因此商家要重视微商城客户的回访工作，那么商家要怎样做好客户的回访工作呢?

　　一、回访的作用

　　1、提高用户信任度

　　2、有效发现商品或商城的优缺点

　　对于商品的优缺点只有购买了的用户才会有更全面的体验，通过对不同用户的回访能够更好地了解到商品以及商城的优劣势，方便商家在后期做出有针对性的修改和调整，从而提升商品的质量，提高商城的销售业绩。

　　二、怎样做好回访

　　1、电话回访

　　电话回访是最直接方便的一种回访方式，但回访时也要注意技巧。回访者不能在用户忙碌的时候进行回访，要大致了解用户的作息时间规律，另外还要能够准确叫出用户的名字并了解他们的兴趣所在，这些信息可以在商城后台的数据中看到，投其所好是拉近关系的最好方式。

　　2、建设用户群

　　对于在商城购买过商品的消费者，商家可以建立起一个微信群，让所有购买商品的用户可以在群里进行交流互动，商家也可以偶尔在群里与用户交流商品的使用心得等，还可以定期发点小福利，更好地留住群成员。根据用户间的交流和反馈来调整商品的相关策略。

　　相关阅读:

　　360shop浅析微商怎么打造“回头客”

　　怎样提高网店客户回头率