因此电商服务做好优化顾客体验尤为重要，而服务细节则直接决定了客户的购物体验。

　　那么电商服务要怎样做好细节来提升顾客体验呢?

　　一、视觉体验:简洁至美

　　二、“顾问型”客服专员

　　网上店铺所展示的商品，客户只能看到相关图片和文字的描述，却无法了解店铺的实力以及商品的质量，往往会在购物时产生怀疑感。这个时候客服就要发挥其作用，与客户进行耐心友好交流，让用户切实感受到商家的服务和态度，帮助用户放弃开始的戒备，在客户心中树立良好的店铺形象。一个对店铺内产品具备专业知识的客客服和擅长沟通技巧的客服，可以给用户提供更多的商品购物建议，更快速地对买家的售后问题进行反馈，成为用户的购物顾问。

　　三、双向延长售后服务时间

　　电商购物流程的复杂决定了店铺的售后服务长度要高于线下实体店铺，顾客选购好商品完成付款后就开启了售后服务流程。漫长的等待商品的过程会让顾客心理产生变化，因此商家要做好售后的服务，做到从货物发出后的每一环节都通知到顾客，这么做还能使顾客跟卖家的联系更加紧密。

　　四、物流配送信息及时跟进

　　当店铺商品的订单量不断增加、销售额迅猛增长的时候，商家在高兴的同时也不能忽略一个问题就是物流。大部分的电商企业的物流配送都是依托于第三方来完成的。这一问题看起来是商家无法解决的，但也可以通过一些间接手段将物流系统合理优化。

　　缩短下单到发货的时间差，在用户下单后的第一时间内将商品发出，提高发货效率。此外客服团队要对物流动态及时跟进，派送延迟、失误的情况摇及时与快递和用户沟通解决，将因物流导致的问题控制在最小的范围内，避免顾客产生不满情绪。

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