上海第六人民医院赵金忠医生提前排队不用本人

　　爸妈病了，忙于工作的你无暇陪伴老人就医

　　半天收费200元，“陪诊服务”要不要试试？

　　□本报记者  晓风

　　“我没有智能手机，孩子工作又忙，每次看病取都要折腾大半天，如果能有人陪同我去看病就好了。”近日，市民唐先生致电本报热线说，近周边一些城市出现了一种名叫陪诊师的职业，他们化身为患者的“临时亲属”，从挂号、问诊到取，全程贴心陪伴，方便了患者和家属，不知道泰州地区有没有类似服务。

　　数据显示，截至2023年年末，泰州市60岁及以上人口数为137.47万人，占总人口数的30.5%，老龄化率居全国地级市第三、江苏省第二。随着“银发浪潮”到来，像唐先生这样需要陪同看病的老人不在少数。那么，泰州有没有陪诊服务？如果有，都涵盖哪些内容？收费如何？记者进行了走访。

　　陪诊师能干啥？

　　可涵盖就医环节

　　记者在58同城、小红书等平台输入关键词“泰州陪诊”，出现不少相关信息。提供服务的主体既有陪诊公司，也有家政公司，还有个人从业者活跃其中。

　　泰州青禾健康管理有限公司于2023年进入泰州陪诊市场，是我市首批做陪诊服务的企业。公司负责人李吉介绍，一方面，很多老人有慢性病，需要经常去医院看病拿，但随着医院规模扩张、医疗信息化程度越来越高，不少老人对就医流程感到困惑；另一方面，一些有创检查和手术，医院要求病人有家属陪同。在此背景下，陪诊服务应运而生。他们公司拥有70多名陪诊师，从业者包括护士、企业职员、自由职业者等，既有兼职人员，也有专职人员。陪诊师需要经过理论学、岗前培训、实践培训，并通过取得书后才能上岗。

　　“青禾”的客户主要有两大群体，一是老年人，多为子女代老人下单；二是独自在城市打拼的年轻人，如全麻胃肠镜检查和手术都需要家属陪同留观。患者或家属通过公司开发的小程序下单后，客服人员先电话了解患者的病史以及近期的身体状况，然后再按需安排陪诊人员。陪诊服务几乎涵盖了就医过程中的环节，包括挂号、取号、排队、缴费、预约检查、取报告、取、办理出入院手续、费用报销、肠胃镜检查陪同、输液陪同等，还会在患者就诊过程中提供必要的协助，如协助患者与医生沟通、解答患者的疑问等。

　　吴楠是名90后，在市区一家企业工作，因为工作时间灵活，经朋友推荐成为一名兼职陪诊师。从业近一年，她已经服务了50多名客户，见着陪诊师被越来越多人需要。“从某种意义上说，陪诊期间我就是患者的‘临时家属’，我们要做的不仅仅是跑腿，更多是一种情感陪护。”在她看来，一名的陪诊师不仅要具备一些医学常识，熟悉医院的环境和就医流程，同时还要比家属更有耐心。

　　陪诊服务的收费根据所需服务的时间长短及服务内容的不同有所区别。代跑买、送取结果、代办问诊等单项服务收费从数十至200元不等；全程陪同服务分为半天和一天，收费方式有按小时计费和套餐收费，半天的收费大约200元，全天300元。如果需要接送，费用另计。

　　与院内陪诊有何区别？

　　服务范围更广，方式更灵活

　　陪诊师作为新兴职业，近两年才走进大众视野，但其实早在多年前，就有医院设立了类似“陪诊员”的岗位。例如，一些大型综合医院的“红马甲”医疗服务，在门诊大厅、挂号窗口等人流密集区域，为患者提供导诊、咨询、协助挂号等服务，可以说是陪诊服务的“1.0版本”。去年4月，市区一家公立医院率先推出“公益助医陪诊”服务，安排经过培训的陪诊员，已为40多名病患提供全程陪诊服务。

　　同样是陪同看病，公益陪诊与商业陪诊有什么区别？“从服务内容来看，二者确实类似，诸如陪着挂号、缴费、做检查、取报告等，大的区别是服务范围和方式。”在李吉看来，医院的公益陪诊于医院内部，主要面对群体；商业陪诊服务范围更广，覆盖各年龄段患者。还可以提供延伸服务，如日常生活照料、病情观察和记录、康复训练、伤口护理、生命体征监测、心理支持、紧急救援等。

　　采访中，也有人提出疑问:陪诊师的服务内容与“”“医托”似乎有重叠，会不会有人打着陪诊的幌子从事不正当营销？一位陪诊从业人员表示，在泰州这种情况不太可能发生，泰州地区的医院普遍实行就诊实名制、预约制，挂号资源并不紧张，倒卖号源的情况很少见。而且患者在下单时就已指定就诊医院，“医托”很难将患者“引流”到其他机构。

　　服务有标准吗？

　　没有明确界定，还在探索中

　　目前，陪诊师从业者多为“散户”，对于在线预约的陪诊服务大多数没有相关协议，服务多是口头约定，这也导致一些市民对于选择陪诊服务还存在顾虑。

　　市民钱先生的父亲曾体验过陪诊服务，在他看来能不能遇到好的陪诊师全凭运气。今年春节前，父亲急性气管炎发作，钱先生手头有项工作急需完成，而请假一天要扣200元工资，他在网上搜索一番后联系了一名每小时收费40元的“个体陪诊师”。事后父亲反馈，陪诊师虽然服务挺热情，但对医院布和科室分布不熟悉，医生开了，陪诊师不知道要先缴费，拿着单据直奔房……折腾半天，病没看完，医院下班时间到了。“我希望能有一个像网购一样的第三方平台，方便我们在线选择以及事后评价。”

　　“陪诊这个工种还没有列入我们国家职业分类目录，需要有些什么样的资质，要具备什么样的能力，目前没有专门的规范，这也导致从业人员水平参差不齐，这在一定程度上制约了行业的发展。”吴楠表示，一个新兴职业都是在不断探索中成长，他们期待陪诊师职业能早日“入编”，相关部门一套规范化的标准和流程，从而行业的良性发展。

　　记者注意到，一些城市已率先展开相关探索，如去年7月，上海市养老行业协会发布了《陪诊服务规范》与《陪诊师从业技能要求》两项团体标准，要求从业人员熟悉医疗机构、转院住院、医疗保险基本知识，了解常见病、常见品、医疗器械，同时要注意老人心理健康情况，掌握沟通技巧等。

　　“经常听到有人说陪诊师职业零门槛，还常被误解为‘变相’，心里挺不是滋味的，其实‘’只负责拿号且号源价格高，而陪诊师要全程陪同患者，从约号到检查结束、拿到报告，提供全链条服务。希望有更多人能这个职业的价值，也期待这个行业更加规范发展。”在交汇点新闻客户端后台，从事陪诊服务一年多的管婧写下心声。

　　随着社会需求持续增加，越来越多的人把陪诊作为就业、创业新赛道。这一新职业是否真的是“零门槛”，能给就医体验带来什么变化，又面临哪些机遇和挑战？近日，记者走近多位陪诊师。

　　陪诊服务需求渐热

　　在南京各大医院穿梭，陪不同的患者就医，扮演患者“临时家人”，是38岁的管婧从业一年多来的工作日常。

　　5月12日下午两点，南京鼓楼医院门诊处人来人往。穿着红马甲、背着帆布包的管婧扶着74岁的患者陈奶奶，直奔2楼候诊处，先找座位让老人坐下，再快步去签到、确认诊室位置、查看排队情况。进了检查诊室，她又拿出小本，仔细记录医生给出的治疗方案和建议。

　　检查顺利完成，在缴费取环节却出现一点小状况:靶向买不了。老人“一头雾水”，而管婧丝毫不乱，迅速和工作人员沟通，并安抚老人不要着急，“这个有规定，我去申请从社区医院转诊，填张表就行，您坐着等我一会。”

　　“还好有她，不然又迷糊了。”陈奶奶感慨道。自从5年前做了乳腺癌手术，她定期要到医院治疗、检查。“医院又大、人又多，还有那么多流程要在机器上完成，每次看病，我和女儿都在医院里转大半天。”

　　因为出差无法陪同，陈奶奶的女儿决定尝试下单陪诊服务。半天收费298元、全天498元，陈奶奶体验后很满意，现在到医院，挂号、排队、取、拿检查报告、整理医嘱，已惯找陪诊师包办，女儿通过线上平台查看检查情况和医嘱，省心还不耽误工作。

　　如今，找陪诊师来解决就医过程中的各种问题，正在成为越来越多人的选择。

　　今年以来，管婧所在的陪诊师企业，已为500多人提供陪诊服务，接单频率相较去年高了不少。他们服务的患者里，既有子女不在身边或无子女的老年人、需要定期复查的慢性病患者，也有从外地来南京就医的患者和家属，甚至还有独自在外上学、工作的年轻人。“我们还与省残疾人福利基金会等部门合作，推出残疾人公益陪诊项目，已免费帮助100多位残疾人就医。”管婧说。

　　陪诊市场渐热，也让相关培训名额变得抢手。南京市职业技术培训指导中心副主任周业勤介绍，自2023年起，中心联合职业技能培训学校，已面向应届毕业生和失业、困难就业人员等，开设多期陪诊服务培训课程，场场满员。“目前有1000余人次通过考核，取得江苏省职业技能培训合格书。不少学员进入陪诊行业，创业注册陪诊公司，在北京、上海、南京等地服务患者。”

　　当好“临时家人”不容易

　　陪诊服务兴起，争议也伴随而来，而“身份”误解是管婧遇到多的问题。“很多人联系我们问的句就是，能帮忙加专家号吗？”管婧表示，陪诊师可以尽量按照患者需求挂号，但并没有什么捷径可走，他们也是靠“拼手速”抢号，并帮助患者完成就诊的每一个环节。

　　在社交媒体上，陪诊师被贴上“零门槛”“月入过万”“不限学历、年龄、”等标签。

　　“其实这也是误解。”半年前，25岁的程宜为增加收入，开启陪诊副业，大多通过社交平台接单，陪诊每小时收50元、代问诊每小时60元，取报告每单60元。

　　从看各种病挂什么科室，到各家医院擅长的领域，为让患者满意，程宜做了不少功课，也实地跑了很多医院，拍下医院楼层分布图，记录下科室、房、缴费处、厕所、开水间的位置。

　　“来咨询的人不少，但每个星期只做成功几单。”尝试近半年，程宜发现，沟通成本高、接单不稳定、收入无法，才是初入这个行业面临的真实现状。

　　“月入过万”并不是想象中那么轻松，而“零门槛”的说法也不靠谱。与管婧一起工作的陪诊师中，有学医或从事医工作的，也有IT从业者和“宝妈”。“我们都取得‘健康照护师(陪诊员)’书或人社部门认的社群健康管理师书，并至少参与3次残疾人陪诊公益项目，才可以接单。”

　　在管婧看来，随着行业发展，陪诊不仅需要门槛，而且隐形门槛更高。熟悉医院的布与流程只是基本功，里面还有不少其他“门道”。“比如每个医院周边哪里好停车，从哪个入口进方便，只有多跑、多留心才能掌握窍门。”

　　“陪诊师在患者就诊过程中要起到规划、预判、沟通、协调等作用，不仅需要具备一定的医疗知识，还要有同理心、灵活应变能力，尽可能地化解矛盾冲突，并及时安抚患者情绪。”她举例说，面对不同患者，表达方式也有区别。“比如，给盲人患者带路，你不能模糊地说前面有椅子，而是要说往前走5米有椅子。”

　　这些都是他们在实践中摸索出来的经验。事实上，目前该行业尚未形成统一的服务标准和规范。什么是陪诊师的分内之事，什么又在陪诊师的服务范畴之外？陪诊师们看法不尽相同。

　　程宜会将提供搀扶、临时陪床、近距离接送等服务都写进接单帖。而陪诊师丁丁则明确表示担心途中出现意外状况，不提供接送服务，但可以帮忙预约网约车。还有一部分陪诊师会带上湿巾、口罩、体温计等医用品以及饼干、巧克力和水，以备患者需要。

　　管婧的陪诊包里，备着充电宝，还有用来贴提醒标签、放检查单、装品的文件袋、塑料袋等物品。但她给患者提供食物和水。“这是看似贴心却潜藏风险的行为，万一患者过敏或者影响检查效果，就可能带来纠纷。”

　　规范发展才有未来

　　今年1月，上海印发《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》，明确要发展一批规范提供陪诊服务的养老服务机构和陪诊师队伍。这一消息，让管婧颇受鼓舞。“目前陪诊师尚未纳入国家职业分类大典，但得到越来越多的重视，我对陪诊服务在发展中走向、走向精细充满信心。”

　　在南通市医疗保障研究会会长顾忠贤看来，陪诊师这一职业既能为患者提供医疗服务、缓解医患矛盾，也创造了更多的就业岗位。他注意到，在一些大城市，陪诊行业已吸引物业公司、养老机构等加入。“只有将行业引导和市场发展共同推进，才能让这一职业发挥出更大的社会价值。”他认为，政府、行业协会、企业等多方应共同发力，研究制定包括但不限于行业服务标准、从业资格标准及服务监管标准等，规范陪诊服务市场发展，进一步提升社会公众对陪诊服务的度和满意度。

　　周业勤表示，陪诊师优化不少人的就医体验，但要想服务人群就医，单凭市场力量远远不够。一方面，可以在更大范围内，由相关行业组织编撰、完善培训课程及教材，发动大专院校、培训机构开展陪诊师培训。另一方面，可以整合资源，发挥社区力量，为有需要的居民提供陪诊服务。