上海六院何耀华主任提前排队多种方法

　　随着人口老龄化加剧和医疗服务需求的提升，陪诊等就医服务新业态应运而生，陪诊师逐渐成为一项新型而普遍的职业。陪诊师不仅能为“不熟悉医院数字化设备、分不清医院科室和就医步骤、不敢独立就诊”的患者提供挂号、排队、取、做检查、陪住院等繁琐流程上的帮助，还能给予患者情感上支持和陪伴。

　　日前，海报新闻记者通过采访济南市场上的陪诊行业了解到，目前陪诊师从业门槛较低，大致分为个人单干、团体机构两种市场从业模式，有全职从业者，也有将此作为副业。收费多以小时、天数为主，一般陪诊半天收费标准在180元-200元，全天收费约300元-400元，半天时间约4-5小时，全天时间约8-9小时。有陪诊师透露，自从业以来，高时月收入近万元。更有资深陪诊师，一个月的收入高达七八万元。

　　陪诊行业收入悬殊且不稳定

　　“我踏入陪诊师这个行业也是机缘巧合。”今年23岁的巩女士，在济南从事陪诊已有一年多时间，回忆起刚入行时的从业经历时，巩女士说到:“我大学学的是学前教育，毕业后转行做医代表，在一次去齐鲁医院呼吸科拜访客户的时候，遇到一对年长的夫妻俩，因找不到做CT的地方而着急，我就主动带着他们去到目的地。”

　　回到家后，巩女士在搜索医院就诊流程时，突然看到“陪诊师”这个行业，于是，她就在网上发了条提供陪诊服务的动态，自此开启了她的陪诊生涯。

　　“当时决定从事这个行业大的底气是，我先前就对济南的部分医院环境都很熟悉，比如齐鲁医院、省立医院等。”巩女士说，包括挂号处在哪里，各科科室、检查室在哪里，哪些疾病在就诊前需要先做哪些检查会更节省时间……“还有一些基本的医学知识我也都懂。”

　　“陪诊师不能只是陪诊，如果只懂‘陪’，在这行是干不下去的。”在巩女士看来，陪诊服务工作的核心是满足病人的看病需求，避免病人看病走弯路，同时还要提供情绪价值的陪伴。

　　“我陪诊过的客户大多数都是省内外市的，比如临沂、聊城、潍坊、滨州等，到目前，约有百十多位客户。”巩女士说，本着负责任的态度，她会提前与客户沟通，了解基本病情，再制定陪诊方案。“有些客户没有抢到他们想挂的专家号，就来找到我，我就需要早上6点来医院的人工窗口排队抢号，因为有些专家号当天只放1-2个号。”巩女士说，“我能做的，就是尽可能地节省客户的时间。”

　　拿、陪诊、代问诊、代开单、代取报告……微信步数过万是常态。有时为了赶时间，等不到电梯就爬楼梯，时间无缝衔接。

　　“除了硬性工作，情感上的安抚也是工作中很重要的一部分。”巩女士回忆说，她曾经在省立医院陪诊过一位患乳腺癌的病人，就诊后这位女士的情绪一度崩溃，于是巩女士带她来到医院的ICU病区，并柔声安慰她一定要坚定信心，勇敢面对，这才慢慢将客户的情绪安抚。

　　随着业务的增多，巩女士的收入也在变得较为可观。“我的收费标准在行业里算是比较便宜的，半天180元，全天300元。”巩女士说，从业一年多的时间以来，从一开始的月入几百元，到现在月平均收入四五千元。

　　“这个行业的收入，存在两个问题，一是同行间相差太大，二是很不稳定。”巩女士说，她认识的一位在齐鲁医院做资深陪诊师的老大哥，有段时间的月收入能高达七八万元。然而对于巩女士来说，现在一个周能有一个300元的单子就算多的了。“再比如，代拿我只收88元，但据我了解有些同行，他们有收二三百元的。”巩女士对记者说，“陪诊算是我的一个副业，在春天和冬天，我的陪诊订单会多一些，夏天和秋天相对较少。”

　　巩女士表示，自己做陪诊师，几乎没有什么成本支出。“有时候客户看我跑一上午心疼，会主动带着我一块去吃个午饭，但正常情况下我个人的费用都是自理的。”除去用餐，其他方面也没有大的支出了。

　　巩女士对记者说，自己现在还一直在学，把陪诊相关的东西做得更精细，才能更游刃有余。因为在她看来，“做一个普通的陪诊师，还是做一个的陪诊师，区别还是很大的”。

　　相比巩女士，26岁的陪诊师马女士入行才小半年的时间，从第二个月开始，多的一个月收入能有小一万多元。“我陪诊的客户多数就诊妇科、眼科、神经内科、生殖科、产科等，能去的医院有省立医院、省中医、千佛山医院、济南市立五院等。”马女士说，她平均一天能陪诊3-4位客户。

　　马女士表示，她目前还是把陪诊师这份职业当作副业来做，未来，如果陪诊行业规范化、规模化发展，她将有意向进入陪诊教培行业发展，拓展更多业务。

　　对于刚入行或者想入行的新人陪诊师，马女士说，三天打鱼两天晒网肯定是不行的，“我个人建议，如果想做陪诊的话，可以当成副业先入行，看能不能坚持下来再说。”当然，更重要的，做陪诊之前要先问自己是不是一个很细心或者很有责任心的人，“耐心、善心，要有付出的心态，对于一个陪诊师来说，这些特质重要。”

　　陪诊师市场需求广阔

　　有行业规范才能走得更远

　　“上个月，我来齐鲁医院做了个肠胃镜检查，因为一直在外地工作生活，不想麻烦朋友同事陪我，就找了一位陪诊师。”济南市民刘女士和记者说道，令她惊喜的是，检查当天，陪诊师比他们预约定的时间到的还早，检查期间一直细心陪同，并仔细叮嘱注意事项，和负责任。

　　刘女士和记者解释，做肠胃镜检查需要麻醉，麻醉要有家属陪同，请陪诊师不仅可以避免麻烦亲朋好友陪同，而且他们还熟悉医院的业务和流程，节省了时间和不必要的麻烦。

　　“一开始还很忐忑，担心陪诊师的业务水平，做完后觉得，花200块钱请陪诊师真不是智商税。”刘女士满意地说。

　　陪诊作为一种新兴服务逐渐进入大众视野，小到为患者取号、陪同看病、代取，大到与医生沟通、跨城市代问诊，陪诊师几乎可以协助病人完成就诊全流程。在年轻人眼中，陪诊师可以给有需求的患者解决问诊难的痛点。在职业陪诊师眼中，陪诊师是贴心的临时家人。

　　企查查数据显示，2014年以来，我国累计注册1048家陪诊相关企业，其中超七成为2022年以来注册。2022共注册241家陪诊相关企业，超2021年同期的10倍以上，达近十年注册量增速峰值，2023年，我国陪诊相关企业注册量同比增加59.8%至385家。截至10月28日，2024年我国已注册148家陪诊相关企业。

　　作为新职业，陪诊师行业目前仍处于发展阶段，这一新兴行业既被需要，又缺少一定监管。

　　“20多年前，部分大城市的医院就出现过陪诊这一岗位。由于当时没有行业规范和约束，反而滋生出不少‘’和‘医托’，把陪诊师污名化了。近几年，这个行业再次浮出水面。我认为，这反映了公众的需求，确有存在的必要。”在省内一家三甲医院任职的业内人士看来，陪诊的确有着便捷、暖心等优点，但同样需要约束与规范，出现破坏就医环境和秩序等情况。

　　1.山东省肿瘤医院简介:山东省肿瘤防治研究院（省肿瘤医院）的前身是省邮电工会济南疗养院，建于是1958年，1971年组建为肿瘤专科医院。是三级甲等医院。2018年12月4日，被国家卫健委公布为首批肿瘤多学科诊疗试点医院。

　　2.山东省肿瘤医院护工主要工作:包括观察针水，记录出入量，日常生活饮食，洗脚剪指甲，部按摩，翻身拍背，陪同检查就诊，办理出入院等。同时对于一些不能下床病人，协助病人上厕所，帮病人擦身，换洗衣服，陪护病人做好整个诊疗工作，及时和医生护士沟通，汇报病人病情变化。

　　​3.山东省肿瘤医院护工陪诊陪护多钱一天（微信公众号:贴心护工）？结合济南市行业平均工资水平，护工基本400元一天，从早八点到晚六点，工作时10小时，中午不包含伙食费。

　　​4.山东省肿瘤医院护工陪诊师去哪里找？目前护工基本来自附近护工公司，少数护工虽然属于医院内部管理，但本质仍是外面护工公司所提供。山东省肿瘤医院找护工陪诊师可微信关注公众号“贴心护工”，在线提前一天预约，可视频面试，陪护期间不满意更换。​​​​​​​​​​​​​​

　　近

　　26岁西安女孩小宇的

　　一则采访视频引爆网络

　　随之

　　“陪诊员”这个职业

　　又热了起来

　　2年陪诊、服务近200人、多一日跑四五家医院，工作内容是“帮客户挂号、取号、取检查结果和品”，主要针对老年人群及对医院不熟悉的患者，半天收费200元、全天300元。

　　“有点像导游，能帮客户省时就医、带去温暖，挺有意义的。”视频里，小宇如此评价这份职业。

　　然而

　　在全国遍地开花的陪诊服务

　　究竟是否能像小宇所说

　　真正解决“看病难”问题？

　　这一职业法律风险应如何规避？

　　市民真实的就医需求到底是什么？

　　记者走访

　　上海多家医疗机构相关行业专家

　　就这一话题阐述了各自的看法

　　“陪诊”已出现20年

　　依旧“叫好不叫座”

　　其实，陪诊并非近年来兴起的新名词。

　　2001年8月的《中国老年报》头版曾刊发报道《陪诊服务显京城》，描述了年逾七旬的独居老人李阿婆花费100元从导医陪诊公司聘请专人，顺利完成就医过程的故事。文末表示，陪诊的服务对象大多是“老年人、残疾人以及外省市来京看病摸不着‘门’的患者”。

　　整整20年过去了，陪诊服务的内涵几乎没有发生变化。不过，本市多家三甲医院门办负责人均向记者反映，院方其实不太了解陪诊行业，也没有遇到过自称陪诊员的人士。上海市第十人民医院门急诊办公室主任耿益民描述了理想的陪诊员形象，“该群体应该对于就诊流程比较熟悉，了解医院建筑结构，有一定的医学基础知识，善于交流，能全程引导患者并代劳挂号、排队、取、与医护沟通等事宜，甚至能在期间照料患者，提升医疗。”

　　既懂法守法、又顺应人情，在耿益民看来，陪诊员从理想角度来看应是“利大于弊”，患者提高就诊效率后，往往体验感会；对医疗机构而言，也可降低沟通成本，医患纠纷率或也将下降。

　　那么在上海，究竟是谁在从事陪诊服务？2015年以来，该领域搭上互联网医疗的创业东风，涌现了一批陪诊平台，但市场需求有限，同质化的单一服务让这条赛道变得拥挤而艰难。“但陪诊员的确还存在，广泛存在于银行与保险行业的增值服务中。”保险经纪人杭先生告诉记者，不少公司会为贵宾客户提供“就医关爱服务”，其中的重要项目就包括专人陪诊。“在陪诊之前，重疾专案经理会了解客户的疾病状况和就医需求，为其规划合适的个性化就医方案，包括就医途径、就诊医院、就诊科室与就诊专家。”他介绍，一些以健康医疗保险、人寿保险为主营方向的企业会成立全资子公司，专攻健康管理方向，同时自建医疗团队满足客户需求，陪诊员大多来自这些团队之中。

　　不过，在杭先生看来，陪诊服务如今依旧“叫好不叫座”。他通过公司内部数据分析发现，业务量并不大，同时客户群体比较多元:除了年龄偏大、行动不便的客户，还有许多时间宝贵、对效率要求高的高端客户。

　　陪诊还是“”？

　　行业发展面临3大瓶颈

　　第7次全国人口普查数据显示，现有60岁以上老年人口超过2.64亿人，占比达18.7%；在上海，该数据还要比全国再高4.7个百分点，这从侧面反映出陪诊市场未来需求的前景，但仍在观望、质疑的大众，也提出了诸多疑问:如何界定“陪诊”和“号贩子”？陪诊服务期间如出现人身、财产损害如何处理？陪诊服务是否参与医疗行为本身？

　　上海市卫生和健康发展研究中心助理研究员王月强认为，从法律层面来看，这是一种新型的“医疗代理”服务关系。“常规的医疗服务民事合同中，医疗代理主要存在患者与医院的委托代理关系——患者是委托方，医院是代理方。”但与医患间委托代理关系不同的是，在陪诊中，虽然患者仍是委托方，但代理方变成陪诊员。可以说，陪诊业态的出现是对传统医患委托代理关系的一种实践性突破。

　　在他看来，陪诊服务的障碍与隐忧主要有3点，“，陪诊员从业身份与工作内容的直接性法律依据缺失，陪诊员容易被混淆等同为‘医托’‘’等；第二，陪诊员具有一定的职业法律风险，容易形成因第三人造成的医疗侵权，患者的医保就医信息、身体既往病史甚至财产状况、密码信息等都被陪诊方基本掌握，如果稍有工作疏漏，难免会造成患者的财产权和人身权损害。根据《侵权责任法》第28条规定，损害是因第三人造成的，第三人应当承担侵权责任。倘若一些医疗损害是由陪诊员或公司造成的，其应当承担侵权责任；第三，陪诊员在履行知情同意代理权利时，也会受到严格限制和禁止。《民法典》219条规定，医务人员在诊疗活动中，不能或者不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其明确同意。那么，陪诊员作为患者购买服务的一方，不具有近亲属范围及顺位，因此影响患者接受重要的医疗服务措施。”