TL 9000标准专门用于电信业。它以ISO 9001标准为基础，由电信业优质供应商（QuEST）领导论坛机构编制而成，以应对业内产品和服务出现的问题。

　　TL 9000是什么？

　　电信业全球化促使行业需要在整个供应链中采用通用质量标准要求。TL 9000标准可满足这一需求，同时可降低成本，提高绩效和加强客户/供应商关系。

　　主要利益相关者代表都认为，只有确定具体的质量需求和明确的目标及目的，电信业才能促进持续改进的企业文化。

　　TL 9000标准规定了电信产品和服务的设计、开发、生产、交付、安装和维护的质量体系要求。它还包括基于绩效和成本的测量方法，以对可靠性和质量表现进行衡量。

　　TL 9000标准仅涉及目前从事电信业务的机构和希望实施国际认可的认证管理体系的机构。

　　TL 9000体系有哪些好处？

　　实施和认证基于TL 9000标准的质量管理体系可获得一系列好处，其中包括:

　　为客户提供更快、更好和更具成本效益的服务

　　提高客户满意度

　　增强竞争力

　　提供更可靠的服务

　　对员工有更大的激励

　　获得更多市场机会

　　增加利润

　　提高效率

　　节省费用

　　更好地利用时间和资源

　　持续改进的机会

　　TL9000结构和适用范围

　　TL9000标准共分两大部分、五个层次。 两大部分为质量体系要求（Book One）和质量体系指标（Book Two）。质量体系要求是在ISO9001:1994的基础上增加了对通讯电子产品质量体系的特别要求，并且针对不同的产品（硬件、软件和服务）提出了各自的要求；质量体系指标中既有对所有通讯电子产品质量体系的公共指标，又为不同的产品（硬件、软件和服务）设立了各自的衡量指标。 TL9000标准的五个层次是: . 第一层为国际标准ISO9001:1994的要求； . 第二层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共要求； . 第三层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门要求； . 第四层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共指标； . 第五层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门指标； TL9000标准适用于电讯业的硬件、软件、服务质量体系及其相关组合。TL9000认证的对象可以是一个完整的公司，也可以是一个组织单元、装置或者被供方和认证机构共同认可的限定的明确的生产线。TL9000的认证范围将在证书中明确。 TL9000证书有三种不同的形式: TL9000-HW 硬件 TL9000-SW 软件 TL9000-SC 服务 通讯电子企业可以申请上述任何一种证书或其相关组合。例如:申请一个硬件类的质量体系（TL9000-HW）认证，除了要满足ISO9001标准、TL9000公共要求和指标外，仅需满足硬件类要求和指标。

　　申请TL9000流程