时间:2017-04-06 10:55
那么商家在经营店铺时要怎样做好淘宝客服的工作呢?
一、设置自动回复
1、及时完成交易,联系卖家,确实是否有货物
2、邮费问题
3、商品是否有优惠、是否可以进行还价
4.询问产品的换、退货事宜
5、产品质量问题等
这些问题都是需要顾客及时与客服进行沟通才能了解的,在客服繁忙或离开的时候设置自动回复,能够提高效率,也不会让客户等太久。
二、快捷短语,总结重复说明的问题
客服服务的客人数量变多了,就可以总结出哪些问题顾客会重复询问、哪些话听起来比较顺耳、哪些话是每个买家都会问的。总结好这些问题可以节约时间成本,减少客户等待的时间。
三、聊天记录,保留所有对话
保留聊天记录在很多时候就是在保护客服本身,很多客户不分青红皂白谩骂,就可以截取聊天记录作为凭证。
四、话术问题
1、讲话不要直白
与人交流,讲话不能过于直白,稍微婉转的话语更能够赢得客户的好感,但是讲话不要太直白并不等于说谎。
2、说话不要拖沓
许多消费者都不喜欢说话过于拖沓或者话多的客服,这样都会遗失顾客。
3、不要质问
即使客服不认同顾客的看法,也不要进行争辩。
4、不要命令顾客
客服在与顾客聊天时不要使用祈使语句,态度要和蔼,不要像领导一样去指点顾客。
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