一、令人不满的客户服务

　　消费者通过网络购买商品，虽然不需要与销售人员面对面沟通交流，但客户服务的质量依然十分重要。消费者提出的问题被妥善回复解决、消费者更方便地与卖家交流和提交投诉都会给消费者留下良好的印象。

　　二、毫无亮点的商品图片和描述

　　商品的图片能让用户更好地了解他们想要购买的商品，用户不能看到实物也不能触摸到，但是可以通过图片来判断和分辨他们的需求商品。因此电商商家要写清商品描述，描述要涵盖商品所有的差异点，并且回答关于商品制作、操作方式等问题。

　　三、复杂的购买流程

　　一旦用户作出购买决定，商家就应该让他们能够在最短的时间内完成订单，因此提供“结账”选项，使不想创建帐户的用户不必创建新的账户。

　　四、标准以下的搜索能力

　　如果商家销售的商品种类较多，就要让用户通过对关键字的搜索来查找到所需商品的信息。

　　五、缺乏社交媒体存在感

　　六、过时的网站设计

　　现在的大部分人都是使用智能手机或平板电脑等移动设备进行网络购物的，因此商家必须拥有移动设备优化或适配任何设备的网站，方便人们可以在任何设备上随意查看你的商品。

　　六、缺少搜索引擎优化策略

　　要让用户能够更快捷方便地搜索到你的商品信息，就要做好搜索引擎的优化，让商品信息出现在用户搜索结果的前几页，才能被更多的用户看到。

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