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上海六院魏盟主任安排床位足不出户

时间:2025-07-01 02:20

  上海六院魏盟主任安排床位足不出户

  “腿脚不好、出行不便,到了医院找诊室也要找很久。”如今,就医成为不少老年人的“心病”。陪诊师的出现,为老年人的就医之路带来了温暖与便利。在松江的一些医院里,活跃着不少这样的身影。

  近期,上海市民政和卫健委发布《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》,为进一步优化服务提供方向,松江区正是试点区之一。不少陪诊师告诉记者,方案的让他们多了一份踏实,而不少有陪诊需求的家庭也表示多了一份安心。

  陪诊师变身“贴心管家”

  家住石湖荡镇洙桥村的陆木根今年73岁,患有慢性病,需定期到位于城区的上海交通大学医学院附属松江医院复查和配,由于腰部做过手术,行动不便,十几公里的路程对陆老伯来说困难不小。“儿子忙于工作,没办法每次都陪我去医院”。家庭医生了解情况后,帮助陆老伯在“随申办”App“松江旗舰店”长者专版预约了陪诊师服务,并提前为他预约门诊。

  就诊当天,来自松江区依护养老服务中心的陪诊师刘英一早就驱车赶到石湖荡镇,接陆老伯前往医院。陪伴陆老伯就诊的过程中,刘英耐心地帮助老人办理各种手续,排队取号、候诊、付费、取。熟悉医院环境的她,总是能带陆老伯选择方便快捷的路径(见左图)。

  刘英一直背着一个双肩包,好像“哆啦A梦”的口袋,装满了各种陪诊需要的物品。复查时,刘英就从包里取出纸笔,细心将医生嘱咐的服要求一一记录下来,方便陆老伯查看,也可以帮助家属了解情况。刘英说:“家属把患者交到我们手上,我们首先要确保患者的,也要为他们多想一分。”

  成为陪诊师前,刘英是一名公司文员,关注到陪诊师职业后,她主动参加培训,平时也不忘提高自身的素质。“陪诊师是一个新兴的行业,希望我的付出可以给患者带来帮助。”刘英说。

  记者了解到,松江区依护养老服务中心目前有30名陪诊师,自2024年10月至2025年2月21日,已开展陪诊服务34人次,代配服务80人次。

  陪诊服务的“升级攻略”

  温暖的守护,推动了陪诊服务的不断升级。记者从区民政了解到,2024年8月,松江区助老陪诊服务联盟成立后,组建成立陪诊师队伍及非急救助行团队,首批成员单位涵盖养老服务机构、企业、基金会及医院,探索建立“互联网+陪诊师服务+助行”的模式。

  医院是陪诊师们施展温暖服务的主战场。作为试点单位,上海交通大学医学院附属松江医院对100名陪诊师进行了为期5天的培训,内容涵盖医疗知识、技能应用和礼仪培训等。医院科室众多、布复杂,陪诊师们还通过实地走访熟悉就医流程和环境。

  其实,陪诊师只是医院方便市民尤其是老年人就医的众多举措之一。此前,该院已开辟免费医疗专车,完成叶榭、泖港、新浜等浦南地区的覆盖,陪诊师的加入则为医院建设老年友善医疗机构补充了力量。“希望医疗线路走到哪里,陪诊师的足迹就跟到哪里,结合沿线社区卫生服务中心家庭医生共同结合分级诊疗工作,为有需要的老人提供助医陪诊服务。”医院门急诊办主任夏振华说。

  随着社会对陪诊师的关注越来越多,对提供服务的机构也有了更高的要求。松江区依护养老服务中心副总经理高瑜青介绍,机构将为有志加入陪诊师行列的人提供培训,并对已具备一定经验的陪诊师进行更细化、化的职业培养,按照区域、人群、项目等,拓展服务范围,发展儿童陪诊、康复陪诊、检查陪诊等更的服务团队。“我们还会重视陪诊服务中的人文关怀,陪诊结束后,会定期问候、关心患者,尤其是老年群体的健康情况。”高瑜青说。

  爸妈病了,忙于工作的你无暇陪伴老人就医

  半天收费200元,“陪诊服务”要不要试试?

  □本报记者  晓风

  “我没有智能手机,孩子工作又忙,每次看病取都要折腾大半天,如果能有人陪同我去看病就好了。”近日,市民唐先生致电本报热线说,近周边一些城市出现了一种名叫陪诊师的职业,他们化身为患者的“临时亲属”,从挂号、问诊到取,全程贴心陪伴,方便了患者和家属,不知道泰州地区有没有类似服务。

  数据显示,截至2023年年末,泰州市60岁及以上人口数为137.47万人,占总人口数的30.5%,老龄化率居全国地级市第三、江苏省第二。随着“银发浪潮”到来,像唐先生这样需要陪同看病的老人不在少数。那么,泰州有没有陪诊服务?如果有,都涵盖哪些内容?收费如何?记者进行了走访。

  陪诊师能干啥?

  可涵盖就医环节

  记者在58同城、小红书等平台输入关键词“泰州陪诊”,出现不少相关信息。提供服务的主体既有陪诊公司,也有家政公司,还有个人从业者活跃其中。

  泰州青禾健康管理有限公司于2023年进入泰州陪诊市场,是我市首批做陪诊服务的企业。公司负责人李吉介绍,一方面,很多老人有慢性病,需要经常去医院看病拿,但随着医院规模扩张、医疗信息化程度越来越高,不少老人对就医流程感到困惑;另一方面,一些有创检查和手术,医院要求病人有家属陪同。在此背景下,陪诊服务应运而生。他们公司拥有70多名陪诊师,从业者包括护士、企业职员、自由职业者等,既有兼职人员,也有专职人员。陪诊师需要经过理论学、岗前培训、实践培训,并通过取得书后才能上岗。

  “青禾”的客户主要有两大群体,一是老年人,多为子女代老人下单;二是独自在城市打拼的年轻人,如全麻胃肠镜检查和手术都需要家属陪同留观。患者或家属通过公司开发的小程序下单后,客服人员先电话了解患者的病史以及近期的身体状况,然后再按需安排陪诊人员。陪诊服务几乎涵盖了就医过程中的环节,包括挂号、取号、排队、缴费、预约检查、取报告、取、办理出入院手续、费用报销、肠胃镜检查陪同、输液陪同等,还会在患者就诊过程中提供必要的协助,如协助患者与医生沟通、解答患者的疑问等。

  吴楠是名90后,在市区一家企业工作,因为工作时间灵活,经朋友推荐成为一名兼职陪诊师。从业近一年,她已经服务了50多名客户,见着陪诊师被越来越多人需要。“从某种意义上说,陪诊期间我就是患者的‘临时家属’,我们要做的不仅仅是跑腿,更多是一种情感陪护。”在她看来,一名的陪诊师不仅要具备一些医学常识,熟悉医院的环境和就医流程,同时还要比家属更有耐心。

  陪诊服务的收费根据所需服务的时间长短及服务内容的不同有所区别。代跑买、送取结果、代办问诊等单项服务收费从数十至200元不等;全程陪同服务分为半天和一天,收费方式有按小时计费和套餐收费,半天的收费大约200元,全天300元。如果需要接送,费用另计。

  与院内陪诊有何区别?

  服务范围更广,方式更灵活

  陪诊师作为新兴职业,近两年才走进大众视野,但其实早在多年前,就有医院设立了类似“陪诊员”的岗位。例如,一些大型综合医院的“红马甲”医疗服务,在门诊大厅、挂号窗口等人流密集区域,为患者提供导诊、咨询、协助挂号等服务,可以说是陪诊服务的“1.0版本”。去年4月,市区一家公立医院率先推出“公益助医陪诊”服务,安排经过培训的陪诊员,已为40多名病患提供全程陪诊服务。

  同样是陪同看病,公益陪诊与商业陪诊有什么区别?“从服务内容来看,二者确实类似,诸如陪着挂号、缴费、做检查、取报告等,大的区别是服务范围和方式。”在李吉看来,医院的公益陪诊于医院内部,主要面对群体;商业陪诊服务范围更广,覆盖各年龄段患者。还可以提供延伸服务,如日常生活照料、病情观察和记录、康复训练、伤口护理、生命体征监测、心理支持、紧急救援等。

  采访中,也有人提出疑问:陪诊师的服务内容与“”“医托”似乎有重叠,会不会有人打着陪诊的幌子从事不正当营销?一位陪诊从业人员表示,在泰州这种情况不太可能发生,泰州地区的医院普遍实行就诊实名制、预约制,挂号资源并不紧张,倒卖号源的情况很少见。而且患者在下单时就已指定就诊医院,“医托”很难将患者“引流”到其他机构。

  服务有标准吗?

  没有明确界定,还在探索中

  目前,陪诊师从业者多为“散户”,对于在线预约的陪诊服务大多数没有相关协议,服务多是口头约定,这也导致一些市民对于选择陪诊服务还存在顾虑。

  市民钱先生的父亲曾体验过陪诊服务,在他看来能不能遇到好的陪诊师全凭运气。今年春节前,父亲急性气管炎发作,钱先生手头有项工作急需完成,而请假一天要扣200元工资,他在网上搜索一番后联系了一名每小时收费40元的“个体陪诊师”。事后父亲反馈,陪诊师虽然服务挺热情,但对医院布和科室分布不熟悉,医生开了,陪诊师不知道要先缴费,拿着单据直奔房……折腾半天,病没看完,医院下班时间到了。“我希望能有一个像网购一样的第三方平台,方便我们在线选择以及事后评价。”

  “陪诊这个工种还没有列入我们国家职业分类目录,需要有些什么样的资质,要具备什么样的能力,目前没有专门的规范,这也导致从业人员水平参差不齐,这在一定程度上制约了行业的发展。”吴楠表示,一个新兴职业都是在不断探索中成长,他们期待陪诊师职业能早日“入编”,相关部门一套规范化的标准和流程,从而行业的良性发展。

  记者注意到,一些城市已率先展开相关探索,如去年7月,上海市养老行业协会发布了《陪诊服务规范》与《陪诊师从业技能要求》两项团体标准,要求从业人员熟悉医疗机构、转院住院、医疗保险基本知识,了解常见病、常见品、医疗器械,同时要注意老人心理健康情况,掌握沟通技巧等。

  “多亏了你啊,不然我一个人得急死了……”在北京一家三甲医院的公共大厅,年过七旬的吴奶奶,紧紧握住一名小姑娘的手,眼中满是感激,“下次还得找你!”

  一个多小时前,小姑娘帮吴奶奶取号,在候诊室陪她聊天,然后扶着她去做检查、看医生……离开医院前,她贴近吴奶奶耳畔,叮嘱了好几遍医生刚刚交代的注意事项。

  小姑娘不是老人的家属,也不是医院的工作人员,她有一个身份——陪诊师。

  第七次全国人口普查结果显示,我国单身老人(单独居住的老人)达3729万户,占“有老年人家庭户”的21.38%。当他们需要去医院时,谁来陪伴?

  陪诊师,近年来出现在越来越多医院和老人身边。不只是独居老人,他们陪伴的,还有异地就医者、无家属陪同的孕产妇和手术患者……

  然而,作为一种新型业态,陪诊服务却面临不少隐忧。

  医院里的“临时家人”

  清晨的北京,仍然透着一股凉意。一迈入医院大厅,身子瞬间暖和起来。陪诊师祁欣将张阿姨安顿在等候区后,轻车熟路地穿梭在人群间,帮她取号、报到……大厅里,人头攒动,交谈声、叫号声和脚步声交杂。

  来医院前,祁欣与张阿姨仔细聊过,询问了解她的身体状况和过往病史,并整理好了就医所需的材料。“一些老年患者健康知识比较有限,普通话也不太好,再加上身体不舒服或紧张,很难准确地向医生说明白自己的情况。”祁欣向记者解释,提前准备是为了帮助医生地了解患者病情。

  除了充当患者与医生之间的“翻译官”,祁欣还是患者们的“临时家人”。张阿姨的子女都在外地工作,无法陪同就医,祁欣便在候诊时同她拉家常解闷,就医结束后将用情况、注意事项、复诊时间等又跟张阿姨嘱托了一遍,才将她送上回家的出租车。

  兼职做陪诊师的两年多来,祁欣服务过的患者大多是张阿姨这样的老年人——自己没法独立看病,而亲属又不在身边。“他们似乎有说不完的话,一些患者会比约定时间提早几小时到医院,就是希望能多聊聊天。”祁欣告诉记者,每当患者看完病后提出“再坐一会儿”的请求时,她总会干脆地说没问题。“陪诊不只是带患者看病,做好陪伴也很重要。”

  不只是行动不便的老年人,一些异地就诊患者也是陪诊师的常见服务对象。记者调研发现,除了全程陪同就医,陪诊师通常也帮忙代问诊和跑腿,后两类在医疗资源发达地区需求量更大。一些异地患者想寻求的治疗方案,又担心白跑一趟,便请当地陪诊师先拿着自己的检查结果去问问医生。跑腿的服务范围则更广,取报告、取、送检等均包含在内。

  陪诊师刘一一不久前刚替一位外地患者送病理切片到北京某医院。这位患者在当地医院做过检查后,希望能得到更权威的诊断。“如果患者自己跑一趟北京,需要花费至少两天时间,以及不菲的路费和住宿费,请人代办便能省钱、省时间又省精力。”她告诉记者。

  复旦大学附属中山医院副院长钱菊英指出,近年来,医疗机构通过智慧医院建设、便捷就医数字化转型等,构建了智慧就医新模式,不断提升医疗服务运营效率,但由于就医新模式存在一定的使用准入壁垒,这在老年人以及行动不便、异地就医等人群中尤为突出,这些人群对陪诊服务的需求日益迫切。