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基于社区互动,不仅可以满足成员的物理需求,还能给他们带来各种情感价值。一方面,虚拟社区的存在,改变消费者和营销者之间的沟通模式。消费者和企业之间,不再是隔着各种中间商网络的两个极端,而是通过一个枢纽有了直接对话。另一方面,虚拟社区不仅是联通顾客和企业的桥梁,同时也是顾客和顾客之间对话的一个窗口。因为虚拟社区提供给顾客分享喜怒哀乐的平台,一定程度上具有社交的属性,具有情感分享、交流的功能,产生社区的情感价值。
一、纸先生系统简介
纸先生是一家经工商、环保部门严格批准注册的专业化再生资源回收利用及环境服务型企业。互联网爆炸式增长背后的驱动力,是随着5G、物联网、云计算的发展和行业数字化进程的深入,互联网成为了一切数字化创新的基础。这个上门回收垃圾就和寄快递一样简单,客户通过线上预约,线下回收小哥上门“取件”。用户通过app或者微信公众线上下单后就只要等垃圾回收员上门,称重、计算价格之后,卖废品,当场结算。废旧报纸、纸箱、塑料瓶、大件家电、碎玻璃等都可在线下单
二、纸先生回收系统操作流程
(1)客户下单时,首先是客户在微信公众号/小程序自主下单,一键预约回收;
(2)回收价格一目了然,下单后系统确定上门时间、服务地址,后台会立即安排回收员上门回收。系统以后还会开放回收后台监控,路径打卡等功能。
(3)回收骑士抵达回收地点,进行微笑回收作业。确认称重,收付单据。
(4)客户获得系统给的回收金额,零钱到账,并且还有相应的回收积分。
(5)回收积分可以用于到积分商城兑换礼品你。
虚拟社区的成员信息和知识共享行为,是学者们普遍关注的问题。信息功能是社区存在的重要基础。一方面,对产品、品牌有共同兴趣的消费者,在社区内的主要活动参与即是获取和分享信息。虚拟社区具有较高的信息价值,这种价值的实现是以用户持续不断地参与知识共享和信息分享为前提的,社区参与对信息共享有显著影响。虚拟社区由于不受时间和地点的限制,可以进行多方沟通,具有信息透明度高的特征,成为顾客分享和传递信息的重要平台。另一方面,社区对于企业同样具有信息价值,企业可以根据消费者的参与活动,搜集消费信息,关注顾客意见。