提升最后一公里代收包裹服务质量

　　网购收快递能用自提柜

　　渤海早报讯 （记者张蕾）今后网购可以自主选择自提柜收货并且享受物流保障了。近日，菜鸟网络与速递易、中国邮政、富友全国最大的3家自提柜服务商及国内6家主流快递企业签署战略合作协议，3家自提柜服务商在全国的4万多个智能自提柜将逐步开放给淘宝（天猫、聚划算）消费者，提供最后一公里代收包裹服务。中国邮政、富友、速递易目前也是国内最主要的三家自提柜提供商，在全国拥有超过4万个自提柜，占全国自提柜总数的绝大部分。

　　自提柜作为最后一公里派送的重要补充，也是全行业的基础设施，菜鸟网络同合作伙伴打通了从商家发货到消费者收货整个环节的数据、物流客服和快递结算三大体系，在完整追踪整个环节信息同时，可帮助消费者获得更好的服务体验。

　　此前自提柜在实际使用过程中一直叫好不叫座，其中重要原因就是快递公司、自提柜及商品交易三方数据互相不通。消费者需要维权的时候，自提柜公司和快递公司权责不易界定，消费者疲与折返两者之间，却解决不了问题；而对快递员来说，免费的自提柜不管用不用，先占上几个位置，而使得真正有需求的快递没有存储空间。

　　利用大数据和互联网技术，菜鸟网络联手合作伙伴将自提柜、快递公司、交易平台的商家和消费者信息全面打通。消费者在下单时，可根据系统自动匹配的自提柜地址选择使用自提柜代收货，快递员存入快件后可免费帮消费者保管一段时间，消费者可凭密码信息自行开柜取件。菜鸟网络结合时效预测和自提柜的使用率预测等算法，可为消费者保障预留空间，有效防止自提柜爆仓。

　　针对过去消费者投诉困难等情况，菜鸟将会在网购平台增加自提柜使用消费者的投诉入口，并且建立统一的客服平台，可以根据完整的数据判定权责，帮助消费者协商解决售后问题。