销售工作是一个比较有挑战的工作，同时，销售人员肩负着挖掘客户和跟进客户的重大责任。对销售人员来说，假如操作不当或者跟进客户不够及时，企业就会很容易流失大量客户。这时候很有必要使用客户管理平台来协助销售人员进行客户记录和资源整理，此时CRM系统应运而生，CRM系统可以为企业解决客户资料的整理和客户记录跟进的问题。

　　下面以华邦云销售管理平台为例来展示crm如何管理好客户:

　　1、进行详细分类

　　销售人员可以利用华邦云CRM对客户进行分类，最广泛最实用的分类是按客户的意向来分。一般分为:潜在客户、意向客户和成交客户三大类，当然按个人习惯，也可分为A级、B级C级等，但要提醒的是，如果按A级B级C级来划分客户，必须要有明确的、可量化的标准来判断客户属于哪个级别。CRM系统将客户分类为潜在客户，跟进客户和成交客户，对不同的客户可以制定不同的策略。

　　2、制定跟进规则

　　在得到客户信息的时候就要及时进行跟进，这样才抓住机会。华邦云CRM系统的客户跟进过程中奖客户分为几个阶段， 销售人员每次联系客户以后可以及时在CRM系统中记录，客户的信息，联系的目的及内容，需要投入多少的时间成本，联系的目的及内容是什么，哪些需要重点跟进，对客户有效信息的捕捉和累积可以帮助销售人员从中找到规律，而对客户需求和沟通的记录可以找到销售的突破口，也为以后的工作计划安排提供了依据。

　　3、及时总结跟进进展

　　除了记录，销售人员定时总结手上的客户及跟进情况也是客户资源整理很重要的一环。每天应留出时间来对零碎的工作进行归纳总结，这样才能把有用的即时信息变成真正资源。定期浏览潜在客户跟进记录可以帮助你发现意向客户，而不是让它永远停留在潜在客户阶段中。华邦云CRM的商机管理将客户分为S1到S5五个阶段，分别为关键人沟通、关键人认同、商务谈判、口头承诺落单、成交。不同的阶段表示不同的进展，在客户有进展时候及时标注。比如对已成交客户须注明签单金额、到期服务时间及潜在需求等，维护好客户关系，争取能产生二次销售或者客户介绍客户的效果。

　　华邦云销售管理平台利用云计算、移动互联、大数据、社交网络等信息技术，融合移动CRM，销售管理、移动办公，即时通讯、呼叫中心等企业应用，为中小企业提供智能、高效、安全的一站式销售云服务，帮助中小企业提升销售管理能力，赢取更多订单。同时针对行业大客户提供全链营销系统的私有化部署和定制化开发服务，并基于平台的用户基础，开展上下游合作，打造企业级营销管理生态圈。

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