泉州文召物流服务管理承诺:

　　从接货开始，确保货物的全程安全。 

　　确保货物以最有效的方法和路线运行。 

　　接到发货通知后2小时内，车辆到达指定地点，按现场人员指定装车，并办理交接手续，整车装车以后，即刻出发；零担配货在24小时内完成并出发。 

　　时时保持与在途货物的联系和监控，随时将运输情况反馈到每一位客户。承运司机手机始终保持24小时待机状态。信息反馈频率为>2次/天。 

　　确保发生意外事件后的第一时间处理并上报发货人，在确保货物安全的前提下，以最佳的解决方案，在最短的时间内将事情处理完毕，保证客户的最大利益。 

　　专人专线时时监控。公司所聘跟单人员均是从事该行业两年以上的专业人士，具有极为丰富的行业经验和专业水准。 

　　认真做好职责范围内的服务工作，并将职责范围以外的服务工作做得更好，细心体贴客户的点滴需要。将顾客的烦恼解决为零。 

　　泉州文召物流关于客户服务承诺的补充条款:

　　泉州文召物流有限公司，在满足客户所需、市场所需的同时必需不断加强自身的管理素质，提高服务水平。在长期的物流操作及实践中，针对部分客户产品的特殊性及销售点，本公司另作如下补充:

　　对于通讯、医药、部分电子类等产品本公司负有相应的保密义务，具体体现为:客户产品的性能、外观、标重等自身产品的特点，本公司遵守自身不拆包（指木箱）、对外绝不透露给别人的原则；客户的销售渠道、地点、所需何种规格产品、价格、收货人的姓名、电话地址等资料本公司有义务为客户保密，在物流合作协议解除后1年内保密协议依然生效。 

　　对同类型客户及厂家本公司会分门别类的单独做成资料，绝不允许调错相关的资料而产生负面影响。此项工作直接由客户服务中心负责。 

　　物流行业作为第三产业，应以服务为本。物流运输作为客户及厂家的售后服务的重要环节，服务优良不仅关系到自身公司的发展壮大，更直接涉及厂家与客户（收货方）的互动关系；针对货物在途运输，本公司掌握每一票货每天在途情况；针对配送货司机，本公司制定了严格的奖惩制度；针对收货方，在发货方允许的前提下，本公司力争收集更多的客户反馈信息，做成档案资料；针对客户发货情况，本公司会为客户设计最佳的运输方式，提供最好的物流服务，力争“花更少的钱、做更多的事”。

　　接单: 1、公路运输主管从客户处接受（传真）运输发送计划；2、公路运输调度从客户处接出库提货单证。3、核对货单证

　　记登: 1、运输调度在登记表上分送货目的地，分收货客户标定提货号码。2、司机（指定人员及车辆）到运输调度中心拿提货单，并在运输登统本上确认签收

　　调用安排: 1、填写运输计划。2、填写运输在途，送到情况，追踪反馈表。3、电脑输单。

　　车队交换: 1、根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆。2、报运输计划给客户处，并确认到厂提货时间。

　　提货发运: 1、检查车辆情况。2、按时到达客户提货仓库。3、办理提货手续。4、提货，盖好车棚，锁好箱门。5、办好出厂手续。6、电话通知收货客户预达时间。

　　在途追踪: 1、建立收货客户档案。2、司机及时反馈途中信息。3、与收货客户电话联系送货情况。4、填写跟踪记录。5、有异常情况及时与客户联系

　　到达签收: 1、电话或传真确认到达时间。2、司机将回单用EMS或FAX传真回华义公司。3、签收运输单。4、定期将回单送至客户处。5、将当地市场的住处及时反馈给客户。

　　回单: 1、按时准确到达指定卸货地点。2、货物交接。3、百分百签收，保证运输产品的数量和质量与客户出库单一至。4、了解送货人对客户产品在当地市场的销售情况。

　　运输结算: 1、整理好收费票据。2、做好收费汇总表交至客户，确认后交回结算中心。3、结算中心开具发票。