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陪诊服务须知
一、产品介绍:
1、114名医导航-陪诊服务:为114名医导航用户提供医院内全程陪同服务。用户就诊当日在院内可享有就诊全程陪护:协助代为排队挂号、排队缴费、排队检查、就医陪同服务
2、订购陪诊服务114名医导航会员270元/次，非会员300元/次
陪诊服务费用不含医院收取的费用（如挂号费、专家门诊/特需门诊费、检查费、费、住院手术费等）
二、陪诊服务规则:
1、订购陪诊服务需提前2个工作日订购。
2、付费成功后，一个工作日内联系被陪诊者，确认相关订购信息。并告知陪诊当日相关联系方式。
3、陪诊日前一天，与被陪诊者再次确认次日陪诊地点及相关事宜。
4、陪诊服务仅提供当日院内的就诊事宜，就诊顺序不分先后，如需后续领取报告，资料寄送，预约复诊等服务均不在陪诊人员服务内容中。
5、陪诊订单一旦付费确认，如是用户个人原因需取消或改约:
1）取消陪诊:于陪诊日前一天，可取消陪诊并退还全额；于陪诊日当日，就诊取号时间前取消陪诊，退还陪诊金额的50%.
2）用户改约:于陪诊日前一天，可改约其它陪诊日；于陪诊日当日不可改约或取消订单，敬请谅解。
6、陪诊订单一旦付费确认，因医生就诊时间的改变导致用户需取消或改约:
可取消陪诊并退还全额 或 改约当日其他医生继续陪诊 或 改约此医生其它日期继续陪诊。
三、陪诊服务须知:
1、请保持您的手机畅通，请您记得带好您的病历、近期的各项检查报告，上海各大医院都可用银行卡（有银联标记）付费，但为防意外，建议您带适量的现金，但要注意保管。
2、医院各项检查室会在不同的地方，请您听从陪诊人员的指导，在等候过程中，请不要随意走动，以免走散而浪费更多的就诊时间。
1.您在就诊时，请携带好有效身份，如身份、户口本、军人身份、港澳台通行、护照等。如果是医保患者，也需携带社保卡；
2.预约挂号时，请填写就诊患者的真实姓名及真实身份号，以免系统自动将预约信息作废，患者将无法在窗口取号；
3.预约成功后，请携带医保卡或身份，在就诊当日到收费窗口进行缴费取号。为了避免错过叫号，建议您在就诊时段前30分钟来取号、候诊；
4.初次就诊的患者，需要填写门诊病历封面，到办卡窗口办理就诊卡；如果是复诊持卡患者，请前往诊区分诊台排队、就诊；
5.如果您之前已经就诊，请携带既往医院就诊、检查、病历、住院资料等；
6.在候诊期间，可以根据呼叫系统显示屏或扫码查排队提醒，并按显示顺序到对应诊室门口候诊，待医生叫号后，进入诊室就诊。
挂号爽约的成因与防控
全国平均爽约率18%，造成年损失1500万个号源。大数据分析显示，忘记就诊（42%）、临时有事（33%）是主因。信用惩戒机制将3次爽约者列入黑名单（限制预约1-3个月）。智能提醒系统分三次推送（提前3天、1天、2小时），使爽约率降至9%。某医院实行"爽约号即时释放"，通过APP抢号功能利用率达70%。建议设置日历提醒，若无法就诊应提前1天取消。
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数据显示，上海老龄化程度达37.4%，老年群体的日常生活一直受到社会关注。在日前举行的2025上海“民生访谈”中，市民政相关领导表示，未来，上海将形成统一的陪诊服务定价标准、统一的平台入口，让更多上海老年人能享受到便利的陪诊服务。
今年1月，市民政联合市卫健委印发《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》，在部分区先行开展试点，旨在通过规范化、化、人性化的陪诊服务，解决老年人就医过程中的急难愁盼问题，让老年人“看病有依靠、就医更舒心”。前段时间黄浦区不少社区已经因地制宜开展了“陪诊服务”试点，取得了一些经验。
打浦桥街道通过购买服务的形式，开展了“舒心享老·耆乐助医”陪诊服务体验项目，项目开展半个多月以来，已有多位老人申领了陪诊体验券并预约了陪诊服务，实际效果如何？
独居老人 温暖相伴
打浦桥街道的独居老人卢阿姨体验了一次暖心的陪诊服务。卢阿姨长期独自生活，近期她血压偏高，头晕症状明显，想去附近医院做个检查，便预约了打浦桥街道提供的免费陪诊服务。
陪诊当天，陪诊师小王按时来到卢阿姨家。见到卢阿姨后，小王亲切问候，提醒她带好相关件，随即搀扶着她前往瑞金医院卢湾分院。一路上，小王细心叮嘱卢阿姨注意脚下，还与她唠家常缓解紧张情绪。
抵达医院后，面对熙熙攘攘的人群，卢阿姨有些不知所措。小王迅速行动，带领她完成挂号、候诊等流程。候诊时，小王贴心地为卢阿姨接来温水，缓解她的紧张情绪。经医生问诊，考虑到卢阿姨长期肠胃不适，建议她进行肠胃镜检查。听到这一检查项目，卢阿姨面露惧。小王见状，耐心安抚，告知她如今肠胃镜检查技术成熟，过程没那么痛苦，自己会一直在检查室外等候，卢阿姨这才稍稍安心。
检查前，小王协助卢阿姨做好各项准备，妥善保管其随身物品。卢阿姨进入检查室后，小王守在门口。待检查结束，小王陪着卢阿姨稍作休息，待不适反应缓解后，陪卢阿姨顺利回到家中。
结束诊疗返程途中，小王还向卢阿姨介绍了打浦桥街道老友卡的专属陪诊优惠，卢阿姨听闻十分高兴，表示以后看病就用打浦桥街道“老友卡”享受优惠陪诊服务，再也不用麻烦亲戚朋友特地赶来陪她了。
贴心陪诊 子女无忧
4月14日，建中居委茅阿姨在陪诊师小孙的帮助下，顺利完成了瑞金医院的骨折复诊。此前，茅阿姨不慎滑倒致腿部骨折，到了复诊的时间点，儿子因工作繁忙全程陪同。得知打浦桥街道有免费陪诊体验服务后，其儿子迅速预约了陪诊体验。
当天，陪诊师小孙准时抵达茅阿姨家楼下。见到行动不便的茅阿姨，小孙热情问候，并主动帮忙提拿病历、片子等资料，与茅阿姨及其儿子一同前往医院。途中，小孙细心留意路面状况，遇颠簸便协同稳住轮椅，还不时和茅阿姨聊天，舒缓她的紧张情绪。
抵达瑞金医院，正值就诊高峰，人流如织。小孙凭借经验，迅速完成挂号，引导茅阿姨至候诊区。就诊时，小孙辅助茅阿姨进入诊室，认真记录医嘱要点。，医生确认茅阿姨恢复良好，叮嘱后续康复事宜。
陪诊结束后，小孙将老人送回家中，并将就医过程、相关医嘱详细告知家属。茅阿姨儿子表示:“之前每次复诊都像是一场劳心劳力的 ‘艰难战役’。穿梭于拥挤的医院走廊，在各个科室间来回奔波，既要操心挂号、缴费、取这些烦琐流程，又得看护行动不变的母亲，种种状况常让人应接不暇、疲惫不堪。这次体验了规范的陪诊服务，大减轻了我们的负担！”
据悉，打浦桥街道将持续优化“舒心享老·耆乐助医”陪诊服务体验，严把陪诊服务质量，真正能为更多有需要的老人和家属提供安心服务，让陪诊人员为老人保驾护航，“医”路相伴！黄浦区还将在今年拓展全区通享陪诊服务覆盖面，惠及更多人群。
陪诊师微微（左一）正在向患者叮嘱用事项。
你听说过职业陪诊师吗？陪诊师，顾名思义就是陪着患者去看病的人，主要服务包括陪人看病、替人取、帮人问诊等。
近年来，陪诊师这一新兴职业在银川市悄然兴起。他们扮演着临时家属的角，全程陪护不熟悉看病流程或行动不便的患者就诊。顾客中很大一部分是缺少子女陪伴的老年人，而负责“买单”的往往是身在异地的子女，他们帮父母在网上下单，远程订购所需服务，以此消减父母看病时的孤独和不便。也有带娃的妈妈和一些年轻人尝鲜，体验这种服务。这是一份怎样的职业，哪些人需要花钱请人陪着去看病，陪诊师又能提供什么样的服务？新型职业面临哪些新问题？近日，记者围绕这些问题，探访了陪诊师的工作日常，了解他们背后的故事。
患者的“临时家属”
5月11日16时，宁夏医科大学附属医院心理卫生中心，陪诊师微微（化名）提前两小时到医院排队取号。当天下午，她陪诊的是52岁的赵阿姨。赵阿姨去年被诊断出抑郁症，儿女不在身边，为了不让孩子担心，便委托微微陪诊。
在就诊室门口排队等候间隙，见阿姨有点忐忑。“阿姨别紧张，这次明显看到您心情好多了，前几个阶段咱都把按时吃了，这次一定没问题。”微微安抚道。
很快，便轮到了赵阿姨就诊。就诊期间，面对医生的询问，微微对赵阿姨的症状病史能做到细致补充、对答如流。医生开了检查单，有的检查在楼上，有的在楼下，每项检查都需要在不同分诊台确认、排队等候。微微对检查流程很熟悉，哪项检查时间长、要先去排队，哪项可以随到随检、放在，她心中有数。迅速安排好顺序，微微带着赵阿姨穿梭于医院的不同楼层，完成检查、取结果。
赵阿姨这次病情有了明显好转。她说，自己年纪大了，不熟悉这些流程，如果不是有人帮忙，一上午不可能完成检查。医生诊断后，微微详细记下医生的建议和用剂量，并把每种的服用方法用便利贴写好，一同放在袋子里交给赵阿姨。陪诊服务结束后，微微为赵阿姨约好车，把她送到家中。
在成为陪诊师之前，微微是一名会计。去年自己做了个小手术，当时丈夫在外地出差，身边没人照顾。打着吊针缴费以及做手术无人签字的辛酸让她至今难忘。“要是有个人能陪我看病就好了。”微微在网上搜索发现，一、二线城市陪诊师兴起已有两三年了，但在银川还不多见。后来，她偶然结识到了一位在广州从事陪诊师工作的朋友，在朋友建议下，她辞去会计工作，加入了陪诊师队伍。
“刚开始自己一个人干，平时会将陪诊日常做成视频发布在上，慢慢越来越多的人知道我了。”微微发现，找她陪诊看病的有老年人、孕妇、残障人士，还有很多异地就医的患者，年轻群体也不在少数。微微告诉记者，目前陪诊服务半天收费198元，超时1小时58元，全天298元，大部分患者还是可以接受。
“每次就诊前，我会先对患者的过往病情、有无慢性病、遗传病等情况详细了解，并与患者签订免责协议，避免在陪同就诊时出现意外权责无法划分的情况。”微微介绍，其实陪诊师就是充当患者的临时家属，目前这方面的需求还是挺大的。今年2月，她还注册成立了自己的家政服务公司，服务内容包括陪同就诊、代办缴费、住院陪护等服务，现在团队已经有11名成员。
这不仅仅是一份工作
做陪诊师快一年时间，微微收获了太多温暖与感动，她也在一次次的陪诊中坚定了自己的追求。“去年12月，我接到了一名白血病患者的陪诊订单。当时已是凌晨12点多了，她急需到医院输血小板。接单后，我和同伴立即驱车前往她家，随后又带她去急诊科、办理住院。在她生命的几个月，都是由我在陪诊。”微微说，从那时起，她不仅感受到了生命的脆弱，也体会到这份职业存在的意义。
还有一次大年三十，一位独居大爷感冒头晕，由于身边没人带他去医院，便打电话找到微微。到医院拍片子、办理住院、输液，一直忙到大半夜。“多亏了你在，我才能得到及时救治。”大爷就诊后感激地说。
对于很多陪诊师来说，这其实并不仅仅是一份工作。微微说:“现在很多年轻人都集中在一、二线城市，留在家乡的父母如何就医，成为很多人的难题。”她经常在医院看到让人心酸的场景，有的是老夫妻俩作伴，也有很多老人独自就医。他们不熟悉电子设备，也不会网上挂号，经常迷茫地在人来人往的医院大厅里徘徊。能够通过自己的工作，设身处地地帮助病人，让她感到充实。
除了本地陪诊服务，一些外地患者也是他们的主要服务对象。李先生是来自内蒙古的一位患者，由于在外地，有些检查预约了不能当天做，请陪诊师帮忙提前约好，到时直接来做检查，节约就诊时间的同时，也节省了食宿等开支，降低了就医成本，这是外地患者找陪诊师的主要原因。
为了地给患者提供服务，微微坦言，自己刚接触这份工作的时候，下了不少笨功夫。比如陪同患者去一个不熟悉的医院，她都会提前跑一趟，了解开诊时间、挂号数量、检查注意事项等，还会摸清每个科室、检查室、缴费处的位置。现在，她几乎对银川大大小小的医院如数家珍。为了帮助患者更地预约诊疗，她在陪诊之余还会每天关注各大医院的动态，了解各大医院医生的专长及医保。
在陪诊过程中，安抚患者的情绪也是陪诊师们的重点工作。“病人往往是很脆弱的，独自看病的老人更是倍感孤独。”微微说，在就诊等待的过程中，她一般都会和病人聊天，帮助他们放松心情，日常陪诊也会通过接送服务，缓解患者就诊的孤独感。目前她正在学心理知识，希望通过陪诊短暂的相处，对患者进行心理疏导，让他们卸下心理包袱，安心就诊。
陪诊行业亟需行业规范
微微是银川早从事陪诊师工作的，让她感到困惑的是，目前该职业还没有纳入官方职业，寻找官方支持和行业认同成为她迫切的愿望。“很多人提起陪诊师，反应会跟、医托联系到一起，这让很多真正的陪诊师有苦难言。”不可否认的是，行业目前还处于初始发展期，或多或少会存在各种问题。
“两三百元的陪诊费，就这么交给一个陌生人，他要是糊弄我，我该找谁呢？”在采访中，一位用户向记者说出了自己对购买陪诊服务的担心。
记者调查发现，陪诊师行业的准入门槛并不高。一些平台招聘的陪诊师不需要医学知识，只需熟悉相关医院以及就诊流程便能上手，部分陪诊平台的注册陪诊师甚至经过不到1周的培训即可上岗。陪诊服务收费也因城市而异，北京、上海等地的陪诊服务收费半天在300元至500元不等，银川陪诊服务半天的价格普遍在200元左右，如有住院陪护、代问诊等服务费另算。
在宁夏医科大学附属医院肿瘤分院病房，家属陈琳正在照顾病床上的丈夫。她直言，刚接触陪诊师时不免起疑心:“我没怎么念过书，做各种检查经常弄得我晕头转向，也不知道咋预约，在大厅里遇见个陪诊的，还担心他是骗子。”
对于陪诊师而言，如何与患者建立信任是他们面临的一大难关。微微认为，作为一名职业陪诊师，自己的本心不能丢，这是她一直坚守的原则。微微告诉记者，她的客户主要是靠熟人推荐，自己在、小红书等平台分享日常也能吸引一些客户，子女帮父母下单的占大多数，还有外地来的患者，以及独自打拼的年轻人。“接触下来，年轻人思想新、好说话，容易沟通和建立信任。”
上海市海华永泰（银川）律师事务所彭兰分析，目前陪诊师与患者的交易多为私下交易，交易性无法保障，如果患者在就诊期间遇到骗取医费用、导消费等，一旦没有留存相关据，患者的权益无法得到有效保障。此外，需要陪诊服务的多为老年人，尽管现在大部分陪诊师会与患者提前签订免责协议，与患者约定就诊相关的权责划分，但是老年人是否能够明确知晓其中的含义是存疑的。
业内人士称，银川目前从事陪诊服务的大概有30余人，但大部分陪诊服务以个人名义开展，注册公司占比较少。陪诊费用如何收取、行业准入门槛如何界定都未形成标准。律师建议，如确需陪诊服务的，好与有资质的公司签订协议，这样在各方面都，出现问题也能追踪。另外，在陪诊过程中，患者还要个人身份信息、疾病信息被泄露，保护自己的隐私和财产。
上海市人民医院(Shanghai General Hospital)始建于1864年3月1日，是全国建院早的综合性百年老院之一。1877年更名公济医院，1981年挂牌上海市医院，1992年率先成为全国首批三级甲等综合性医院，2002年加冠上海交通大学附属人民医院。2006年积推进医疗资源均衡化，率先在松江区设立分部，开创“一院两址、错位发展”的新格。曾多次荣获全国百佳医院、全国卫生系统单位、全国创建精神文明单位等荣誉称号。 医院现设北部(虹口区海宁路100号)南部(松江区新松江路650号)，占地29.5万㎡。2017年医院职工3820人，实际开放床位2458张，南北两部临床三级学科和医技学科共68个。全年门急诊人次385.8万;出院人次11.6万;住院手术人次8.5万;平均住院天数6.76天;CMI达到1.06。2017年度申康统计市级医院四级手术量排名中，我院位居第二位。 在全质量管理体系的指引下，医院正着力打造成为以疑难危重病、急危重症救治为核心的专科专病诊疗中心。2017年申康关注的54个代表性病种中，我院排名前3 的病种有10个，占比达到18.52%;排名前6的病种有28个，占比为51.85%。其中，白内障加人工晶体植入术、玻璃体视网膜手术、心脏起博器/除颤器植入或更换术、喉部恶性肿瘤、造血干细胞移植、急性心肌梗塞支架术、急性胰腺炎、心律失常射频消融、急性颅脑损伤(手术)、急性消化道出血等病种诊治数量均位于全市领先水平。 2017年，医院完成了一系列、国内领先的高精尖手术:为距今已有46年的国内首例安装心脏起搏器患者，完成了第22次植入;耳鼻咽喉头颈外科中心实施NBI术中监测高清内镜下“下咽癌根治手术”;消化科团队完成“MUSE™内镜下胃底折叠术”治疗胃食管反流病;多学科协作为一位48岁女性患者完成仅200例的“罕见下腔静脉平滑肌肉瘤切除术”;血液科成功为67岁的急性白血病患者，实施“半相合造血干细胞移植”;心内科率先发布适用于国人的“消融指数”目标值，使得“房颤导管射频消融术”从此有了可直观判断、评价消融程度的“上海标准”。 医院技术实力雄厚，专家云集，设教育部重点学科1个(心血管病学)，国家临床重点专科建设项目8个(眼科、耳鼻喉科、呼吸科、泌尿外科、普外科、肿瘤科、妇科、临床学科)，国家卫生部内镜培训基地4个(消化科、普外科、泌尿外科、妇科)，上海市临床医学中心2个(上海市器官移植临床医学中心、上海市视觉复明临床医学中心)、上海市“重中之重”临床医学中心1个(眼部疾病临床医学中心)，上海市卫计委重点薄弱学科3个(急诊危重病学、临床学、护理学)，上海市重点实验室2个(上海市眼底病重点实验室、上海市胰腺疾病重点实验室)。挂牌设立国家标准化代谢性疾病管理中心、胸痛中心、卒中中心、上海市眼科研究所、上海市骨肿瘤研究所、上海交通大学泌尿外科研究所、上海交通大学医学院胰腺疾病研究所、上海交通大学眼科与视觉科学系、病理学系、上海交通大学公济-安泰医院全质量管理研究中心等研究机构。 权威学术期刊“Science”发表了我院内分泌科、消化科的研究成果，揭示了肠道菌群在糖尿病发病中的作用机理，为遏制2型糖尿病发病率、死亡率居高不下，提供了积有效的科学研究支撑;“Journal of Clinical Oncology”刊登了我院血液科通过降低移植后侵袭性真菌发生率，进而降低相关死亡率的研究成果，这对于延长造血干细胞移植患者的生存周期具有重要意义;NCB、JACI等学术期刊也相继刊登了我院的学术科研成就。 2017年度，医院获国家自然科学基金63项，含重点项目1项;国家科技部重大专项资助2项、国家重点研发计划1项。获市科委基础处重点项目1项、市科委国内地区合作项目1项、市科委自然基金7项、市科委引导项目4项、生物医领域科技支撑项目2项、科技联合攻关领域重点项目1项、实验动物研究领域项目3项。获上海申康医院发展中心资助三年行动计划四大类项目19项、第九批新兴前沿项目1项。 医院现有博导67名，硕导146名，可招收博士后25个，可招收博士25个，可招收硕士36个。多人次获国家自然科学基金杰出青年项目、长江学者特聘教授、新世纪百千万人才工程人才、卫生部突出贡献中青年专家、国家卫计委改善医疗服务示范个人、中华医学科技奖、上海市科技进步一等奖、上海十大医改举措、上海医学发展杰出贡献奖等殊荣。 医院与以列拉宾医学中心、德国癌症综合管理中心、美国梅奥医学中心、澳大利亚墨尔本皇家医院与医学院、法国马赛医疗集团、日本藤田大学医院等医疗机构联合，在医院质量管理、学科建设、人才培养、科学研究等领域展开全面合作;同时开通了与德国VIVANTES医疗集团、美国纽约长老会医院等直通欧美顶级医疗的远程会诊平台。 上海市人民医院多年来坚持公益性原则，秉承社会效益大化办院方向，以质量持续提升作为医院的核心管理目标，内外联动推进医院可持续发展，努力不断提高患者感受度和满意度。革新内部管理模式，在国内率先提出“六梁六柱”医院全质量管理(h-TQM)理论体系并付诸实践，通过结合绩效准则标杆引领，倡导“质量••共享”的医院文化，即以质量保障患者、以引领方向、以共享承担社会责任。“市一人”将坚持以严谨的医德医风、精湛的医疗技术和科学的管理方法，为患者提供、的医疗服务，为早日实现“健康中国2030”的宏伟目标贡献智慧与力量。