一、 本公司提供的售后服务方式

　　第二步 登记预约 描述华扬热水器所出的故障，以便派出合适人选去解决故障。您需要描述华扬热水器的种类、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，我们将快捷提供上门服务，您需要根据您的时间安排和我们的调度安排而商量出一个适当的上门维修时间。

　　第三步 准时上门 我们会按照预约的上门时间，准时的到达指定地点。

　　第四步 检查故障 在方便开机的情况下，我们会先实验一下华扬热水器，以便对症排除故障，维修技师经过测试和排查，检查出华扬热水器的故障原因，告知用户。

　　第五步 确定费用 在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时您也可以因为价格超出预算而放弃维修。

　　第六步 排出故障 如果您同意维修，我们便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意为止。

　　第七步 填写凭单 为了解决您的后顾之忧，我们会对所提供的服务留下凭证，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及我们公司的服务电话和投诉电话。服务到这一步并未结束，我们还会清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。

　　第八步 提供保修 从维修完当天起，你家的华扬热水器就进入保修期了。在此期间，当您家的华扬热水器再次出现原故障，请尽快拨打华扬热水器维修电话，我们会根据您的维修记录对所修的华扬热水器提供保修服务，而且我们会以最快的速度解决您的烦恼！

　　【服务承诺】顾客至上，服务周到，诚信服务，未修好一律不收维修费。

　　【服务标准】以客户满意为标准是我们的服务宗旨。

　　【服务理念】客户的满意是我们最大的骄傲

　　【服务目标】服务零缺陷，客户100%满意 【服务作风】快捷服务是我们的工作作风

　　2. 包换服务:包换期内的产品，若出现确因厂方原因造成的质量问题，用户可以到经销商处免费换新(外观损坏，作保修处理)。

　　3. 保修服务:保修期内的产品，若出现质量问题，用户可到当地售后服务中心享受保修服务;当地无售后服务中心，用户可委托经销商进行保修服务。

　　4. 维修服务:维修期内的产品,若出现质量问题，用户可以到当地售后服务中心或委托经销商要求维修服务。

　　二、 用户自购买日起，在正常使用情况下产品若出现质量问题:

　　1. 整机三个月内包换，一年内免费保修，三年内有限维修。

　　2. 部件损坏免费保修两年。

　　注意:

　　1. 购买日以购货发票日期为准(无购货发票以生产日期为准)。

　　2. 无条形码、序列号产品本公司不承担售后服务义务。

　　3. 质量问题不包括用户个人对音质、音色等的主观异议。

　　4. 包换、保修服务只限于一般使用下有效:一切人为损坏(例如用户自行拆机、进行不适当的连接使用、接入不适当电压的电源、未依说明书使用等)、因运输及其他意外而造成之损坏、自然灾害等不可抗力、非经本公司认可之维修和改装等均不在包换、免费保修范围内;维修服务适当收费。

　　5. 对已停产型号产品的服务本公司仅做功能性修复(外观可能与原产品有异)

　　6. 保修服务不包括外壳、说明书、包装

　　三、要求服务时请携带保修卡及购机发票正本。请妥善保存保修卡及购机发票。保修卡不得涂改，否则作废。

　　四、使用本公司产品前，请仔细阅读产品的使用说明书

　　(注:本公司保留对该产品售后服务条例的最终解释权)