随着现代社会信息化的快速发展,互联网与生活的关系日益密切，我们的生活也日渐变得智能化起来，我们正大步迈进智能化时代。机器人也“入侵”了服务业，五星级酒店业引进机器人，让它充当管家和服务人员。

　　机器人服务员润高100cm、直径50cm，呈圆筒状。底部配备轮子，顶部有一个触摸显示屏和储物箱，总体来看样子十分讨喜。润所做的主要工作是传送物品。当酒店客人需要毛巾、牙刷、饮料等用品时，电话告知前台，服务人员就会把物品放置在润的储物箱中，设定房号，润就能够自动来到房门前。润能够无线连接酒店的管理系统、电梯系统，导航系统，以正常人步行的速度运动，还可以避免撞到走来走去的酒店客人。

　　酒店机器人润可以给酒店带来很多好处，提高酒店的OTA好评，增加网络平台好评数、促进消费者订房决策，促进消费者认知，提升酒店形象。节约人力成本，服务人员每次送物要用8min，机器人每次送物时长在3min-5min，按照日均30次的送物，每月可节省120h、年节省1440h。提高员工满意度，人和机器人协同工作、提高人的工作效率、减轻工作负担。提高用户满意度，全新的消费者体验，保护客人的消费隐私。

　　服务机器人科技发展的目的有两个:其一是提升服务质量；其二是通过提高效率来降低成本。楼层机器人配合客房机器人就可以实现，当客人有小商品需求时，只需要对客房机器人讲出物品名称，前台或者客房中心服务人员放置相关物品至送货机器人送货仓，输入对应的房号，楼层机器人自动行走，自动乘坐电梯，到达门口后，自动呼叫客房机器人提醒客户出来取物。保护客人隐私，客人可以偷偷消费了；人机协作，减少人员配置，节省开支；酒店可以取消房吧和客房冰箱，减少物品损耗和电力浪费；人机互动，增加客人小商品的购买量；移动广告载体，获取广告收益；提供快餐配送服务，增加收入。