CRM系统，即客户关系管理系统，它不仅是一套软件系统，更是一种先进的、系统的、周密全面的客户管理理念。企业应用CRM的目标就是想利用这种先进的管理理念，通过对客户数据的全面采集、统计、分析、管理，尽可能限度地挖掘客户价值，方便企业决策，最终提升销售，实现企业经济效益。

　　下面以华邦云CRM为例展示企业如何利用CRM整合客户资源，提升销售跟单效率和服务水平，节省市场推广成本，打通内部信息孤岛链路。

　　1、精准定位

　　CRM系统的核心功能是客户数据管理功能。CRM系统能够采集、统计大量的相关客户信息，同时可以记录每个销售阶段过程中，每次沟通过中的所有信息，追踪销售任务现状，企业应用CRM就要充分利用CRM系统的这些功能和数据，通过细分客户类型，对客户潜力与价值的分析，实现客户价值的定位，来为客户提供满意的产品与服务。因此CRM能够提升客户管理的精准化程度，为企业客户决策提供支持。

　　2、对数据的充分应用

　　企业应用CRM有个很大的优势就是对数据的充分应用，企业应用CRM能够充分采集、分析、处理、客户数据的功能，充分发挥客户数据价值和集成其他信息资源的能力，从不同数据终端全面采集企业内外部各种数据，并将数据分析、过滤、整合、转化集中到统一的数据信息库中，消除传统客户管理中的信息孤岛问题，提高数据的统一性与即时性。

　　3、沟通的多样性

　　传统的客户沟通方式，只依赖销售人员与客户的沟通，通常无法从各个角度全面分析客户的难题与需求，同时无法从企业的全局利益出发，但是，CRM系统能实现客户信息和企业目标、部门状况的全面共享，保证了员工的工作衔接和对客户以及企业的利益的掌控。通过CRM不仅能达到沟通方式的多样性，还能实现客户及销售业务管理流程的优化整合，同时能根据客户需要进行灵活的调整，使销售人员有充分的自主性，能够充分发挥沟通能力，实现客户关系的改善与提高。

　　华邦云客户关系管理软件利用云计算、移动互联、大数据、社交网络等信息技术，融合移动CRM，销售管理、移动办公，即时通讯、呼叫中心等企业应用，为中小企业提供智能、高效、安全的一站式销售云服务，帮助中小企业提升销售管理能力，赢取更多订单。同时针对行业大客户提供全链营销系统的私有化部署和定制化开发服务，并基于平台的用户基础，开展上下游合作，打造企业级营销管理生态圈。

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