霍尼韦尔服务程序:电话报修—上门检查—据实报价—维修康复—提供保修。

　　用户服务体系用户服务承诺

　　一、总部售后服务部对各服务网点的承诺

　　1.定期对各服务网点的产品知识、维修技术、服务理念、服务技巧等方面进行培训；

　　2.奖优罚劣，保证定期地各服务网点的服务工作做出公正的考核；

　　3.帮助各服务网点根据市场的变化，不断改进和提高服务质量；

　　4.保证产品退/换货及关键配件三包退回的处理速度；

　　5.重大、紧急问题回复在3小时内有处理意见；

　　6.质量信息报告在4个工作日内回复处理意见；

　　7.及时处理相关服务费用的支付；

　　8.维修服务紧缺配件在3天内给予答复并积极组织协调。