摘要:微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。

　　几个月前，小米决定要发展微信帐号时，和其他企业一样碰到了困惑。

　　当小米的微信粉丝增长到近10万时，后台每天接到的用户留言峰值能够达到4万条。在微信的后台回复这些留言非常费劲。

　　微信公众帐号自带的后台功能很简单，例如，其后台没有搜索功能，无法在众多的粉丝当中搜索出一个特定粉丝。为此，小米自己开发了一套后台。

　　用户在微信上给小米的留言基本上都会被抓到小米自己开发的后台里面，这个后台比微信官方提供的后台更加清晰、容易管理，可以设置人工回复关键字、回复范本、加强用户管理等，小米自己的微信后台同样也支持搜索。

　　不过，这种自动+手工的回复模式，仍然无法满足100万用户的需求，由于用户的留言千奇百怪，许多可能并不在其人工回复的范围之内，就很难让用户有一个满意的结果。

　　目前小米的微信只有9个人负责，其中3名是微信运营及活动策划，另外6名是微信售后。据了解，小米微信运营团队很快会增加到20人左右。

　　值得一提的是，小米从微信官方拿到了比其他企业更高的API接口权限。在小米微信运营初期，黎万强就通过和微信的谈判获得了这个较高权限的接口。

　　“小米微信这个独立的CRM接口，可以对用户进行信息读取，可以进行事件推送，这是其他企业所没有的。”微信营销专家管鹏指出，这一接口让小米可以截留一些用户的行为数据，让用户数据可以截留在本地的服务器里面，并对其进行分析——而其它大部分企业帐号没有这么高的权限。这一权限对于小米进行用户行为数据的分析至关重要，可以让小米的微信有针对性地改进服务。

　　小米现在正试图对这100多万粉丝进行分级、分组，把他们按照不同的属性区分出来，例如分出哪些粉丝已经是小米的用户，哪些是潜在的用户，但这是一项很困难的工作。达到这一目的的方法是，也许会通过举办各种活动，发现这些用户的行为轨迹，例如购买记录等，把他们分别开来。