整车包车往返运输和配送业务,您在找直达 安全 快捷 诚信 准时的物流公司吗？我向你推荐要福物流有限公司，是精心打造的一条低成本、高效、安全的物流货运专线。极力为广大客户提供一个最好的物流服务平台！让您客户放心！省钱、省心、安全快运、价格让您满意！惠昌物流有限公司本着“安全快捷，重守诚信，适价经营，完善服务”的经营理念，在最大可能降低运输及管理成本的前提下，为客户提供优质、高效的服务；得到了广大客户的认可和支持。在经营战略上要福物流领导层的正确决策、务实的态度与作风，团结合作的精神，以及多年来专业化公路运输经验的积累，逐步完善出了具有一定的较为科学严谨的管理经验。在公路运输行业特点的实践中形成了一整套经营管理方法。在充分发挥利用以具有的管理经验和经营优势的同时，提升服务质量；公司再未来的发展中将以一流的服务与各界新老客户友好合作，携手并进，共同创造美好的明天 。

　　操作人员服务准则

　　一、作业时精神饱满、着装整齐、言语文明、单据齐全。

　　1、言语:与客户交流时，要用文明礼貌用语:到客户指定装卸货地点门卫后，首先要用,您好，我是合肥要福物流有限公司的员工，前来装卸xx货物，请您与某某负责人联系”，并配合厂家或库房门卫做好来访登记工作。在与客户具体操作人接触后，要讲“您好，我是合肥要福物流有限公司的员工，我司xx经理让我来您处操作xx单业务”，并配合客户做好货物的清点、装卸、固定工作。在业务操作完毕后，要向客户的业务负责人打招呼，谢谢，在您的配合下，货物已经装（卸）完毕，请您放心，在途中我们会全程监控，

　　2、状态:营运中心要合理安排现场操作人员任务和作息时间，根据人员及业务量分配任务，避免疲劳作业，保障现场操作人员以饱满的精神面对工作。

　　3、备品:关于一些单据、相关材料和公司资质证明。单据:现场操作人员常备公司作业需要的“合肥要福物流有限公司运输协议书”，“xx公司提货委托书或证明、合肥要福物流有限公司送货回执单”“派车单”。作业前现场操作人员需自检。 材料:打包带、标签、粗笔、纸箱、胶带、手电筒。资质:营业执照副本、道路许可证副本、税务登记证副本、合肥要福物流有限公司工作证。 5、通讯:要求营运中心现场操作人员配备手机，并且保障电量、话费充足，保证在作业时营运中心/总部能随时监督、指导。

　　二、对所用车源进行严格的认证、检验，熟悉当地交通，保证在第一时间内将车带到指定装车地点。

　　1、路况信息:工作过程中，熟练掌握当地交通/路况信息，避免开车或带车过程中出现交警扣车或在途中拥堵等情况发生，如有上述情况发生，立即向营运部调度汇报，以免绕道或另派车辆。

　　2、车辆认证:在带车过程中，要完成对使用车辆的检验工作，保证为公司提供的车辆证件证明、电话号码真实有效。

　　3、车况认证:到达装货地前，要保证装货车辆干燥、整洁无异味，固定、防雨、防盗设施齐全，车况良好。

　　4、装货时间:按照与客户的约定时间，提前或按时到达指定装货地点，不允许出现在公司调车及时的前提下出现迟到的现象。如果早到、将车停放库房、工厂或装卸区指定停车处等候。

　　三、现场操作人员对所装货物认真检验、核对，熟悉货物的装车规则，保证所装货物无差错、无损坏。

　　1、货物核对:按照任务单认真核对发运货物的重量、数量、体积，品名、若有不符，首先向客户反映情况，提出异议，并且速与营运部联系协商解决。

　　2、装车要求:装货时合理安排利用车辆使用空间，按照客户要求摆放、固定货物。

　　3、装货原则:按照上轻下重、先大后小、前高后低、均衡分布的原则进行作业。

　　4、货物码放:不规则货物要保障重心稳定，规则货物码放要符合运输条件要求。

　　5、半封闭车要求:进行防雨、刹车工作时，顶部高出部分要将边角进行夹板防护工作，雨布、保护网要将货物完全遮盖，并用大绳固定，现场操作人员要检查固定效果，不合要求要立即改正。

　　6、箱车要求:装车前要检查车辆密封情况，装车后要根据天气情况对后部进行防雨工作，并且要保障货物在运输途中的稳定性。

　　7、稳定性:无论箱车、半封闭车装载货物尽量按照由前到后呈梯阶排列，保障货物要先充满车厢下部。

　　8、货物清点:点数时要求客户、司机、我司三方人员同时进行，司机在点货后，要在与司机签订合同时约定在路途中的一切数量损失由司机负责。

　　9、前期运作:运作时要求经验丰富的现场操作人员进行现场操作，有必要时营运中心经理要亲自到场监督并与客户进行

　　沟通，更多的了解客户情况，为日后操作打好基础。

　　10、货物品名:注意玻璃制品、易碎品公司不予保险，向客户说明机器设备，家具等重要货物的包装。

　　四、认真签写“出入库单据”、“送货回执单”及对车辆约定要求等。保证准确、清晰。

　　1、时间要求:运输时间要求与司机在合同上约定清楚，与司机签订的时间一定要比客户与我公司约定的时间短10—24小时。

　　出现事故、扣车等情况要立即向我司营运中心汇报。

　　3、服从公司领导:增强对客户的服务意识。严格执行公司作业细则、意外处理程序等作业规范。

　　五、意外处理程序（装货）

　　1、操作人员到达作业现场后，如发现有与“任务单”不符时，及时向营运中心经理报告。

　　2、营运中心经理接到报告后，首先审核客户的发货通知与所填“任务单”有无出入，如是自身原因，速改正。如是客户所发货与发货通知不符，与客户联系，确定所发货物，如客户原因速更改任务单并通知操作人员。

　　3、现场操作人员确定货物更改后，与客户重新填写物流委托书或签署有关合同。使司机对所装货物签字确认。

　　4、司机对所装货物（数量、规格、吨位、完好度等）签字确认。

　　六、意外处理程序（途中）

　　1、营运中心接到车辆意外事故信息时，及时与总部联系。

　　2、总部接到信息后，并派人员赶到事发现场。

　　3、处理事故人员带齐相机、车辆联系方式等必备物品到达现场后，如有必要，须报警、报险，并配合警方或保险公司做好现场勘察报告。如属于轻微事故，可私下解决，尽量在最短时间解决，避免浪费时间。如属于严重事故，需报公安部门解决，并用相机照下现场以做备案。

　　4、若严重事故，总部或营运中心需给客户出具正式书面报告。

　　5、总部及时通知保险公司到达现场进行事故勘测。

　　6、总部根据客户意愿确定是否需倒车，如不需，估计大约到达目的地时间，并通知物流是指物资实体物理流动过程及其有关活动的总称.它不仅包括物的搬运和运输，还包括与此相联系的包装、装卸、储存、保管、配送和流通加工等。

　　七.服务保障

　　公司内部管理严谨，部门分工明确，配合环环相扣，每一单货物都有详细记录，各部门逐级签字核实，最后交由操作部门具体操作，由客户服务部全程跟进。 建有司机档案，可随时提供物流