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商家运营店铺时怎样做好淘宝客服方面的工作

时间:2017-04-06 10:55

  那么商家在经营店铺时要怎样做好淘宝客服的工作呢?

  一、设置自动回复

  1、及时完成交易,联系卖家,确实是否有货物

  2、邮费问题

  3、商品是否有优惠、是否可以进行还价

  4.询问产品的换、退货事宜

  5、产品质量问题等

  这些问题都是需要顾客及时与客服进行沟通才能了解的,在客服繁忙或离开的时候设置自动回复,能够提高效率,也不会让客户等太久。

  二、快捷短语,总结重复说明的问题

  客服服务的客人数量变多了,就可以总结出哪些问题顾客会重复询问、哪些话听起来比较顺耳、哪些话是每个买家都会问的。总结好这些问题可以节约时间成本,减少客户等待的时间。

  三、聊天记录,保留所有对话

  保留聊天记录在很多时候就是在保护客服本身,很多客户不分青红皂白谩骂,就可以截取聊天记录作为凭证。

  四、话术问题

  1、讲话不要直白

  与人交流,讲话不能过于直白,稍微婉转的话语更能够赢得客户的好感,但是讲话不要太直白并不等于说谎。

  2、说话不要拖沓

  许多消费者都不喜欢说话过于拖沓或者话多的客服,这样都会遗失顾客。

  3、不要质问

  即使客服不认同顾客的看法,也不要进行争辩。

  4、不要命令顾客

  客服在与顾客聊天时不要使用祈使语句,态度要和蔼,不要像领导一样去指点顾客。

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