近段时间，酒店机器人获得不少旅客的好评，不仅为星级酒店收揽OTA好评，还带来客源。

　　酒店机器人给星级酒店收揽OTA好评

　　近段时间，酒店机器人获得不少旅客的好评，毕竟酒店机器人对大众而言，还是新鲜的事物，因此，对机器人的好奇体现在OTA好评中，这也为酒店收揽了不少OTA好评，甚至很多旅客入住酒店就是为了体验机器人所带来的服务。

　　如苏州洲际酒店，很多旅客就是专门为体验机器人服务而入住，另外，南京古南都也采取让用户扫二维码，由机器人去送水果等等，很多星级酒店为了吸引客源也是想尽办法。

　　可能很多人好奇，为什么星级酒店这么在乎OTA好评，因为自从携程、去哪儿等应用软件绑定酒店后，现在人们入住酒店基本上都是从这些软件上预订，而OTA好评就是旅客入住酒店后，对入住酒店体验发表真实的感受，而这些表达就体现在携程等这些应用软件的评论上。

　　千万不要小看这些评论，现在很多旅客入住酒店之前都会浏览这些所谓的OTA好评，因此，对于星级酒店而言，OTA好评非常要命。

　　但是酒店机器人的存在，让星级酒店收揽了不少OTA好评。

　　自从洲际酒店引入机器人后，在携程上的OTA好评带来不少客源。

　　很多旅客很好奇，酒店机器人可以提供哪些服务？

　　苏州一米机器人有限公司（以下简称:一米机器人）CEO蔡云辉说:“目前酒店机器人分两种，一种是为旅客运送物品；另外一种就是旅客可以通过机器人直接办理房卡。”

　　目前，具有代表性的酒店机器人，如:“润”机器人，“润”是由北京云迹科技有限公司（简称:云迹科技）所研发，由一米机器人负责在酒店领域应用和落地。

　　“润”可以引领带路、客房送物；可以自动乘坐电梯、自动拨打电话；还可以配合酒店需要做节日宣传、信息播报。在完成任务后，它会自动回去充电，保持充沛体力。

　　从技术角度去讲，蔡云辉说:“‘润’机器人和电梯进行物联，但它到达电梯门口时，电梯可以自动开门并按下相应楼层，机器人再到达指定房间。”

　　因此，客户需要任何物品，只需要致电前台，机器人会在到达门口后拨打房间电话，客人取走物品后，机器人会自动回去充电，等待下一次任务。

　　另外一种自动办卡酒店机器人，目前也有在国内少数星级酒店服务，就是当旅客走进前台，机器人会自动上前为你服务，旅客可以直接通过机器人付款办理入住手续。

　　酒店机器人为酒店带来便利，它不仅可以为酒店节省人力成本，还可以24小时工作，从根本上解决了酒店现有的人员难招聘，没有时间精力做人性化服务的问题。

　　蔡云辉说:“酒店机器人和人类一起工作已经不是遥不可及的事情，在国内三百多家五星级酒店里就有机器人为客人提供引领带路、客房送物服务。机器人‘润’的工作很大程度上提高了酒店的工作效率，节省了人力，提高了品牌的美誉度。”

　　因此，随着酒店机器人的发展和普及，未来无人酒店将不再是畅想，人们可以只做有创意和人性化的事情，像程序和技术的事情就可以交给机器人去完成。未来随着AI时代的到来，酒店业也会给人们带来更多全新的体验。