近年来，随着互联网和移动互联网的迅猛发展，酒店的口碑提升也越来越依赖于顾客的点评。如何提升酒店的OTA好评，成为酒店业务来源的重要因素。

　　酒店大数据可以分为住前、住中和住后数据。住前数据主要掌握在搜索引擎和各大OTA手中，以搜索数据和预订数据为主。携程是我国目前最大的OTA，通过对大数据平台的研究，比如对住客的年龄、收入、人均消费等进行研究，可以制定精准的营销政策，减少空房率，提升入住率，以此提高酒店收益。OTA可以利用用户对某地区酒店的预订和搜索预测市场需求。除了对需求的预测，用户在OTA入口端搜索行为也是对酒店品牌知名度的反映。

　　据数据统计，顾客评价对酒店入住率影响很大，约有78%的酒店认为顾客评价会对酒店入住率产生较大影响。

　　机器人润给酒店带来的好评如潮。机器人润在苏州洲际酒店32天里服务里程53公里，任务次数564次，工作成绩25次/天；云南昆明悦成大饭店8台机器人19天里服务里程324.7公里，任务次数2337次，工作业绩200次/天；深圳深航国际大酒店260天里服务里程360公里，任务次数7139次，工作业绩59次/天......而这些酒店里的评论里，涉及机器人的评论占总评论数高达17%。

　　现在，在使用中的酒店有三亚海棠湾红树林度假酒店、金茂深圳JW万豪酒店、苏州洲际酒店、北京洲际酒店、兰州洲际酒店、北京维景国际大酒店、深圳深航国际酒店、南京金陵紫金山庄酒店、三亚丽禾温德姆酒店、云南悦成国际大饭店等30多家五星级酒店。

　　成功送物任务54807次，累计3525公里，任务成功率98.64%，平均服务时长5分钟/次。（截止2017年1月31日）

　　数据表明现实，酒店要想好评如潮，机器人润起到了很大的作用，这些值得酒店引起注意并迅速跟上时代的步伐。