方法
一、医院现场预约
1、门诊预约中心预约:
用户到门诊一楼预约中心办理；
预约时间:周一~五:7:30~16:0，周六、周日:8:00~11:00
2、诊间预约:患者在专家门诊就诊时，要求接诊专家为您预约下次就诊时间
3、复诊预约:住院病人在出院前，由医生给予下次复诊时间。
4、自助机挂号
地点:门诊1楼大厅、2-6层；
数量:门诊1楼大厅有10台，其余楼层分别有3台；
功能:当天挂号、预约挂号。
预交金账户不设置密码，务必妥善保管好就诊卡。
二、电话预约挂号:
021-95169（免费），工作时间:周一至周五8:00-17:00
三、网络预约挂号:
3、医联预约平台
不支持当天挂号；
截止预约和取消预约的时间:就诊日前一天11:00前；
挂号费需在现场缴纳。
4、手机APP:掌上长海
四、预约挂号注意事项
1、医院实行预约挂号实名制，可进行现场预约、诊间预约、住院复诊预约、电话预约、网站预约、自助预约；预约时请如实提供就诊患者姓名、身份号（儿童患者需提供户口本上身份号）、就诊卡号、手机号等信息。
2、预约周期为就诊日前一天至一月内。
3、预约成功后，请按约定时间携带预约确认单、医保卡或医院就诊卡、病历及相关病史资料准时到门诊挂号/收费窗口报到、挂号（初诊病人请至门诊一楼1-3号窗口挂号）
6、如出现不可避免的医生停诊情况给您造成不便敬请谅解。相应预约渠道的服务人员会电话通知已预约的用户，请患者配合更改就诊日期或更换其他医生。
7、若遇出诊专家因故停诊，我们将为您安排同等资历专家代诊或改期。
攻略二、如何预约检查
第二军医大学附属长海医院检查相关事项如下:
◆静脉抽血
1、血常规
抽血时间:周一至周五7:00－16:30，双休日:7:00－11:30
领取报告时间:30分钟取，高峰时间除外，复查标本除外。
2、血沉
抽血时间:周一至周五7:00－15:30，双休日:7:00－10:30
领取报告时间:1小时取。
3、生化项目:空腹血糖、血脂等
抽血时间:周一至周五7:00－12:30，双休日:7:00－11:30
领取报告时间:2小时取，双休日除外，部分项目除外。
4、凝血项目:凝血酶原时间等
抽血时间:周一至周五7:00－11:30，双休日:7:00－9:30
领取报告时间:9:30前抽，上午11:00取，9:30以后，下午15:00取。
5、免疫项目:特种蛋白、激素等
抽血时间:周一至周五7:00－16:30，双休日:7:00－11:30
领取报告时间:9:30前抽，上午11:00取，9:30以后，下午15:00取。
6、项目:肿瘤标志物、HLA-B27等
抽血时间:周一至周五7:00－16:30，双休日:7:00－11:30
领取报告时间:3-5个工作日。
7、PCR丙肝RNA
抽血时间:周一至周五7:00－15:00
领取报告时间:3-5个工作日。
8、血液流边学（空腹）
抽血时间:周一、三、五7:00－9:00
领取报告时间:下午15:00取。
9、皮质醇等注明抽血时间的项目请及时到窗口联系，在指定时间抽血:注明卧位抽血的需提前半个小时到窗口联系。
10、抽血须知:
①抽血前三天不要吃过于油腻、高蛋白饮食，不要大量饮酒，应保持正常的生活规律；
②检测血糖及血脂等，抽血前须禁食至少8小时，以免饮食干扰影响结果；
③抽血后应在抽血针孔位部位按压3分钟，以压迫止血；压迫止血的时间不充分，可能会使血液渗至皮下造成淤血；抽血后不要按揉针孔部位，以免造成皮下血肿。
◆其他检查项目
1、需预约项目和地点:
①CT、MRI、MRA、心脏彩超、肠镜、胃肠造影、腔内B超、排粪造影、数字静脉肾盂造影、胃镜:门诊一楼预约中心预约；
②冠脉CTA:门诊一楼CT室预约；
③ECT、PET、同位素:影像楼预约；
④肌电图、脑电图、24hHOT、脑循环、电子喉镜、纤维支气管镜:医技楼预约。
2、心电图检查须知:
①心电图检查是住院患者常规检查项目，检查前不要饱饮、饱食、吃冷饮和抽烟，需要平静休息20分钟；
②检查是要平卧，全身肌肉放松，平稳呼吸，保持安静，切勿讲话或移动体位；
③如正在服用洋地黄、钾盐、钙类及抗心律失常物时，应告诉医生。
当天报告凭条形码在32区自行扫描打印，当天的报告请凭回执至1楼服务台索取。
攻略三、即时特需门诊
（一）即时联系当日不出诊的特需门诊专家出诊
（二）联系点:各护士站台、特需专家挂号窗口、便民服务中心
（1）联系时间:周一～周日上午8:00～11:00周一～周五下午1:00～4:00
（2）就诊地点:门诊七楼
（三）挂号费:500元/次
1-3号电梯只到六层，到特需门诊请乘5号、6号电梯。
攻略四、疑难疾病会诊
长海医院门诊部提供各种疑难疾病的专家会诊服务。
1、会诊范围
（一）患者在医院就诊3个专科或在一个专科就诊3次以上尚未明确诊断者，患者及其家属同意或要求组织专家会诊的；
（二）患者在外院诊疗多次，仍未获得明确诊断或确定治疗方案，患者及其家属要求组织专家会诊的。
（三）其它情形:
2、会诊程序
（一）首诊专科接诊医生征得患者及其家属同意后，填写会诊预约单；诊疗区护士协助患者及其家属签署会诊告知书，并指引到疑难疾病会诊中心（门诊7楼特需门诊711诊室）。患者及其家属也可直接在一楼导诊台或各诊疗区域咨询，要求提供会诊服务。
（二）疑难疾病会诊中心在接到会诊预约后，尽快根据患者病情，组织3名以上的专家参加会诊。
（三）会诊后2小时，提供会诊专家共同签署意见的会诊结论。
3、会诊地点
门诊7楼特需门诊711诊室
4、会诊费用
每次会诊收取600元
5、会诊须知
（一）门诊部将根据患者具体病情，有针对性地邀请医院该领域专家参加会诊，但不邀请到患者指定的专家。
（二）患者及其家属应提供既往病情诊疗的详细病史资料，会诊参加者将不对既往病史资料的真实性进行判定，由患方负责确认。
（三）鉴于医学发展的限性和疾病进展的性，会诊结论只代表会诊参加者会诊当时的集体意见，且有可能无法得到确定性的结论。
以上事项我已清晰了解，我要求由贵院门诊部提供疑难疾病会诊服务。
患者（受托人）签名_______________医保卡号（本院磁卡）____________
日期______年______月______日
一、自助机缴费
1、地点:门诊1楼大厅、2-6层；
2、数量:门诊1楼大厅有10台，其余楼层分别有3台；
3、功能:缴费。
预交金账户不设置密码，务必妥善保管好就诊卡。
二、窗口缴费
门诊大楼1楼大厅，缴费窗口12个；
门诊大楼2楼大厅，缴费窗口9个；
3-6楼，各有4个挂号窗口。
开放时间:
周一至周五上午08:00-11:30/下午13:00-16:00；
周六、日上午08:00-10:50。
门诊二楼大厅4-9号窗口为住院办理入院、缴费窗口。
攻略六、急诊就医指南
上海市第十人民医院(暨同济大学附属第十人民医院)，创建于1910年，1993年成为卫生部首批“三级甲等”综合性医院。2004年，医院整体移交上海市人民政府，实行属地化管理。2012年受上级委托管理上海市皮肤病医院。2016年实际开放床位数1800张，出院人数81395、手术人数42782、手术例数49489、平均住院日7.49天、床位使用率93.49%、三四级手术比例80.80%。现有国家临床重点专科3个(消化内科、护理学科、中医心病学)，上海市重中之重临床重点学科1个(护理学科)、上海市中医心脑血管病临床医学中心、上海市视觉复明临床医学中心(共建)、上海市创伤急救中心、上海市骨肿瘤研究所、上海市甲状腺疾病研究中心、上海市脑卒中防治中心(北区)，是上海市护理质控中心的挂靠单位;建有同济大学肠道疾病研究所、同济大学甲状腺研究所、同济大学泛血管病研究所、同济大学介入血管研究所、同济大学微生态临床研究与诊治中心、同济大学癌症中心;合作共建国家教育部“心律失常分子遗传重点实验室”，挂牌中国胸痛中心及全国首批“心血管病专科护理及技术培训基地”(双认);先后成立葛均波院士、黎介寿院士、孙颖浩院士、魏于全院士、刘志红院士等院士工作室。在职职工2722人，其中高级人员346名，医生队伍中博士生比例32.6%、研究生比例83.0%。拥有硕士点17个、博士点11个，硕士生导师182名、博士生导师72名。拥有国家“杰青”2人，百千万人才工程2人，教育部新世纪优秀人才、市领军人才、市优秀学科带头人等近10人。经过几代人的努力，尤其是近年来引进与培养了一批在国内外具有显著特和学术的学科带头人，通过推进若干疾病中心建设、临床重点专科专病建设、重大疾病临床研究尖峰计划、MDT建设等，关注并改善病种关键疗效，持续推进转型发展，形成了一批优势学科，如冠心病和房颤介入、脑血管疾病微创治疗、脑部肿瘤及神经重症、脊柱微创治疗、关节与运动伤、急诊复合伤、复杂玻璃体视网膜手术、炎症性肠病、甲状腺疾病综合诊治、辅助生殖、泌尿肿瘤微创治疗等。近五年获得国家863、973、国家自然基金等项目357项，发表SCI论文1488篇，高影响因子27.363;获中华医学科技奖、上海市科学技术奖等30余项，其中获国家基金委“杰出青年”项目2项、国家基金委重点项目3项、国家自然基金重大项目3项、科技部重大项目5项、中华医学科技一等奖1项、上海市科技进步一等奖1项、教育部一等奖1项。培养本科生700余人/年，研究生500余人/年，在培住院医师230人/年。医院获全国服务“百佳医院”、“全国卫生系统集体”、“全国医院文化建设单位”等荣誉称号，连续十一届获“上海市文明单位”称号，连续8年社会满意度调查名列全市前茅，连续5年在市级医院院长绩效考核中获得A档，获2017年中国佳医院管理团队奖。医院拥有医疗设备七亿余元，设备、流程科学，检验科通过ISO15189等质量体系认，后勤保障处和医学装备处通过ISO9001质量管理体系认，13个取得国家物临床试验机构资格，11个取得上海市住院医师规范化培训基地资格，16取得个上海市专科医师规范化培训基地资格，全院实现计算机网络化管理。百年沧桑铸品牌，春秋走笔谱华章。全院职工将藉百年之力，承大爱之魂，秉承“同舟共济、自强不息、追求”的医院精神，坚守“医泽申城、济世人间”之心，不畏艰险、勇攀高峰，为把我院建设成为“高水平、化、综合化”的医学中心而不懈努力。
数据显示，上海老龄化程度达37.4%，老年群体的日常生活一直受到社会关注。在日前举行的2025上海“民生访谈”中，市民政相关领导表示，未来，上海将形成统一的陪诊服务定价标准、统一的平台入口，让更多上海老年人能享受到便利的陪诊服务。
今年1月，市民政联合市卫健委印发《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》，在部分区先行开展试点，旨在通过规范化、化、人性化的陪诊服务，解决老年人就医过程中的急难愁盼问题，让老年人“看病有依靠、就医更舒心”。前段时间黄浦区不少社区已经因地制宜开展了“陪诊服务”试点，取得了一些经验。
打浦桥街道通过购买服务的形式，开展了“舒心享老·耆乐助医”陪诊服务体验项目，项目开展半个多月以来，已有多位老人申领了陪诊体验券并预约了陪诊服务，实际效果如何？
独居老人 温暖相伴
打浦桥街道的独居老人卢阿姨体验了一次暖心的陪诊服务。卢阿姨长期独自生活，近期她血压偏高，头晕症状明显，想去附近医院做个检查，便预约了打浦桥街道提供的免费陪诊服务。
陪诊当天，陪诊师小王按时来到卢阿姨家。见到卢阿姨后，小王亲切问候，提醒她带好相关件，随即搀扶着她前往瑞金医院卢湾分院。一路上，小王细心叮嘱卢阿姨注意脚下，还与她唠家常缓解紧张情绪。
抵达医院后，面对熙熙攘攘的人群，卢阿姨有些不知所措。小王迅速行动，带领她完成挂号、候诊等流程。候诊时，小王贴心地为卢阿姨接来温水，缓解她的紧张情绪。经医生问诊，考虑到卢阿姨长期肠胃不适，建议她进行肠胃镜检查。听到这一检查项目，卢阿姨面露惧。小王见状，耐心安抚，告知她如今肠胃镜检查技术成熟，过程没那么痛苦，自己会一直在检查室外等候，卢阿姨这才稍稍安心。
检查前，小王协助卢阿姨做好各项准备，妥善保管其随身物品。卢阿姨进入检查室后，小王守在门口。待检查结束，小王陪着卢阿姨稍作休息，待不适反应缓解后，陪卢阿姨顺利回到家中。
结束诊疗返程途中，小王还向卢阿姨介绍了打浦桥街道老友卡的专属陪诊优惠，卢阿姨听闻十分高兴，表示以后看病就用打浦桥街道“老友卡”享受优惠陪诊服务，再也不用麻烦亲戚朋友特地赶来陪她了。
贴心陪诊 子女无忧
4月14日，建中居委茅阿姨在陪诊师小孙的帮助下，顺利完成了瑞金医院的骨折复诊。此前，茅阿姨不慎滑倒致腿部骨折，到了复诊的时间点，儿子因工作繁忙全程陪同。得知打浦桥街道有免费陪诊体验服务后，其儿子迅速预约了陪诊体验。
当天，陪诊师小孙准时抵达茅阿姨家楼下。见到行动不便的茅阿姨，小孙热情问候，并主动帮忙提拿病历、片子等资料，与茅阿姨及其儿子一同前往医院。途中，小孙细心留意路面状况，遇颠簸便协同稳住轮椅，还不时和茅阿姨聊天，舒缓她的紧张情绪。
抵达瑞金医院，正值就诊高峰，人流如织。小孙凭借经验，迅速完成挂号，引导茅阿姨至候诊区。就诊时，小孙辅助茅阿姨进入诊室，认真记录医嘱要点。，医生确认茅阿姨恢复良好，叮嘱后续康复事宜。
陪诊结束后，小孙将老人送回家中，并将就医过程、相关医嘱详细告知家属。茅阿姨儿子表示:“之前每次复诊都像是一场劳心劳力的 ‘艰难战役’。穿梭于拥挤的医院走廊，在各个科室间来回奔波，既要操心挂号、缴费、取这些烦琐流程，又得看护行动不变的母亲，种种状况常让人应接不暇、疲惫不堪。这次体验了规范的陪诊服务，大减轻了我们的负担！”
据悉，打浦桥街道将持续优化“舒心享老·耆乐助医”陪诊服务体验，严把陪诊服务质量，真正能为更多有需要的老人和家属提供安心服务，让陪诊人员为老人保驾护航，“医”路相伴！黄浦区还将在今年拓展全区通享陪诊服务覆盖面，惠及更多人群。