上海六院范存义医生代排队预约指南
2024年5月16日上午，一位84岁高龄的老奶奶独自走进首都医科大学附属北京朝阳医院（以下简称朝阳医院）眼科就诊。分诊台护士郑红霞敏锐地察觉到奶奶的不便，便立即上前关切询问。得知奶奶独自一人前来检查，郑红霞迅速安排眼科“光明天使”者全程陪诊，确保奶奶顺利就医。
经过者的陪伴与协助，奶奶顺利完成各项检查。诊治结束后，她对朝阳医院眼科医护人员及者的热心帮助深表感谢，并对眼科门诊的陪诊服务及“光明天使”项目给予高度赞扬。
为应对老年患者独自就医的难题，朝阳医院眼科自2023年2月起推行陪诊服务。此项服务覆盖患者从挂号、取到缴费、检查等就医流程，旨在缩短患者就诊时间，减轻家属负担，让老年人独自就诊更加安心。
朝阳医院眼科的这一举措，不仅体现医院对患者需求的深刻理解和人文关怀，也展现医患关系中的温暖与信任。者的陪伴不仅为患者提供了情感上的支持，还帮助患者地与医护人员沟通，理解医疗流程，减轻心理负担。
此外，者还提供生活上的照顾和关怀，如协助就餐、休息等，确保患者在就医过程中得到的支持和保障。患者或其家属可通过扫描二维码预约陪诊服务，请至少提前一天联系医院以确保服务及时提供。
在医疗技术飞速提升的今天，朝阳医院眼科这一陪诊服务无疑为老年患者提供一份温暖与关爱，让就医之路更加顺畅、安心。
“经常听到有人说陪诊师职业零门槛，还常被误解为‘变相’，心里挺不是滋味的，其实‘’只负责拿号且号源价格高，而陪诊师要全程陪同患者，从约号到检查结束、拿到报告，提供全链条服务。希望有更多人能这个职业的价值，也期待这个行业更加规范发展。”在交汇点新闻客户端后台，从事陪诊服务一年多的管婧写下心声。
随着社会需求持续增加，越来越多的人把陪诊作为就业、创业新赛道。这一新职业是否真的是“零门槛”，能给就医体验带来什么变化，又面临哪些机遇和挑战？近日，记者走近多位陪诊师。
陪诊服务需求渐热
在南京各大医院穿梭，陪不同的患者就医，扮演患者“临时家人”，是38岁的管婧从业一年多来的工作日常。
5月12日下午两点，南京鼓楼医院门诊处人来人往。穿着红马甲、背着帆布包的管婧扶着74岁的患者陈奶奶，直奔2楼候诊处，先找座位让老人坐下，再快步去签到、确认诊室位置、查看排队情况。进了检查诊室，她又拿出小本，仔细记录医生给出的治疗方案和建议。
检查顺利完成，在缴费取环节却出现一点小状况:靶向买不了。老人“一头雾水”，而管婧丝毫不乱，迅速和工作人员沟通，并安抚老人不要着急，“这个有规定，我去申请从社区医院转诊，填张表就行，您坐着等我一会。”
“还好有她，不然又迷糊了。”陈奶奶感慨道。自从5年前做了乳腺癌手术，她定期要到医院治疗、检查。“医院又大、人又多，还有那么多流程要在机器上完成，每次看病，我和女儿都在医院里转大半天。”
因为出差无法陪同，陈奶奶的女儿决定尝试下单陪诊服务。半天收费298元、全天498元，陈奶奶体验后很满意，现在到医院，挂号、排队、取、拿检查报告、整理医嘱，已惯找陪诊师包办，女儿通过线上平台查看检查情况和医嘱，省心还不耽误工作。
如今，找陪诊师来解决就医过程中的各种问题，正在成为越来越多人的选择。
今年以来，管婧所在的陪诊师企业，已为500多人提供陪诊服务，接单频率相较去年高了不少。他们服务的患者里，既有子女不在身边或无子女的老年人、需要定期复查的慢性病患者，也有从外地来南京就医的患者和家属，甚至还有独自在外上学、工作的年轻人。“我们还与省残疾人福利基金会等部门合作，推出残疾人公益陪诊项目，已免费帮助100多位残疾人就医。”管婧说。
陪诊市场渐热，也让相关培训名额变得抢手。南京市职业技术培训指导中心副主任周业勤介绍，自2023年起，中心联合职业技能培训学校，已面向应届毕业生和失业、困难就业人员等，开设多期陪诊服务培训课程，场场满员。“目前有1000余人次通过考核，取得江苏省职业技能培训合格书。不少学员进入陪诊行业，创业注册陪诊公司，在北京、上海、南京等地服务患者。”
当好“临时家人”不容易
陪诊服务兴起，争议也伴随而来，而“身份”误解是管婧遇到多的问题。“很多人联系我们问的句就是，能帮忙加专家号吗？”管婧表示，陪诊师可以尽量按照患者需求挂号，但并没有什么捷径可走，他们也是靠“拼手速”抢号，并帮助患者完成就诊的每一个环节。
在社交媒体上，陪诊师被贴上“零门槛”“月入过万”“不限学历、年龄、”等标签。
“其实这也是误解。”半年前，25岁的程宜为增加收入，开启陪诊副业，大多通过社交平台接单，陪诊每小时收50元、代问诊每小时60元，取报告每单60元。
从看各种病挂什么科室，到各家医院擅长的领域，为让患者满意，程宜做了不少功课，也实地跑了很多医院，拍下医院楼层分布图，记录下科室、房、缴费处、厕所、开水间的位置。
“来咨询的人不少，但每个星期只做成功几单。”尝试近半年，程宜发现，沟通成本高、接单不稳定、收入无法，才是初入这个行业面临的真实现状。
“月入过万”并不是想象中那么轻松，而“零门槛”的说法也不靠谱。与管婧一起工作的陪诊师中，有学医或从事医工作的，也有IT从业者和“宝妈”。“我们都取得‘健康照护师(陪诊员)’书或人社部门认的社群健康管理师书，并至少参与3次残疾人陪诊公益项目，才可以接单。”
在管婧看来，随着行业发展，陪诊不仅需要门槛，而且隐形门槛更高。熟悉医院的布与流程只是基本功，里面还有不少其他“门道”。“比如每个医院周边哪里好停车，从哪个入口进方便，只有多跑、多留心才能掌握窍门。”
“陪诊师在患者就诊过程中要起到规划、预判、沟通、协调等作用，不仅需要具备一定的医疗知识，还要有同理心、灵活应变能力，尽可能地化解矛盾冲突，并及时安抚患者情绪。”她举例说，面对不同患者，表达方式也有区别。“比如，给盲人患者带路，你不能模糊地说前面有椅子，而是要说往前走5米有椅子。”
这些都是他们在实践中摸索出来的经验。事实上，目前该行业尚未形成统一的服务标准和规范。什么是陪诊师的分内之事，什么又在陪诊师的服务范畴之外？陪诊师们看法不尽相同。
程宜会将提供搀扶、临时陪床、近距离接送等服务都写进接单帖。而陪诊师丁丁则明确表示担心途中出现意外状况，不提供接送服务，但可以帮忙预约网约车。还有一部分陪诊师会带上湿巾、口罩、体温计等医用品以及饼干、巧克力和水，以备患者需要。
管婧的陪诊包里，备着充电宝，还有用来贴提醒标签、放检查单、装品的文件袋、塑料袋等物品。但她给患者提供食物和水。“这是看似贴心却潜藏风险的行为，万一患者过敏或者影响检查效果，就可能带来纠纷。”
规范发展才有未来
今年1月，上海印发《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》，明确要发展一批规范提供陪诊服务的养老服务机构和陪诊师队伍。这一消息，让管婧颇受鼓舞。“目前陪诊师尚未纳入国家职业分类大典，但得到越来越多的重视，我对陪诊服务在发展中走向、走向精细充满信心。”
在南通市医疗保障研究会会长顾忠贤看来，陪诊师这一职业既能为患者提供医疗服务、缓解医患矛盾，也创造了更多的就业岗位。他注意到，在一些大城市，陪诊行业已吸引物业公司、养老机构等加入。“只有将行业引导和市场发展共同推进，才能让这一职业发挥出更大的社会价值。”他认为，政府、行业协会、企业等多方应共同发力，研究制定包括但不限于行业服务标准、从业资格标准及服务监管标准等，规范陪诊服务市场发展，进一步提升社会公众对陪诊服务的度和满意度。
周业勤表示，陪诊师优化不少人的就医体验，但要想服务人群就医，单凭市场力量远远不够。一方面，可以在更大范围内，由相关行业组织编撰、完善培训课程及教材，发动大专院校、培训机构开展陪诊师培训。另一方面，可以整合资源，发挥社区力量，为有需要的居民提供陪诊服务。
江苏瀛元律师事务所主任杨钧辉注意到，目前在陪诊行业，患者、陪诊师和医院之间的权利义务划分不明确，一旦产生纠纷，各方维权都很棘手。他建议，要进一步清晰界定陪诊服务与医疗服务的边界，让患者安心看病、让陪诊师安心履职。
据悉，南京一些地方相关部门已有开展陪诊服务试点的打算。未来，在明确和行业规范化的前提下，陪诊师有望为患者提供更加和贴心的医疗服务，成为连接患者与医疗机构的桥梁。
记者手记
陪诊行业亟待走向规范化
在排队候诊的时间里，记者发现，管婧时不时地和患者聊天，内容无关病情、无关就医，只是简单的家常话，目的是纾解患者紧张情绪。
陪诊师的工作，就是陪伴患者用短的时间完成各种就医手续，解决看病中遇到的问题，从上帮助患者，从心理上关怀患者。“希望能成为医院、患者家属、患者之间沟通的桥梁，能在病痛时刻温暖患者，减少他们的奔波。”这也是很多陪诊师从业追求所在。
从这个视角看，陪诊师是一份温暖的、“自带光环”的职业。
当前，这一新兴行业发展，种种困境也逐步浮出水面。职业规范和评价体系不健全、服务质量参差不齐、缺乏监管等现实问题摆在从业者和消费者面前，加快规范管理和标准制定的呼声也愈发强烈。
陪诊行业亟待走向规范化、化、标准化发展之路。正如管婧希望的，她能早日拿到国家认的从业资质书，在这个行业作出更多贡献。
近
26岁西安女孩小宇的
一则采访视频引爆网络
随之
“陪诊员”这个职业
又热了起来
2年陪诊、服务近200人、多一日跑四五家医院，工作内容是“帮客户挂号、取号、取检查结果和品”，主要针对老年人群及对医院不熟悉的患者，半天收费200元、全天300元。
“有点像导游，能帮客户省时就医、带去温暖，挺有意义的。”视频里，小宇如此评价这份职业。
然而
在全国遍地开花的陪诊服务
究竟是否能像小宇所说
真正解决“看病难”问题？
这一职业法律风险应如何规避？
市民真实的就医需求到底是什么？
记者走访
上海多家医疗机构相关行业专家
就这一话题阐述了各自的看法
“陪诊”已出现20年
依旧“叫好不叫座”
其实，陪诊并非近年来兴起的新名词。
2001年8月的《中国老年报》头版曾刊发报道《陪诊服务显京城》，描述了年逾七旬的独居老人李阿婆花费100元从导医陪诊公司聘请专人，顺利完成就医过程的故事。文末表示，陪诊的服务对象大多是“老年人、残疾人以及外省市来京看病摸不着‘门’的患者”。
整整20年过去了，陪诊服务的内涵几乎没有发生变化。不过，本市多家三甲医院门办负责人均向记者反映，院方其实不太了解陪诊行业，也没有遇到过自称陪诊员的人士。上海市第十人民医院门急诊办公室主任耿益民描述了理想的陪诊员形象，“该群体应该对于就诊流程比较熟悉，了解医院建筑结构，有一定的医学基础知识，善于交流，能全程引导患者并代劳挂号、排队、取、与医护沟通等事宜，甚至能在期间照料患者，提升医疗。”
既懂法守法、又顺应人情，在耿益民看来，陪诊员从理想角度来看应是“利大于弊”，患者提高就诊效率后，往往体验感会；对医疗机构而言，也可降低沟通成本，医患纠纷率或也将下降。
那么在上海，究竟是谁在从事陪诊服务？2015年以来，该领域搭上互联网医疗的创业东风，涌现了一批陪诊平台，但市场需求有限，同质化的单一服务让这条赛道变得拥挤而艰难。“但陪诊员的确还存在，广泛存在于银行与保险行业的增值服务中。”保险经纪人杭先生告诉记者，不少公司会为贵宾客户提供“就医关爱服务”，其中的重要项目就包括专人陪诊。“在陪诊之前，重疾专案经理会了解客户的疾病状况和就医需求，为其规划合适的个性化就医方案，包括就医途径、就诊医院、就诊科室与就诊专家。”他介绍，一些以健康医疗保险、人寿保险为主营方向的企业会成立全资子公司，专攻健康管理方向，同时自建医疗团队满足客户需求，陪诊员大多来自这些团队之中。
不过，在杭先生看来，陪诊服务如今依旧“叫好不叫座”。他通过公司内部数据分析发现，业务量并不大，同时客户群体比较多元:除了年龄偏大、行动不便的客户，还有许多时间宝贵、对效率要求高的高端客户。