上海三菱电机•上菱空调机电器有限公司（简称SAEC）是三菱电机株式会社和上海电气实业有限公司共同出资组建的中日合资企业，作为三菱电机在全球的四大空调生产基地之一，也是在中国唯一的空调生产基地。三菱电机以创新的技术和人性化的高品质产品领衔业内，致力于为人类创造更舒适的生活环境，全面开发了从家用到商用的空调系列产品，三菱电机空调正在以出色的技术和卓越的性能，成为业界值得信赖的品牌。

　　公司自成立以来，已先后获得了ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、中国CCC产品认证以及中国国家试验实认证等。公司不断致力于追求产品性能的提高、追求技术的创新、不断用心研发能为消费者带来更多舒适享受的人性化产品。始终秉承“品质造就信赖”的企业理念，坚持“高技术、高品质、高性能”的高端品牌经营战略，依托三菱电机强大的技术研发能力，借助一流员工队伍的支撑，向消费者提供广受赞誉的三菱电机空调。

　　向中国市场提供先进的空调技术以及高质量的产品、服务，建立受人信赖的公司形象，为中国社会的进步与发展做贡献是SAEC坚定不移的方针。

　　上门维修服务流程

　　一、电话报修

　　顾客如发现家电产品出现问题，可及时与我们联系，我们会在第一时间进行上门服务。

　　二、登记预约

　　描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，我们将提供上门服务。然后维修技师致电与你商量上门服务时间。

　　三、准时上门

　　按照预约的上门服务时间，准时的到达指定地点。

　　四、检查故障

　　维修前先检查一下电器的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出电器的故障原因。

　　五、确定费用

　　在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，我们是不收取费用的(事先有约的情况下除外)。

　　六、排除故障

　　如果您同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意为止。

　　七、填写凭单

　　维修完成后，对你提供服务凭证和票据，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及我们公司的服务电话和投诉电话。最后清理服务现场，清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。

　　八、提供保修

　　在保修期间，当您所维修的电器再次出现原故障，请尽快致电我公司，我们会根据您的维修记录对所修电器提供免费保修服务。

　　上门服务规范标准

　　一、 上门前:

　　1、预约上门时间.

　　2、着装整洁 .

　　二、 上门后

　　1、上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门，用脚踢等。

　　2、用户开门后，作自我介绍您好，我们是**空调服务人员，请问是**先生/女士吗?我们现在进行空调服务，并主动出示证件。用户同意后方可进门。

　　3、进门前必须穿上鞋套。

　　4、语言交流，进门后向用户询问产品的安装位置或使用情况。A、安装前认真核对发票，与机型是否相符，材料是否齐全;B、设计好安装位置，向用户详细了解情况，跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置及配管走向(安装);C、认真听取用户的故障现象说明(维修)。

　　5、交流后，铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上，注意工具要轻拿轻放。

　　6、安装维修时一定要注意到室内环境，布置好工作现场。需要移动家具时，要跟用户协商，征得用户同意后方可移动。

　　7、保持手部清洁，避免对用户家物品造成不必要的接触。

　　8、安装维修时安全操作作业:A、严格按照产品安装维修操作流程进行操作;B、检查室内产品是否安装牢固; C、对证维修，认真检查原因，查找故障，切忌鲁莽从事;D、解释故障，维修中出现的问题，向用户作出合理解释，不太清楚的请与公司联系。

　　9、高空作业:A、安装、维修空调必须使用安全带、安全绳，并要及时检查安全用品合格与否。10、必须注意下面人、物，小心禁止工具滑落;C、安装、维修室外机时，必须两人同时在场，用户也可协助处理;D、作业结束后，应对作业现场进行清理。

　　11、调试产品，教会用户使用产品，向用户介绍空调性能、注意事项及常用护理。

　　12、征求用户是否还有其它的服务要求和意见。

　　13、礼貌的和用户说再见。

　　三菱空调三大服务全面保障:  

　　三菱空调售前服务:    针对不同行业、不同使用要求的用户，三菱空调会定期举行具有针对性的产品说明会和提案性的说明会，为用户创造更多了解三菱空调的机会。除此之外，三菱空调将带您去使用三菱空调的成功项目中参观，看看实际的安装效果，感受三菱空调为您带来的完美体验。  

　　三菱空调售中服务:  三菱空调有超过百名的系统设计工程师支援队伍，并采用三菱强大的设计软件，为您提供全面、合理的设计方案。三菱拥有一支专业的工事技术队伍，对整个项目的安装进行全程的技术指导与检查，以确保安装质量。在施工完毕后，三菱还将对整套空调系统进行调试与试运转检查，确保用户得到最佳的空调使用效果。  

　　三菱空调售后服务:  

　　GPS服务系统:即维修人员定位系统和车辆移动监控系统。利用先进的网络手段，三菱空调的售后服务人员马上找到离您最近的维修人员，以最快的速度为您提供满意的服务。    

　　快速及时应对:一年365天24小时全天受理，全中国地区统一免费服务热线，实现受理窗口一体化，记录保存全部处理情况，实现准确快速排解问题。    

　　备品备件快速对应市场:三菱空调的工厂位于上海，充足的备品备件更能快速、及时的满足您的需求。另外，利用计算机网络的快速，可立即确认库存与交货期，并由部件中心快速发送到全国各地。

　　宁波三菱空调售后服务承诺

　　1、本维修部严格遵守、执行国家相关法律、法规的规定，并承诺将各项规定的指标作为最基本要求，为用户提供等于或高于其标准的服务。

　　2、对于家庭使用的三菱空调机自购机之日起，一年内出现性能故障实行免费修理，三年内压缩机出现性能故障实行免费修理。

　　3、非家庭使用的空调机，一年内出现性能故障实行免费修理，二年内主要零部件出现故障实行免费修理（主要零部件包括压缩机、冷凝

　　器、蒸发器、室内电机、室外电机、电脑控制板）。

　　4、本公司按照国家的“三包”条例，办理由于本公司的产品性能不良而产生的退机、换机的手续。

　　5、易损部件（遥控器、室内机底座、前框、面板、包扎带、排水管、内机过滤网）免费保修一年。

　　6、在产品停产后七年内继续提供符合技术要求的零部件。

　　7、无论距离远近，气候好坏，白天黑夜，工作量大小，只要客户拨打了我们的服务热线，我们就能确保快速到达指定地点。

　　8、我们的承诺 :以质量求生存，以技术求发展；最专业的维修，最细腻的服务。

　　9、免费上门检测服务，客服电话24小时为您服务，15分钟内做出维修回应。

　　10、维修间及前台:节假日及周六日不休息，保证用户随到随修。

　　11、宁波城区免费提供上门服务，郊区收取少量路程费（事先商议）。

　　12、实行"先检查故障，再报所需费用，最后维修排除"的维修政策。

　　13、故障没排除，不收取费用。

　　14 、费用或服务不满意，用户可随时放弃维修，而且不收取费用。

　　15、在选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

　　16、在维修作业方面，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。

　　17、在收费方面，严格按照国家发展和改革委员会颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》执行。

　　18、经我公司修空调一律实行保修服务，保修期至少为三个月。

　　在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成空调再次出现故障，我公司负责免费维修。

　　根据国家家电服务维修行业收费管理规范所规定，宁波三菱空调维修中心为更好的、更有效的服务用户，杜绝个别维修人员

　　在维修过程中私自提高配件价格、私自乱收服务费用、故意夸大机器故障对用户造成欺骗违规行为。请消费者向维修人员索取

　　以下维修手续并确认签字，以便于我中心有效监督管理！

　　>维修服务费用及配件费用保修单。（留存便于日后维修报价参考并确认签字）

　　>联系电话及公司地址，日后保修方便联系

　　>宁波三菱空调维修中心维修记录单第三联（留存便于日后保修的依据并确认签字）

　　>拒绝维修人员私留个人电话便于保修期内维修更有保障。

　　>维修完毕，服务人员不能为用户提供以上手续，用户有权拒绝付款