OA（办公自动化）

　　办公自动化，简称OA（Office Automation）作为C2P商业模式运营管理平台的重要组成部分，是将现代办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。通过实现办公自动化，或者说实现数字化办公，可以优化现有的管理组织结构，调整管理体制，在提高效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性，最后实现提高决策效能的目的。

　　CRM（客户关系管理）

　　CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，以客户为中心来支持有效的市场营销、销售与服务流程，吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

　　ERP（企业资源计划）

　　ERP管理系统具有一体化管理、成本控制、流程控制以及商业智能四大组成部分，企业资源的合理配置是建立在信息技术基础上的，ERP管理系统利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，包括物流、资金流、信息流等，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的科学支持！

　　SCM（供应链管理）

　　SCM（Supply chain management）供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。

　　BPM、BPR（业务流程管理，业务流程重组）

　　BPM(Business Process Management)即业务流程管理，是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式。BPM不但涵盖了传统"工作流"的流程传递、流程监控的范畴，而且突破了传统"工作流"技术的瓶颈。 BPR(Business Process Reengineering)即业务流程重组，强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。

　　容商易语

　　容商易语是由容商天下自主研发的C2P模式实时交流系统，访客登录后，系统将智能检测访客信息并实时监控访客动态，让客服人员在精准把握访客需求基础上主动向访客发起商谈，促成交易。他打破了传统电子商务单一展示、被动沟通的陈旧模式，率先提出交互式电子商务新理念，帮助企业更及时、准确的发现目标客户，主动出击，即时拿单。