消费者权益保护法第五十五条:经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按照消费者要求赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务费用的三倍;增加赔偿的金额若不足五百元，则按五百元计算。

　　1、对于消费欺诈现象，需要通过法律认定，用户有证据，但不能通过淘宝本身进行判定。

　　2、即使判定商家售假，淘宝并没有强制执法权，让商家给用户赔钱。

　　3、对于“明显”的售价行为，平台只能在淘宝自己的规则内办事，即下架扣分关店等处罚。

　　4、对于消费者假一赔三的赔付要求，平台方只能和商家协商，如果消费者走司法途径，平台也会积极配合。

　　因此消费者知道商家售假，要想获得三倍赔偿也必须通过司法途径才能达成。所以消费者在网购时要明确所购买的商品或者所接受的服务的基本情况。

　　二、天猫假货扣分规则

　　0分:单件商品删除

　　2分:单件商品删除(假货扣分≥6分，不能参加直通车，扣分清零后才能参加

　　12分:累积扣分12分，店铺屏蔽7天，一次性扣12分，店铺屏蔽14天

　　24分:店铺屏蔽(删除)21天。

　　48分:店铺账号永久冻结，旺旺无法登录使用，无法进行购买商品。处罚后的30天内，网页版可以登录用于处理售后问题，30天后无法登录。

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