（一）、服务热线制度:【【400-111-7879】※【400╩1199╩345】】电话实行7*24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

　　（二）、服务响应制度:需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转产品使用；

　　（三）、服务行为规范:严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的产品服务；

　　（四）、服务明示制度:服务过程全程接受用户监督。（限超出产品保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的产品）；

　　（五）、服务回访制度:客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

　　（六）、用户档案制度:建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化服务需求，提供差异化的服务产品，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！

　　奥兰多杭州售后服务文化主题思想:

　　服务理念:益心为您 事事为您快一点

　　服务目标:让每位顾客都推荐我们

　　服务宗旨:专家品质 让用户满意

　　服务模式:全国连锁 全程无忧

　　服务作风:精-准-快