服务程序:电话报修——上门检查——据实报价——维修康复——提供保修。安全认证，规范维修，正规保养。配件正宗，提供保修。

　　服务目标:服务0缺陷，客户100%满意

　　【双良】 【公】 【司】 【直】 【修】

　　服务范围:上海各区

　　上海双良空调售后服务承诺: 

　　（1）严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 

　　（2）严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 

　　（3）服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

　　（4）收费方面严格执行市物价局和我公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。 

　　（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。 

　　（6）经我中心(上海双良空调维修中心)维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。 

　　（7）客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 

　　（8）建立回访制度:定期对我公司维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。

　　对客户公布我们的监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。维修中心收费方面严格执行市物价局和我公司的《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝空调清洗维修中心的维修人员乱收费。

　　收费说明:正常维修无须更换配件的故障，内环收取上门费50元；内环外收取上门费50元 -80元 。机器修复交付用户后:未更换件的90天以内，更换配件的180天以内若出现同一部位同一配件故障，提供免费保修。因电压异常致坏、非正常使用致坏、进水、雷击、外修过的机器等情况不在保修范围。