近几年，不少酒店开始研究玩互联网+、营销方式的创新，但营销玩得再好，最终要赢得客人心，还是要靠产品和服务。酒点终归要回归本质，营销再厉害，服务和产品跟不上，业绩终将昙花一现。

　　近期去杭州观悦酒店体验了一把机器人的服务。

　　酒店共三层，外观风格感觉比较现代、精致，主色调为 黑色，有种神秘、先进的感觉。进大厅迎面就是前台，台上一台小型显示器样的设备，原来是个人脸识别的“刷脸”设备。读取身份证后设备就显示证、脸匹配吻合。未来估计很 快就可以自助办理入住了吧。前台旁垃圾桶模样的东西，据说是个送物的机器人，不明觉厉的感觉。也许是因为网上预订了，入住手续很快就办好了，相比上次住某星级酒店手续 办了好久，这次几乎是瞬间就完成了。房间在一楼，通过一道自动门就到了。没有注意到有消防通道或是安全出口之类的东西或提示，也没太在意，或许安全意识不足，或许是多数人都有点侥幸心理吧，也就没在意这个问题。据介绍，这个机器人是来自一家叫苏州一米的公司。

　　房间不大，但空间利用不错，整体干净整洁，也比较简约。有个黑色小冰箱模样的东西，里面有几样常见的饮料， 确实想喝点什么，看了都不是想喝的。除了常见的开关外，还要个控制窗帘的开关。另外还有个开关就不知道是干啥的 了。房间整体比较商务、简约、也有些高科技元素，比较适 合商务旅行。就是桌子没有正常大小的写字台，偏窄，刚好可以放下笔记本。

　　让机器人给我送了一双拖鞋，感觉体验很好，很新奇，让我对酒店的印象增分不少，对于出差的人士来说，有机器人的酒店是个很不错的选择。

　　所以，酒店要想长久的立于不败之地，还是要走人工智能的大趋势，将服务做到淋漓尽致。