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　　  于知识管理的现代货运

　　 1.货运管理的发展阶段

　　  货运管理大致经历了以下三个发展阶段，即传统储运货运阶段、系统化货运阶段和货运信息化阶段。我国传统储运企业大多数都是计划经济时代的产物，主要为本行业的物资或商贸企业提供仓储和少量短途运输服务，并将仓储和运输看成是两个独立的环节，把商品库存看成是调节供需的主要手段。因此，在传统储运货运阶段，货运功能简单、业务单一、劳动密集、经济效益普遍偏低。

　　  系统化货运阶段不仅包括前一阶段的仓储和运输两个环节，还包括装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等一系列环节在内的整体货运系统，并将货运活动的各个环节看成是相互联系、相互作用的有机整体，运用系统的理论在管理上寻求货运过程的整体优化，从而提高货运系统的经济效益和社会效益。

　　 金秋九月蟹儿肥，随着阳澄湖大闸蟹正式开捕，全民吃蟹的热潮再一次来袭，而今年的热潮似乎比往年要更加猛烈:218年大闸蟹产业规模达到985亿，预测今年有望突破1亿元!大闸蟹销售额的不断增长为物流运输带来不小的考验。顺丰大闸蟹物流大数据报告表明，我国每年金秋运蟹近3亿只，相当于一次铁路春运。然而，作为生鲜产品的代表，大闸蟹对物流运输的要求极高，今年开捕节后不久又是十一国庆节，寄递单量猛增，这些都对物流运输行业提出了极大的挑战。

　　  第三个阶段，货运信息化阶段以信息技术的应用为重要标志，实现信息标准化和数据库管理、信息传递和信息收集电子化、业务流程电子化。

　　 2.由信息管理到知识管理

　　  在激励的市场竞争环境下，货运企业面临着越来越多的不确定因素，市场态势瞬息万变，先进货运信息系统的开发和应用无疑为货运企业的发展提供有利的支持。货运信息化具有通过货运信息网络，使货运各环节的成员实现信息的实时共享，改善货运系统的时空效应，提高货运系统的快速反应能力等诸多优势。然而，由于信息管理的对象存在着固有的局限性，难以实现货运系统智能化的目标，更加难以为货运系统带来创新价值。只有通过创新，货运企业才能打造出极具竞争力的服务产品，才能获得企业的长足发展。创新是人类的知识和经验在不断的积累、应用、优化过程中智慧的闪光。知识管理是企业竞争力的源泉，货运企业只有对知识进行有效的管理，才能够实现其独特的创新功能，从而使货运系统发生质的变化。

　　 在城市地区，全国已经累计建设8.2万个末端公共服务站，布放38万多组智能快件箱，对快递末端服务能力形成有效补充。个农村快递公共取送点的设立，将更好满足农村居民的寄递服务需求。在业务方面，快递企业遍布6多个国家的网点、覆盖5多个国家及地区的海外仓和新增的多条航线将发挥非常积极作用。在售后方面，能够实现24小时服务的:I智能客服机器人已经在多家企业投入使用，将有效提高高峰期客服能力。

　　  货运信息化以信息技术的应用、信息的收集、处理和传递为重点。管理的对象主要是业务信息，即显性知识。只能“使信息成为行动的础的方式”，而不能使信息通过个人或组织自身知识的作用转化成更有效的行为。然而，信息管理人员在接收到信息后，必须要结合自身的工作经验、教训，经过思考，做出行为决策。对于同种信息，不同的人会做出不同的决策，不同的决策又会产生不同的效益。由此可见，员工的经验、教训以及思维方式等隐性知识对企业决策起着实质性的影响。这些看不见、摸不着的隐性知识是货运信息化利用信息技术无法收集的。同时，货运员工也难以利用货运信息系统借鉴和参考其他员工的实践经验和工作技巧，进行知识复用和知识创新。

　　 的新规定为“职业索赔”关闭大门实际上，在线和线下都有与周某相同的“职业吃货”。她们在网上平台（例如在线购物和外卖）上疯狂地下订单。收到货后，她们立即申请“仅退款”，不退货，然后通过投诉妥协威胁商人。互联网法律大会在219年发布的行业观察报告指出，职业索赔影响了商家，平台，监管机构和部门等多方，扰乱了市场商业环境，并侵害了消费者合法权利保护的资源。将来，“职业索赔人”通过恶意投诉获利的大门将关闭。