一、注重沟通技巧

　　在与客户进行沟通的时候不能心急，不要频繁向客户推荐他们没有提到的产品，如果客户确实有这方面的需求，再根据他们的需求进行推荐。所以售前客服在向客户推荐自己的产品时，首先要了解客户的需求，多听取客户的想法和意见，再结合客户需求给出中肯的建议。

　　二、“二选一”技巧

　　客户在购买商品之前犹豫不决的时候，售前客服可以采用商品二选其一的技巧，先帮助顾客选出两个商品，再由顾客挑选其中一个，解决用户的“选择困难症”。

　　三、沟通专业性

　　四、多站在客户角度来引导

　　许多客户有意购买但也不喜欢快速下单，客户喜欢在产品的颜色规格式样发货时间等方面不停纠结选择，售前客服这时需要改变策略，暂时不谈下单，而是积极帮助顾客挑选颜色，式样等，问题解决了订单就会很快成交。

　　五、做好成交确认工作

　　产品成交后的确认工作是个小细节，但能够体现出卖家用心经营认真负责的态度，不仅能够加深客户第一印象，还能避免售后麻烦。