影响用户咨询转化率的因素是多方面的，客服的服务就是其中一个重要因素，因此客服要掌握好销售技巧，提高咨询转化率。

　　一、 做好产品

　　作为客服首先要了解自己从事的行业产品的各个属性，在接待客户咨询的时候要突出产品的卖点。同时要了解消费者的痛点，解决消费者的痛点就能够提高咨询转化率。

　　二、 搞定用户

　　电商运营时只有用户产生了对产品的需求，才会产生购买冲动。不同性别的用户适合不同的推销方式，客服要抓准用户的特点进行推广。另外，客服的服务态度对于咨询转化率的提高也十分重要，给用户留下一个好印象才能提高转化。

　　三、揣摩用户心理

　　只有熟悉了解了消费者的需求和心理之后，才能提升咨询转化率。

　　1、消费者决策过程

　　消费者的决策过程通常是“为什么要买这个产品”——“为什么在你家买”——“为什么现在在你家买”

　　(1)为什么买:在消费者产生对商品的需求之后会产生购买行为。

　　(2)为什么在你家买:这一过程需要更加贴合消费者心理，卖家必须向消费者清楚表达产品的核心卖点以及优势。

　　C. 为什么在你家现在买:这一过程可以表达的理由有很多，比如告诉消费者现在产品在打折，很优惠，或者是产品马上就要下架了，现在不买以后就没有了。

　　2、咨询前消费者在考虑什么

　　3、为消费者解决问题

　　客服的价值不在于卖出了多少产品，而在于为客户解决了什么问题。作为客服要尽可能多地归纳总结出客户经常咨询的问题，着重解决占比高的问题，提供多样化的解决方案。

　　4、咨询后及时回访

　　客户咨询下单后，客服要做的是让客户买店铺中的其他产品，提高客单价。如果客户在咨询后没有及时下单付款，可以根据询单类别进行简单的判断，再进行针对性的催付。

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