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“经常听到有人说陪诊师职业零门槛，还常被误解为‘变相’，心里挺不是滋味的，其实‘’只负责拿号且号源价格高，而陪诊师要全程陪同患者，从约号到检查结束、拿到报告，提供全链条服务。希望有更多人能这个职业的价值，也期待这个行业更加规范发展。”在交汇点新闻客户端后台，从事陪诊服务一年多的管婧写下心声。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
随着社会需求持续增加，越来越多的人把陪诊作为就业、创业新赛道。这一新职业是否真的是“零门槛”，能给就医体验带来什么变化，又面临哪些机遇和挑战？近日，记者走近多位陪诊师。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
陪诊服务需求渐热【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
在南京各大医院穿梭，陪不同的患者就医，扮演患者“临时家人”，是38岁的管婧从业一年多来的工作日常。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
5月12日下午两点，南京鼓楼医院门诊处人来人往。穿着红马甲、背着帆布包的管婧扶着74岁的患者陈奶奶，直奔2楼候诊处，先找座位让老人坐下，再快步去签到、确认诊室位置、查看排队情况。进了检查诊室，她又拿出小本，仔细记录医生给出的治疗方案和建议。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
检查顺利完成，在缴费取环节却出现一点小状况:靶向买不了。老人“一头雾水”，而管婧丝毫不乱，迅速和工作人员沟通，并安抚老人不要着急，“这个有规定，我去申请从社区医院转诊，填张表就行，您坐着等我一会。”【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
“还好有她，不然又迷糊了。”陈奶奶感慨道。自从5年前做了乳腺癌手术，她定期要到医院治疗、检查。“医院又大、人又多，还有那么多流程要在机器上完成，每次看病，我和女儿都在医院里转大半天。”【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
因为出差无法陪同，陈奶奶的女儿决定尝试下单陪诊服务。半天收费298元、全天498元，陈奶奶体验后很满意，现在到医院，挂号、排队、取、拿检查报告、整理医嘱，已惯找陪诊师包办，女儿通过线上平台查看检查情况和医嘱，省心还不耽误工作。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
如今，找陪诊师来解决就医过程中的各种问题，正在成为越来越多人的选择。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
今年以来，管婧所在的陪诊师企业，已为500多人提供陪诊服务，接单频率相较去年高了不少。他们服务的患者里，既有子女不在身边或无子女的老年人、需要定期复查的慢性病患者，也有从外地来南京就医的患者和家属，甚至还有独自在外上学、工作的年轻人。“我们还与省残疾人福利基金会等部门合作，推出残疾人公益陪诊项目，已免费帮助100多位残疾人就医。”管婧说。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
陪诊市场渐热，也让相关培训名额变得抢手。南京市职业技术培训指导中心副主任周业勤介绍，自2023年起，中心联合职业技能培训学校，已面向应届毕业生和失业、困难就业人员等，开设多期陪诊服务培训课程，场场满员。“目前有1000余人次通过考核，取得江苏省职业技能培训合格书。不少学员进入陪诊行业，创业注册陪诊公司，在北京、上海、南京等地服务患者。”【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
当好“临时家人”不容易【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
陪诊服务兴起，争议也伴随而来，而“身份”误解是管婧遇到多的问题。“很多人联系我们问的句就是，能帮忙加专家号吗？”管婧表示，陪诊师可以尽量按照患者需求挂号，但并没有什么捷径可走，他们也是靠“拼手速”抢号，并帮助患者完成就诊的每一个环节。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
在社交媒体上，陪诊师被贴上“零门槛”“月入过万”“不限学历、年龄、”等标签。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
“其实这也是误解。”半年前，25岁的程宜为增加收入，开启陪诊副业，大多通过社交平台接单，陪诊每小时收50元、代问诊每小时60元，取报告每单60元。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
从看各种病挂什么科室，到各家医院擅长的领域，为让患者满意，程宜做了不少功课，也实地跑了很多医院，拍下医院楼层分布图，记录下科室、房、缴费处、厕所、开水间的位置。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
“来咨询的人不少，但每个星期只做成功几单。”尝试近半年，程宜发现，沟通成本高、接单不稳定、收入无法，才是初入这个行业面临的真实现状。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
“月入过万”并不是想象中那么轻松，而“零门槛”的说法也不靠谱。与管婧一起工作的陪诊师中，有学医或从事医工作的，也有IT从业者和“宝妈”。“我们都取得‘健康照护师(陪诊员)’书或人社部门认的社群健康管理师书，并至少参与3次残疾人陪诊公益项目，才可以接单。”【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
在管婧看来，随着行业发展，陪诊不仅需要门槛，而且隐形门槛更高。熟悉医院的布与流程只是基本功，里面还有不少其他“门道”。“比如每个医院周边哪里好停车，从哪个入口进方便，只有多跑、多留心才能掌握窍门。”【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
“陪诊师在患者就诊过程中要起到规划、预判、沟通、协调等作用，不仅需要具备一定的医疗知识，还要有同理心、灵活应变能力，尽可能地化解矛盾冲突，并及时安抚患者情绪。”她举例说，面对不同患者，表达方式也有区别。“比如，给盲人患者带路，你不能模糊地说前面有椅子，而是要说往前走5米有椅子。”【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
这些都是他们在实践中摸索出来的经验。事实上，目前该行业尚未形成统一的服务标准和规范。什么是陪诊师的分内之事，什么又在陪诊师的服务范畴之外？陪诊师们看法不尽相同。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
程宜会将提供搀扶、临时陪床、近距离接送等服务都写进接单帖。而陪诊师丁丁则明确表示担心途中出现意外状况，不提供接送服务，但可以帮忙预约网约车。还有一部分陪诊师会带上湿巾、口罩、体温计等医用品以及饼干、巧克力和水，以备患者需要。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
管婧的陪诊包里，备着充电宝，还有用来贴提醒标签、放检查单、装品的文件袋、塑料袋等物品。但她给患者提供食物和水。“这是看似贴心却潜藏风险的行为，万一患者过敏或者影响检查效果，就可能带来纠纷。”【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
规范发展才有未来【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
今年1月，上海印发《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》，明确要发展一批规范提供陪诊服务的养老服务机构和陪诊师队伍。这一消息，让管婧颇受鼓舞。“目前陪诊师尚未纳入国家职业分类大典，但得到越来越多的重视，我对陪诊服务在发展中走向、走向精细充满信心。”【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
在南通市医疗保障研究会会长顾忠贤看来，陪诊师这一职业既能为患者提供医疗服务、缓解医患矛盾，也创造了更多的就业岗位。他注意到，在一些大城市，陪诊行业已吸引物业公司、养老机构等加入。“只有将行业引导和市场发展共同推进，才能让这一职业发挥出更大的社会价值。”他认为，政府、行业协会、企业等多方应共同发力，研究制定包括但不限于行业服务标准、从业资格标准及服务监管标准等，规范陪诊服务市场发展，进一步提升社会公众对陪诊服务的度和满意度。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
周业勤表示，陪诊师优化不少人的就医体验，但要想服务人群就医，单凭市场力量远远不够。一方面，可以在更大范围内，由相关行业组织编撰、完善培训课程及教材，发动大专院校、培训机构开展陪诊师培训。另一方面，可以整合资源，发挥社区力量，为有需要的居民提供陪诊服务。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
江苏瀛元律师事务所主任杨钧辉注意到，目前在陪诊行业，患者、陪诊师和医院之间的权利义务划分不明确，一旦产生纠纷，各方维权都很棘手。他建议，要进一步清晰界定陪诊服务与医疗服务的边界，让患者安心看病、让陪诊师安心履职。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
据悉，南京一些地方相关部门已有开展陪诊服务试点的打算。未来，在明确和行业规范化的前提下，陪诊师有望为患者提供更加和贴心的医疗服务，成为连接患者与医疗机构的桥梁。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
记者手记【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
陪诊行业亟待走向规范化【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
在排队候诊的时间里，记者发现，管婧时不时地和患者聊天，内容无关病情、无关就医，只是简单的家常话，目的是纾解患者紧张情绪。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
陪诊师的工作，就是陪伴患者用短的时间完成各种就医手续，解决看病中遇到的问题，从上帮助患者，从心理上关怀患者。“希望能成为医院、患者家属、患者之间沟通的桥梁，能在病痛时刻温暖患者，减少他们的奔波。”这也是很多陪诊师从业追求所在。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
从这个视角看，陪诊师是一份温暖的、“自带光环”的职业。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
当前，这一新兴行业发展，种种困境也逐步浮出水面。职业规范和评价体系不健全、服务质量参差不齐、缺乏监管等现实问题摆在从业者和消费者面前，加快规范管理和标准制定的呼声也愈发强烈。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
陪诊行业亟待走向规范化、化、标准化发展之路。正如管婧希望的，她能早日拿到国家认的从业资质书，在这个行业作出更多贡献。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
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随着人口老龄化加剧和医疗服务需求的提升，陪诊等就医服务新业态应运而生，陪诊师逐渐成为一项新型而普遍的职业。陪诊师不仅能为“不熟悉医院数字化设备、分不清医院科室和就医步骤、不敢独立就诊”的患者提供挂号、排队、取、做检查、陪住院等繁琐流程上的帮助，还能给予患者情感上支持和陪伴。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
日前，海报新闻记者通过采访济南市场上的陪诊行业了解到，目前陪诊师从业门槛较低，大致分为个人单干、团体机构两种市场从业模式，有全职从业者，也有将此作为副业。收费多以小时、天数为主，一般陪诊半天收费标准在180元-200元，全天收费约300元-400元，半天时间约4-5小时，全天时间约8-9小时。有陪诊师透露，自从业以来，高时月收入近万元。更有资深陪诊师，一个月的收入高达七八万元。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
陪诊行业收入悬殊且不稳定【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
“我踏入陪诊师这个行业也是机缘巧合。”今年23岁的巩女士，在济南从事陪诊已有一年多时间，回忆起刚入行时的从业经历时，巩女士说到:“我大学学的是学前教育，毕业后转行做医代表，在一次去齐鲁医院呼吸科拜访客户的时候，遇到一对年长的夫妻俩，因找不到做CT的地方而着急，我就主动带着他们去到目的地。”【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
回到家后，巩女士在搜索医院就诊流程时，突然看到“陪诊师”这个行业，于是，她就在网上发了条提供陪诊服务的动态，自此开启了她的陪诊生涯。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
“当时决定从事这个行业大的底气是，我先前就对济南的部分医院环境都很熟悉，比如齐鲁医院、省立医院等。”巩女士说，包括挂号处在哪里，各科科室、检查室在哪里，哪些疾病在就诊前需要先做哪些检查会更节省时间……“还有一些基本的医学知识我也都懂。”【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
“陪诊师不能只是陪诊，如果只懂‘陪’，在这行是干不下去的。”在巩女士看来，陪诊服务工作的核心是满足病人的看病需求，避免病人看病走弯路，同时还要提供情绪价值的陪伴。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
“我陪诊过的客户大多数都是省内外市的，比如临沂、聊城、潍坊、滨州等，到目前，约有百十多位客户。”巩女士说，本着负责任的态度，她会提前与客户沟通，了解基本病情，再制定陪诊方案。“有些客户没有抢到他们想挂的专家号，就来找到我，我就需要早上6点来医院的人工窗口排队抢号，因为有些专家号当天只放1-2个号。”巩女士说，“我能做的，就是尽可能地节省客户的时间。”【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】